Concierge Club Residencial

hace 1 semana


Cabo San Lucas, México Esperanza A tiempo completo
Descripción del empleo

El concierge es responsable de gestionar las solicitudes de los propietarios previas a la llegada, el seguimiento adecuado de las solicitudes durante la estancia del propietario o huésped, la coordinación de cualquier solicitud in situ, los procedimientos, formularios y protocolos establecidos para proporcionar apoyo a los propietarios y huéspedes y durante toda la estancia. Atender de forma cortés y eficiente todas las solicitudes de reservas, cambios, cancelaciones e información de servicios para huéspedes, coordinar las actividades semanales para huéspedes y propietarios, actuar como embajador ante propietarios, huéspedes y promotores.


Requisitos

  • Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con los huéspedes, compañeros de trabajo y directivos para su comprensión, tanto en persona como por teléfono. 
  • Capacidad de comunicación clara y legible.
  • Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
  • Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.
  • Capacidad para procesar solicitudes escritas de cambios en las semanas reservadas.
  • Capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de toda la información del propietario y del club de residencia.
  • Promover relaciones positivas con todos los propietarios e invitados.
  • Capacidad para centrar la atención en los detalles.
  • Capacidad para mantener la calma bajo presión.
  • Capacidad para procesar las solicitudes de reserva de los propietarios de forma rápida y precisa.
  • Capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos y compañeros.
  • Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comidas y coordinar al equipo de conserjería.
  • Capacidad para mantener los estándares de aseo y uniformidad tal y como se indica en el manual del empleado.
  • Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de APRE, hotel, club de residencia y residencias privadas.
  • Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.
  • acceder a todas las funciones del sistema informático springer miller de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.
  • Mantener la estación de trabajo con los materiales necesarios y recursos y mantener la limpieza durante todo el turno.
  • Responder llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, usando saludos correctos y etiqueta telefónica.
  • Tramitar todas las solicitudes de propietarios, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo el mismo día.
  • Obtener toda la información o coordinación previa a la llegada y realizar el seguimiento.
  • Acomodar las peticiones especiales de los propietarios y designarlas en el sistema.
  • Manejar las quejas y comentarios de los propietarios asegurando la satisfacción de los huéspedes y el seguimiento inmediato.
  • Generar ingresos vendiendo actividades aprobadas en la zona
  • Contabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedes
  • Gestionar adecuadamente su fondo asignado.
  • Mantener eficazmente altos estándares éticos predicando con el ejemplo.
  • Motivar eficazmente a los empleados para que realicen el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del hotel y del departamento.
  • Experiencia mínima de 1 año en un mercado de lujo.
  • Excelentes dotes de comunicación.
  • Relaciones públicas
  • Habilidades administrativas
  • Inglés Avanzado Oral y Escrito
  • Licenciatura o equivalente a experiencia.


Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.



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