Representante de Servicio al Cliente

hace 2 semanas

Heroic Nogales, México Master Lock A tiempo completo
Descripción del empleo

  • Recibir y capturar órdenes de cliente que llegan vía fax o correo electrónico.
  • Manejar asuntos y peticiones recibidas a través de línea telefónica ACD, correo electrónico, fax y web a la resolución. Estos pueden variar desde información general del producto, estado actual de órdenes, proporcionar cotizaciones y precios, resolución de problemas del producto defectuoso y controlar las solicitudes de devolución.
  • Manejo de llamadas entrantes de clientes comerciales, minoristas y consumidores; llamadas y mensajes entrantes/salientes.
  • Proporcionar seguimiento adecuado de las ordenes asegurar el procesamiento desde el punto de captura, envío de la orden hasta la entrega. Obligaciones incluyen el manejo de citas, devoluciones, pedidos, consultas de estado actual de la orden, proporcionar informes de calidad y promover quejas con nuestros transportistas.
  • Interactuar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes. Debe ser capaz de resolución de problemas de los productos y o soporte técnico sobre productos electromecánicos según sea necesario.
  • Responsables de las contribuciones individuales al éxito de equipo incluyendo tiempo confiable y cumplimiento de horario, logrando todos los días disponibilidad y cumplimiento de metas de nivel de servicio.
  • Participar en proyectos e iniciativas que apoyan las necesidades y objetivos del departamento de Servicio al Cliente como sea necesario.
  • Deben ser capaces de trabajar y adaptarse a una dinámica, rápido ritmo, multitarea, ambiente basado en trabajo en equipo.
  • Apegarse a los procedimientos de nuestro sistema de calidad para el desarrollo diario de su trabajo.
  • Hacer una revisión diaria de las órdenes abiertas, dar seguimiento a las internas y ser específico en las notas de la orden (razón por la cual la orden está abierta).
  • Dar de alta direcciones nuevas para cuentas ya establecidas.
  • Asegurarse que el workflow de órdenes que tienen problemas para entrar al sistema sea atendido en base diaria.
  • Desarrollar y mantener conocimiento de productos de Master Lock, políticas y procedimientos que precisa asistencia a clientes internos y externos de manera oportuna.
  • Entender y mantener el conocimiento de todos los sistemas técnicos y herramientas necesarias para ingresar y recuperar información; incluye computadora hardware y software, sistemas telefónicos y herramientas y tecnología.
  • Atender juntas informativas y de entrenamiento en función de nuevos productos, procesos, etc.
  • Dar soporte en el seguimiento e investigación de órdenes de queja (MCR’s) como sea requerido por servicio al cliente en corporativo o servicio al cliente Nogales.
  • Atender auditorias establecidas por el sistema de administración de la calidad.
  • Promover actividades y proyectos de mejorar que apliquen al área.
  • Recibir asignaciones en trabajos eventuales no concernientes a sus áreas asignadas tales como:
  • Contestar las requisiciones de Key, Combo mailers y charts.
  • Soporte en la identificación y solución de los probables problemas reportados por producción.
  • Soporte en inventario anual de ML.
  • Soporte en ordenes EDI

Requisitos

  • Educación Universidad concluida
  • Experiencia 2 años de conocimiento en el área.
  • Otras Uso de computadora y paquetes computacionales.
  • Ingles avanzado


Información adicional

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    Heroic Nogales, México Master Lock A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Master Lock. En este rol, serás responsable de brindar asistencia y resolver problemas a nuestros clientes de manera eficiente y efectiva.ResponsabilidadesRecibir y capturar órdenes de clientes a través de diferentes canales, como correo...

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    Nogales, México Master Lock A tiempo completo

    **Company Description** **Sobre nosotros** **Master Lock**fabrica una amplia gama de soluciones innovadoras de seguridad y protección para su hogar, oficina y entornos industriales. Desde 1921,**Master Lock**se ha comprometido a proporcionar productos de alta calidad que brinden seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. Master Lock y nuestra marca...

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    Nogales, Sonora, México Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. A tiempo completo

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    Nogales, México DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR S.A DE C.V. A tiempo completo

    **DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR, S.A. DE C.V.** **¡¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!! COMO**: - Representante de ventas - Zona Nogales, Sonora en nuestra unidad de negocio ubicada Boulevard Delta 102, Fracc. Industrial Delta. León, Guanajuato, C.P. 37545 Ofrecemos: - Atractivas comisiones. - Excelentes prestaciones. Horarios: - Lunes a...

  • Representante de Ventas

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    Nogales, México DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR S.A DE C.V. A tiempo completo

    **DISTRIBUIDORA DE AUTOPARTES PESCADOR, S.A. DE C.V.** **¡¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!! COMO**: - Representante de ventas - Zona Nogales, Sonora en nuestra unidad de negocio ubicada Boulevard Delta 102, Fracc. Industrial Delta. León, Guanajuato, C.P. 37545 Ofrecemos: - Atractivas comisiones. - Excelentes prestaciones. Horarios: - Lunes a...

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    Descripción del PuestoGrupo Bafar busca una persona dinámica y entusiasta para unirse a nuestro equipo como Promotora de Ventas de Carnes Frías.ResponsabilidadesPromocionar y vender nuestros productos de carnes frías en la barra asignada.Brindar un excelente servicio al cliente y garantizar su satisfacción.Mantener la barra limpia y bien presentada, ya...

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    ¿Quiénes somos?Grupo Bafar es una empresa líder en la industria de alimentos, conocida por su calidad y sabor. Nos encanta lo que hacemos y estamos comprometidos con ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Y para lograrlo, necesitamos personas como tú: responsables, puntuales y proactivas.¿Qué buscamos?Experiencia: No necesitas ser un experto, con 0 a 8...