Agente de Reservaciones Club Residencial

hace 1 mes

Cabo San Lucas, México Esperanza A tiempo completo
Descripción del empleo

El Agente de Reservaciones Club Residencial es responsable de la recepción de llamadas con un trato amable, cálido y profesional para todos los dueños e invitados de dueños asesorando y recomendando las mejores alternativas de alojamiento y todos los aspectos de los servicios del club residencial, garantizando la satisfacción del cliente en cada reservación en base a sus necesidades individuales, siempre buscando que nuestros propietarios,  huéspedes  o invitados tengan recuerdos inolvidables de su estancia.


Requisitos

  • Capacidad para comunicarse de manera clara y agradable en Inglés con clientes, compañeros de trabajo y darse a entender tanto personalmente como por teléfono.
  • Capacidad para proporcionar una comunicación clara y legible. 
  • Capacidad para computar los cálculos matemáticos básicos. 
  • Capacidad de manejo de datos de acceso en un equipo de computo.
  • Capacidad de procesar las solicitudes de cambios en las semanas reservadas.
  • Capacidad de mantener la discreción y la confidencialidad de toda la información del propietario y el club residencial.
  • Capacidad para promover las relaciones positivas con todos los propietarios e invitados. 
  • Capacidad para centrar la atención en los detalles.
  • Capacidad para mantener la calma trabajando bajo presión.
  • Capacidad para procesar las solicitudes de reservas de propietario con rapidez y precisión.
  • Capacidad para trabajar coherentemente con otros departamentos y compañeros de trabajo como parte de un equipo. 
  • Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comida en el tiempo establecido.
  • Capacidad para mantener las normas de aseo personal y uniformes como se indica en el manual del empleado. 
  • Capacidad para seguir instrucciones de manera eficiente. 
  • Capacidad para elaborar reportes que le solicite la Gerencia. 
  • Capacidad para el manejo del sistema HMS y Scout de acuerdo con los procedimientos y normas establecidas. 
  • Capacidad para trabajar un horario variable. 
  • Capacidad de organización. 

Mantener un conocimiento completo de: 

  • Todas las residencias, villas del club e instalaciones del hotel, así como de los servicios y las horas de funcionamiento. 
  • El conocimiento de los restaurantes locales, actividades de la zona, 
  • actividades de golf y del complejo. 
  • Disponibilidad de Villas para cualquier día solicitado. 
  • Conocer los tipos de Villas y tarifas de short notice. 
  • Conocer bien las actividades de entretenimiento y eventos especiales 
  • programados en villas del hotel y Residencias. 
  • Tener pleno conocimiento y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de Club Residencial, Residencias privadas y Hotel. 
  • Mantener un conocimiento completo de la computadora y del sistema manual.
  • Mantener estación de trabajo con los materiales necesarios y los recursos así como mantener la limpieza durante todo el turno. 
  • Responder el teléfono dentro de los 3 primeros timbres,con una un tono de voz amable, la etiqueta telefónica adecuada y utilizando el nombre del huésped durante la conversación cuando sea apropiado para su reconocimiento.  Siempre se solicitar permiso antes de poner en espera. 
  • Procesar todas las peticiones, cambios y cancelaciones de los propietarios recibidas por teléfono, o enviadas por correo electrónico el mismo día.
  • Obtener toda la información previa a la llegada para realizar la coordinación y seguimiento de la misma. 
  • Atender las solicitudes de propietarios especiales y registrarlas en el sistema. 
  • Atender y manejar de forma correcta los comentarios y las quejas de los propietarios 
  • para darles un apropiado e inmediato seguimiento. 
  • Tener conocimiento pleno de los estándares ARC Y Forbes. 
  • Responder todas las solicitudes de reservaciones y/o información de los clientes dentro de las siguientes 24 hrs. 
  • Mantener los Guest Profiles actualizados. 
  • Ingresar todas las reservaciones del día.
  • Controlar el inventario. 
  • Seguimiento diario de todas los requerimientos, reservas y solicitudes de información, de los dueños.
  • Realizar llamadas o correos electrónicos de seguimiento a los dueños e invitados de dueños, para asegurarse que tenemos toda la información necesaria y reconfirmar servicios especiales como traslados, spa y reservaciones en restaurantes. 
  • Mediante el uso de la página web de dueños www.timbersforce.com realizar un monitoreo diario con la finalidad de estar en tiempo con todas las reservas y la información actualizada. 
  • Enviar semanalmente la confirmación de reservaciones para las próximas tres semanas dándole con esto el tiempo necesario a los dueños y huéspedes de dueño para enviar su información. 
  • Identificar adecuadamente las necesidades de los huéspedes durante el proceso de Reservación.
  • Empleo de mensajes y notas en el sistema para comunicar anticipada y correctamente las necesidades y requerimientos especiales de nuestros clientes. 
  • Familiarización con las pantallas de la disponibilidad en el Sistema HMS para determinar el estado actualizado de la disponibilidad, tipos de habitaciones, etc.
  • Identificar las necesidades especiales de los huéspedes  para realizar la asignación más adecuada. 
  • Completar las confirmaciones de reservaciones semanalmente.

  1. Necesarios 

  • Un mínimo de 1 año de experiencia en un mercado de lujo
  • Excelentes habilidades de comunicación 
  • Relaciones públicas 
  • Habilidades de administración 
  • Habilidades de organización 
  • Habilidades para el manejo de altos estándares de servicio
  1. Deseable
  • Título universitario
  • Experiencia previa en reservaciones y/o servicio al cliente

 



Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.

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