Incident Manager

hace 6 días

Monterrey, México Chubb A tiempo completo

**KEY OBJECTIVE**Chubb’s Infrastructure organization has responsibility for the coordination, development and support of all activities related to the production, operations and engineering of Chubb’s core infrastructure including data centers, voice and data networking solutions, messaging/mail, mainframe, servers, databases, wireless technologies and associated end user computing, services and support.**MAJOR RESPONSIBILITIES****Technology Support**- Owns the Incident & Problem Management Processes within the Technology Operating Center.- Establishing bridge calls and engage the resolver groups.- Take the lead role, perform command and control during the troubleshooting calls.- Ensure adequate communication transpired on the calls using the defined channels.- Aware of On-Prem as well Cloud Infrastructure including digital awareness.- Accountability and management oversight for facilitating day to day IT operational Incidents & Problems in a timely manner.- Escalation point and coordination for all IT infrastructure & Application related issues globally.- Oversees related vendor partners ensuring that service levels and contractual commitments are met as it relates to closing out Incidents, including appropriate escalations.**Compliance**- Accountable for adhering to compliance and audit related needs.**Service Excellence**- Accountability for ensuring IT service delivery deficiencies are resolved in a timely manner.- End-to-end responsibility for communicating clear, concise and timely updates on technology related items.- Evaluates service reports and proactively identifies and pursues required corrective actions in problem areas.**IT Partnership**- Leverages the broader IT organization to communicate and deliver business value.- Facilitates business discussions that position IT to meet the on-going needs of business partners.**QUALIFICATIONS**- Bachelor’s degree or equivalent experience.- IT professional with 7-10 years of broad infrastructure, operational, compliance and/or security experience.- Experience with project management and/or business analysis skills.- Strong interpersonal skills with demonstrated commitment to providing superior customer service.- Excellent verbal and written communication skills required.- Action and closure oriented; results driven (this is critical).- Advanced organizational skills including the ability to perform various activities concurrently.- The ability to develop and maintain strong relationships throughout the organization.- Ability to work independently while demonstrating strong collaboration skills in a team environment.- Ability to independently plan, manage and complete all aspects of assigned projects, delegating where appropriate.- Insurance/Business acumen.- Experience with Cloud infrastructure and platforms will be an asset.- ITIL experience/4.0 certification preferred.

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Mexhunters A tiempo completo

    **Perfil Incident Manager **con los siguientes requerimientos:- Fuertes capacidades de interacción y gestión de problemas para dar respuesta y solución a incidentes reportados por clientes y usuarios.- Manejarse de manera autónoma para la atención y solución de conflictos y quejas reportados por el usuario.- Conocimiento en office, project para la...

  • Incident Manager Jr

    hace 1 semana

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos Incident Manager JrEstudios: Ingeniero trunco, Lic informática o afin.Experiência 3 años en:- Planificar las actividades de la mesa de ayuda- Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes- Asegurarse de que se cumplan los SLA- Servir como punto de contacto para los incidentes más críticos- Identificar los incidentes que se...

  • Itsm Junior Incident Manager Service Desk Bilingue

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente,...

  • Itsm Junior Incident Manager Service Desk Bilingue

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:**Sobre nosotros**- Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas.Actualmente,...

  • Analista Incidentes Remoto Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**:Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica.Intégrate como ingeniero de incidentes para...

  • Analista Incidentes Remoto Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para...

  • Incident, Problem and Change Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, México Matersys Group A tiempo completo

    **Matersys Group** empresa mexicana con 19 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.**SOLICITA****Incident, Problem and Change Manager ( Gestor de incidencias, problemas y cambios )**- Que tenga una carrera de IT- +2 Años de experiência en IT- Ingles 95%+ (escrito y hablado)-...

  • Incident, Problem and Change Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, México Matersys Group A tiempo completo

    **Matersys Group** empresa mexicana con 19 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida. **SOLICITA** **Incident, Problem and Change Manager ( Gestor de incidencias, problemas y cambios )** - Que tenga una carrera de IT - +2 Años de experiência en IT - Ingles 95%+ (escrito y hablado) -...

  • Problem & Incident Analyst Sr

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Getecsa A tiempo completo

    Somos una empresa líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos con más de 15 años en el mercado nacional y Centro América, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, pruebas de Software y centro de desarrollo.Teniendo siempre la satisfacción de nuestros clientes y el desempeño...

  • Global Cybersecurity Manager

    hace 2 días

    Monterrey, México Nemak A tiempo completo

    Global Cybersecurity Manager Objective The Global Cybersecurity Manager plays a strategic role in Nemak ability to safeguard its digital assets and maintain operational continuity in an increasingly complex cybersecurity landscape. This position is instrumental in proactively identifying, assessing, and mitigating cyber risks, thereby reducing the likelihood...