Customer Success Representative

Informa es un grupo Internacional líder en inteligencia, eventos e investigación académica. Creamos y ofrecemos información altamente especializada a través de publicaciones, eventos, formación, inteligencia de mercado y pericia, proporcionando valiosos conocimientos a particulares, empresas y organizaciones de todo el mundo. Informa cotiza en la Bolsa de Londres y es miembro del FTSE 100.La división de Informa Markets es líder mundial en la organización de exposiciones orientadas a las transacciones y ferias comerciales, que conecta a compradores y vendedores y apoya el flujo de negocios y comercio en mas de una docena de mercados especializados para ayudar a las empresas a reunirse, descubrir productos, comerciar y crecer a través de grandes exposiciones, plataformas y mercados digitales y servicios especializados de contenidos y datos. Informa cuenta con una cartera de mas de 450 ferias B2B internacionales, que atienden a varios sectores proncipales como el farmacéutico, biotecnológico, el financiero, el de aviación y el de la energía. Biotecnología, Finanzas, Aviación, Salud y Nutrición, Ciencias Ambientales, Inteligencia Artificial y mucho más.**Responsabilidades e atribuições**- Servir como contacto diario para los clientes asignados, que incluye la gestión de On-Boarding, implementación, formación, garantizar la retención y altos níveles de satisfacción del cliente, identificar áreas de oportunidad y destacar las mejores prácticas.- Construir una relación de confianza brindando asesoramiento estratégico para ayudar a impulsar el valor continuo de nuestros productos y servicios.- Mantener y desarrollar estrategias y mejores prácticas para el éxito de los clientes, así como contenidos de atención al cliente con creatividad.- Comunicarse eficazmente con diferentes tipos de mando interna y externamente para comprender las necesidades de los clientes, maximizar la retención y el crecimiento y comunicar los aprendizajes.- Mantener las métricas y los datos existentes sobre el éxito de los clientes según se indique y gestionar la información y materiales del cliente para los distintos eventos.Revisar el Customer Journey, identificando cómo se apoya, adoptando un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar sus problemas y alcanzar sus objetivos.- Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo, incluidos los proveedores externos, para garantizar que las entregas se realicen a tiempo.- Colaborar, resolver problemas y/o elaborar estrategias para las próximas reuniones con el cliente con los miembros del equipo.- Analizar tendencias en las puntuaciones C-Sat/NPS para identificar áreas de mejora.- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas, marketing y operaciones para obtener referencias de clientes y desarrollar estudios de casos.**Requisitos e qualificações**- Licenciatura en Administración de empresas, Informatica, Ciencias Sociales, Comunicación/Relaciones Publicas o campos relacionados.- +de 3 años de experiência demostrada en Comunicación, Marketing, Ventas, gestión de cuentas o Customer Success.- Experiência en atención al cliente, asistencia, soluciones para la empresa, con retención de clientes y la gestión de servicios de sustitución o solución de problemas.- Capacidad demostrada para gestionar multiples y complejos Customer Journeys a la vez.- Conocimientos de SalesForce y herramoentas de gestión de proyectos.- Fuertes habilidades de comunicación y presentación- parte de nuestro día a día se dedica a penser y presentar soluciones a los clientes.- Habilidades de solución de problemas, empatía y capacidad de permaneces positivo ante un cliente molesto, manejo de objeciones y estrés.- Automotivación con fuertes habilidades interpersonales.- Capacidad para trabajar con varios equipos, seguir instrucciones de multiples individuos y socios externos, así como el buen trabajo bajo presión.**Informações adicionais**Un grupo líder en eventos internacionales, servicios digitales y experiência académica. Conectamos personas y mercados a través de soluciones de audiencia, contenido digital especializado, eventos híbridos e inteligencia de mercado, construyendo una relación y viaje de negocios entre empresas y mercados los 365 días del año.Ayudamos con la atracción, conversión y compromiso de nuevos clientes, combinando acciones físicas y digitales, brindando relaciones, experiências y negocios a clientes en todo el mundo.Además, Informa Markets:- Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres- Es miembro del FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), principal indicador de activos en Gran Bretaña- Cuenta con 5 divisiones de negocio, todas con el propósito de conectar personas y mercados a través de la alineación y el aprendizaje