Supervisor de Call Center

hace 2 meses

Mexico City IGT A tiempo completo

IGT (NYSE:IGT) is a global leader in gaming. We deliver entertaining and responsible gaming experiences for players across all channels and regulated segments, from Lotteries and Gaming Machines to Sports Betting and Digital. Leveraging a wealth of compelling content, substantial investment in innovation, player insights, operational expertise, and leading-edge technology, our solutions deliver unrivaled gaming experiences that engage players and drive growth. We have a well-established local presence and relationships with governments and regulators in more than 100 countries around the world, and create value by adhering to the highest standards of service, integrity, and responsibility. IGT has approximately 10,500 employees. For more information, please visit .

RESUMEN

Únase al EQUIPO GANADOR de IGT IGT busca Supervisor de Call Center en el área de la Ciudad de México (remoto/domicilio). El Supervisor es responsable de coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones del centro de llamadas de 1 a 8 miembros del equipo de IGT que apoyan a nuestros Clientes de LAC Gaming. Como supervisor, garantizará la eficiencia general, un excelente servicio al cliente, la integridad de los datos y el desempeño de los empleados.

Este puesto es una oportunidad remota/hogar, pero los candidatos deben ser locales de una oficina de IGT. Se le pedirá que tenga una conexión a Internet de alta velocidad con una conexión por cable a su enrutador. También se requiere un lugar seguro y tranquilo para trabajar utilizando el equipo proporcionado por la empresa.

RESPONSABILIDADES
  • Supervisa, evalúa y asesora al equipo del call center con responsabilidad directa.
  • Realice un seguimiento de la asistencia y las métricas del personal del centro de llamadas de forma continua, asesore y corrija según sea necesario.
  • Motivar al personal del call center y fomentar la comunicación y la retroalimentación positivas.
  • Garantizar un servicio de atención al cliente de primer nivel para nuestros clientes de juegos.
  • Brindar apoyo, identificar necesidades de capacitación y oportunidades de desarrollo a través de sesiones de coaching mensuales.
  • Asegúrese de que se sigan todas las políticas y procedimientos de IGT y administre acciones correctivas si corresponde.
  • Asistir y liderar reuniones programadas, como reuniones de equipo, todos los trabajadores, etc.
  • Desarrolla y monitorea los cambios de horario para garantizar que todos los turnos estén cubiertos.
  • Entrevistar y recomendar la contratación del personal del call center
  • Supervisar las operaciones del centro de llamadas e informar cualquier problema o inquietud al gerente directo de inmediato.
  • Interfaces con los enlaces designados de Casino/IGT.
  • Proporcione orientación técnica y de cumplimiento ayudando a los miembros del equipo a diagnosticar problemas o interpretar procedimientos de nuestros manuales de SOP.
  • Reconocer y responder a situaciones urgentes o anormales.
CALIFICACIONES

Educación requerida

  • Título asociado o experiencia/formación equivalente
  • Liderazgo, técnico o de TI. la formación o educación relacionada es una ventaja
  • Inglés a nivel profesional

Experiencia requerida

  • Más de 2 años de experiencia general en liderazgo, supervisión o liderazgo de personas.

Habilidades requeridas

  • Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita.
  • Buen juicio y capacidad para tomar decisiones.
  • Fuertes habilidades interpersonales y organizativas.
  • Debe poder trabajar en un entorno acelerado 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Capacidad para gestionar personas de forma eficaz y proporcionar liderazgo en equipos.
  • Competente en programas de Microsoft como Excel, Word y PowerPoint.
  • Trabajar bien bajo presión y recibir instrucciones del liderazgo.
  • Capaz de motivar, gestionar y apoyar a un equipo.
  • Gestionar la planificación y las evaluaciones del desempeño.
  • Capaz de trabajar en diversas condiciones durante un período prolongado de tiempo y estar disponible de guardia
Keys to Success

• Building collaborative relationships
• Decision making
• Drive results
• Foster innovation
• Personal energy
• Self-leadership

#LI-RQ

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Mexico City IGT A tiempo completo

    IGT (NYSE:IGT) is a global leader in gaming. We deliver entertaining and responsible gaming experiences for players across all channels and regulated segments, from Lotteries and Gaming Machines to Sports Betting and Digital. Leveraging a wealth of compelling content, substantial investment in innovation, player insights, operational expertise, and...

  • Call Center Team Leader

    hace 3 meses

    Mexico City KONE A tiempo completo

    Are you ready to make your next career move to join our team as a Call Center Team Leader ? Do you have experience leading a team in a Call Center? Are you able to drive process changes that deliver improved customer satisfaction levels? Are you able to remain calm and courteous under pressure and navigate tense situations, especially during busy...

  • Call center- cobranza

    hace 1 mes

    Mexico City GRUPO SITE A tiempo completo

    Importante empresa de Servicios Financieros Esta en busca de tu talento como: CALL CENTER- COBRANZAREQUISITOS*Experiencia mínima de 3 meses en cobranza telefónica con alta morosidad (120 días de atraso mínimo).*Manejo de Excel básico y manejo de algún marcador predictivo.*Preparatoria.HORARIOS*Vespertino L-V 14:30...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 1 mes

    Mexico City Layer7 SAPI de CV A tiempo completo

    This is a remote position.   Ejecutivo de ventas (SAAS) Vacante disponible para CDMX, GDL, MTY que tenga experiencia en Venta de Plataforma para Call Center, Centros de Contacto, Venta Consultiva, SAAS, B2B, Software, CRM Responsabilidades: Prospección, presentación, negociación, cierre y seguimiento comercial de clientes. Tendrás...

  • Gran Oferta Laboral Call Center

    hace 2 semanas

    Mexico City grupo vive+ A tiempo completo

    Reconocida clínica multinacional de medicina alternativa se encuentra en busca de telefonistas para hacer parte de nuestro call center. Ofrecemos base salarial más comisiones y buen ambiente laboral.Requisitos - Experiencia en ventas

  • Call Center Technical Auditor

    hace 2 meses

    Mexico City Sagan A tiempo completo

    Job Title: Call Center Technical Auditor - LATAMLocation: Remote (CST Time zone)Salary Range: up to 1750 USD Work Schedule: Monday-Friday, 8:00 AM to 4:00 PM CST NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international...

  • Call Center bilingue

    hace 2 meses

    Mexico City The Brick A tiempo completo

    Buscamos Operador Call Center con inglés Intermedio - Avanzado y con disponibilidad de horario para trabajar en modalidad híbrida en una importante empresa financiera ubicada en la CDMX. Ofrecemos: Sueldo: De $14,000  pesos brutos mensuales, después de 3 meses $15,000 brutos mensuales. Modalidad de trabajo:  Híbrido, acuden a la oficina 2 veces por...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 1 mes

    Mexico City Layer7 SAPI de CV A tiempo completo

    Job Description This is a remote position.   Ejecutivo de ventas (SAAS) Vacante disponible para CDMX, GDL, MTY que tenga experiencia en Venta de Plataforma para Call Center, Centros de Contacto, Venta Consultiva, SAAS, B2B, Software, CRM Responsabilidades: Prospección, presentación, negociación, cierre y seguimiento comercial de clientes....

  • Analista de Calidad

    hace 3 días

    Mexico City Docplanner A tiempo completo

    Job Description Buscamos a nuestro próximo Analista de Calidad para Fuerza de Ventas quién será responsable seguimiento, monitoreo constante de grabaciones (llamadas) y ejecución de acciones que mejoren la calidad de las interacciones de venta del equipo comercial de individual Sales y Clínicas. Tus funciones serán las siguientes: Escuchar las...

  • Ejecutivo Atn a Clientes Call Center AT&T

    hace 3 meses

    Mexico City AT&T A tiempo completo

    Salario: $8.058 MXN al mes. Objetivo de la posicion Atender los requerimientos de los clientes vía telefónica de AT&T y/o cualquiera de sus marcas y proveer información correcta y completa siguiendo los procesos, procedimientos, políticas y reglamento, establecidos para call center para lograr la satisfacción de los clientes.       Principales...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Mexico City Docplanner A tiempo completo

    Job Description Buscamos a nuestro próximo Analista de Calidad para Fuerza de Ventas quién será responsable seguimiento, monitoreo constante de grabaciones (llamadas) y ejecución de acciones que mejoren la calidad de las interacciones de venta del equipo comercial de individual Sales y Clínicas. Tus funciones serán las siguientes: Escuchar las...

  • Analista de Calidad

    hace 1 semana

    Mexico City MioDottore A tiempo completo

    Company Description es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa que a través de la venta de un Software brindamos soluciones tecnológicas para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana! Job Description ...

  • call center

    hace 3 meses

    ciudad de mexico grupo vive+ A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de (Teleoperadores para el sector de salud con experiencia en ventas) que residan en la ciudad de Mexico . *Requisitos* -Tener un año de experiencia en ventas o call center. -Certificados de estudio y laborales. -Residir en la ciudad de Mexico . -Disponibilidad de tiempo. *Te Ofrecemos* -Salario base con comisiones hasta mas...

  • call center

    hace 3 meses

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  • Supervisor, Contact Center W

    hace 3 meses

    Mexico City Wyndham Destinations A tiempo completo

    We Put the World on Vacation At Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI, 7Across and Travel + Leisure GO, are shaping the future of the travel industry by creating new possibilities for travelers. Every day is a chance to learn something new and turn...

  • Supervisor, Contact Center W

    hace 3 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co. A tiempo completo

    We Put the World on VacationAt Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI, 7Across and Travel + Leisure GO, are shaping the future of the travel industry by creating new possibilities for travelers. Every day is a chance to learn something new and turn vacation...

  • call center

    hace 3 meses

    ciudad de mexico grupo vive+ A tiempo completo

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  • Supervisor, Contact Center W

    hace 3 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co A tiempo completo

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  • Supervisor& Contact Center W

    hace 3 meses

    Mexico City Travel + Leisure Co. A tiempo completo

    We Put the World on VacationAt Travel + Leisure Co., our mission is simple: to put the world on vacation. Our membership travel and vacation exchange brands, including RCI, 7Across and Travel + Leisure GO, are shaping the future of the travel industry by creating new possibilities for travelers. Every day is a chance to learn something new and turn vacation...

  • Coordinador Call Center- CDMX

    hace 2 meses

    Mexico City GP Strategies A tiempo completo

    GP Strategies Corporation is one of the world's leading talent transformation providers. By delivering award-winning learning and development solutions, we help organizations transform through their people and achieve meaningful change. GP Strategies has delivered our innovative consulting, learning services, and talent technology solutions to over 6,000...