Concierge Club Residencial
hace 1 semana
El concierge es responsable de gestionar las solicitudes de los propietarios previas a la llegada, el seguimiento adecuado de las solicitudes durante la estancia del propietario o huésped, la coordinación de cualquier solicitud in situ, los procedimientos, formularios y protocolos establecidos para proporcionar apoyo a los propietarios y huéspedes y durante toda la estancia. Atender de forma cortés y eficiente todas las solicitudes de reservas, cambios, cancelaciones e información de servicios para huéspedes, coordinar las actividades semanales para huéspedes y propietarios, actuar como embajador ante propietarios, huéspedes y promotores.
Requisitos
- Capacidad para comunicarse de forma clara y agradable en inglés con los huéspedes, compañeros de trabajo y directivos para su comprensión, tanto en persona como por teléfono.
- Capacidad de comunicación clara y legible.
- Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
- Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.
- Capacidad para procesar solicitudes escritas de cambios en las semanas reservadas.
- Capacidad para mantener la discreción y confidencialidad de toda la información del propietario y del club de residencia.
- Promover relaciones positivas con todos los propietarios e invitados.
- Capacidad para centrar la atención en los detalles.
- Capacidad para mantener la calma bajo presión.
- Capacidad para procesar las solicitudes de reserva de los propietarios de forma rápida y precisa.
- Capacidad para trabajar en equipo con otros departamentos y compañeros.
- Capacidad para llegar puntualmente al turno programado y regresar de los descansos y comidas y coordinar al equipo de conserjería.
- Capacidad para mantener los estándares de aseo y uniformidad tal y como se indica en el manual del empleado.
- Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas y procedimientos departamentales de APRE, hotel, club de residencia y residencias privadas.
- Mantener un conocimiento completo de los sistemas informáticos y manuales.
- acceder a todas las funciones del sistema informático springer miller de acuerdo con los procedimientos y normas establecidos.
- Mantener la estación de trabajo con los materiales necesarios y recursos y mantener la limpieza durante todo el turno.
- Responder llamadas telefónicas dentro de 3 timbres, usando saludos correctos y etiqueta telefónica.
- Tramitar todas las solicitudes de propietarios, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo el mismo día.
- Obtener toda la información o coordinación previa a la llegada y realizar el seguimiento.
- Acomodar las peticiones especiales de los propietarios y designarlas en el sistema.
- Manejar las quejas y comentarios de los propietarios asegurando la satisfacción de los huéspedes y el seguimiento inmediato.
- Generar ingresos vendiendo actividades aprobadas en la zona
- Contabilizar los cargos en las cuentas de los huéspedes
- Gestionar adecuadamente su fondo asignado.
- Mantener eficazmente altos estándares éticos predicando con el ejemplo.
- Motivar eficazmente a los empleados para que realicen el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del hotel y del departamento.
- Experiencia mínima de 1 año en un mercado de lujo.
- Excelentes dotes de comunicación.
- Relaciones públicas
- Habilidades administrativas
- Inglés Avanzado Oral y Escrito
- Licenciatura o equivalente a experiencia.
Información adicional
Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.
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