Ejecutivo de Customer Success

hace 3 semanas

Miguel Hidalgo, México Staffing RH A tiempo completo

**Importante empresa en el mercado solicita**:Ejecutivo de Customer Success(Indispensable con experiência en call center)**Objetivo del Puesto**:El Ejecutivo de Customer Success será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada. El rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.**Requisitos**:- ** Formación académica**:- Licenciatura en Administración, Ingeniería, o afines.- Certificación en cursos relacionados con atención al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).- ** Experiência**:- Mínimo 1 año de experiência en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.- Experiência en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas (deseable).- Familiaridad con herramientas CRM (Salesforce, Qlik Sense, AVAYA) y software de gestión de tickets (deseable).**Responsabilidades**:- ** Gestión de Clientes**: Brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiência de usuario fluida.- ** Resolución de Incidencias**: Resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.- ** Seguimiento de Implementaciones**: Asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.- ** Generación de Reportes**: Elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de respuesta (TAT), y tasa de adopción del producto.- ** Monitoreo de la Salud de las Cuentas**: Realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.- ** Interacción con Equipos Internos**: Colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.- ** Capacitación a Clientes**: Proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.- ** Gestión de Feedback**: Recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.**Beneficios**Sueldo competitivoPrestaciones de ley y superiores20 días de aguinaldoLaptopVacante Hibrida Lunes a ViernesINTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO

  • Customer Success Manager

    hace 6 días

    Hidalgo, México Clarivate A tiempo completo

    **About You - experience, education, skills, and accomplishments** - Bachelor’s Degree required, OR Equivalent work experience - 5 years of Customer Success or Account Management experience - Must be fluent in English and Spanish - **It would be great if you also had** - Master’s degree - A background in academic libraries, government, or higher...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México PLATAFORMA MÉDICA PARA PACIENTES, HOSPITALES Y MÉDICOS A tiempo completo

    **Plataforma médica de pacientes, médicos, clínicas y hospitales líder en el ramo, se encuentra en búsqueda de tu talento como CUSTOMER SUCCESS**FUNCIONES:Contactar a cartera de clientes para diagnosticar estatus de su perfil, capacitación a especialistas de la salud sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y videollamada consultoría...

  • Customer Success Manager Sr

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Viking Agency A tiempo completo

    En VKNG estamos en busca de un/a Customer Success Manager Sr. con visión estratégica, liderazgo probado y una profunda pasión por construir relaciones duraderas con marcas. Buscamos a una persona que inspire confianza, genere valor en cada interacción y eleve el potencial digital de nuestras cuentas partner.**Experiência requerida**:Mínimo 6 años en...

  • Customer Success Manager Sr

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Viking Agency A tiempo completo

    En VKNG estamos en busca de un/a Customer Success Manager Sr. con visión estratégica, liderazgo probado y una profunda pasión por construir relaciones duraderas con marcas. Buscamos a una persona que inspire confianza, genere valor en cada interacción y eleve el potencial digital de nuestras cuentas partner.**Experiência requerida**:Mínimo 6 años en...

  • Coordinador de Customer Success

    hace 3 semanas

    Miguel Hidalgo, México Ge latam A tiempo completo

    **Coordinador de Customer Success - Empresa de Información Financiera**Estamos buscando un **Coordinador de Customer Success **para una destacada empresa transnacional del sector financiero. El objetivo principal de esta posición es liderar la definición e implementación de la estrategia omnicanal, asegurando que nuestros clientes tengan una experiência...

  • Agente de Customer Success

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Go Bravo A tiempo completo

    **¡Súmate a Bravo como Agente de Customer Success - Turno Europa!** ¿Te apasiona ofrecer un servicio excepcional y buscas crecer en una empresa en expansión internacional? Estamos en búsqueda de talento para brindar atención a nuestros clientes en el mercado **España** durante el **turno nocturno (2:00 AM a 9:00 AM hora MX)**. ¿Qué harás? -...

  • Coach Jr. Customer Success

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Les Mills A tiempo completo

    **Coach Jr. Customer Success** **Fecha de incorporación**: 2 de enero de 2025 **¿Te apasiona ayudar a los clientes a alcanzar su máximo potencial?** Únete como Coach Jr. de Customer Success y sé una pieza clave en el éxito de nuestros clientes y socios. Este rol te permitirá trabajar en un entorno dinámico, con desafíos diarios y oportunidades de...

  • Customer Success Executive

    hace 6 días

    Miguel Hidalgo, México 99minutos.com A tiempo completo

    Why work for us? 99minutos is a place where logistics meets innovation. We have always distinguished ourselves as being the fastest last-mile delivery for online shopping. Our rapid expansion across the region, overall growth, and recent funding have placed us in a great position to continue executing on our aggressive plans and help us achieve our vision...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Vacante: Customer Success - Internet Empresarial Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad de México **Responsabilidades**: - Desarrollo Estratégico: Diseñar e implementar estrategias proactivas para la atención y retención de clientes empresariales, garantizando una experiência...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Solvento A tiempo completo

    **Descripción **de la posición**:El principal objetivo de esta posición es desarrollar y ejecutar estrategias enfocadas a la satisfacción del cliente para lograr la retención, satisfacción y crecimiento de revenue. Dar servicio excepcional a los clientes actuales atendiendo sus solicitudes y resolviendo los problemas que puedan surgir. Ser responsable...