Supervisor de Contact Center

hace 1 semana

Colonia Juárez, México Dune México A tiempo completo

_**Supervisor de Call Center especializado en Atención a Pacientes**_**Objetivo del Puesto**Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes telefónicos enfocados en atención a pacientes, garantizando una experiência empática, eficaz y alineada con los estándares del sector salud. Asegurar el cumplimiento de KPIs, protocolos de atención, normativas de privacidad (como la Ley de Protección de Datos Personales en el ámbito de la salud) y procesos administrativos asociados a citas, seguimientos y gestión de servicios médicos.**Responsabilidades Principales**- Supervisar y motivar al equipo de agentes de atención a pacientes.- Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI)- Implementar y dar seguimiento a protocolos de atención con enfoque humano y de calidad.- Coordinar capacitaciones para reforzar habilidades de servicio al cliente y conocimientos médicos básicos (terminología, procesos clínicos, etc.).- Resolver casos escalados y gestionar situaciones críticas o quejas con pacientes.- Monitorear llamadas y retroalimentar al equipo para mejorar el desempeño individual y colectivo.- Reportar métricas al Director de Operaciones- Mantener contacto permanente con el Cliente así como preparar informes mensuales y presentarlos al mismo- Coordinación con proveedores externos para suministros varios.**Requisitos****Escolaridad**:- Licenciatura en áreas como Administración, Psicología, Enfermería, Comunicación, o afín (deseable).- Cursos en servicio al cliente, gestión de equipos o atención en salud son valorados.**Experiência**:- Mínimo 2 año como supervisor en Call Center.- Al menos 1 año en centros de atención relacionados con servicios de salud (hospitales, laboratorios ) ó Aseguradoras- Experiência gestionando equipos de por lo menos 8 personas y trabajando con CRM y plataformas telefónicas.**Conocimientos Técnicos**:- Manejo de herramientas de gestión de llamadas (Avaya, Genesys, Five9, etc.).- CRM médico o plataformas de agendamiento (Salesforce Health Cloud, Doctoralia Pro, etc.).- Conocimientos básicos en normativas de protección de datos (LFPDPPP, HIPAA si aplica).- Indicadores y métricas de Call Center.**Habilidades**:- Liderazgo y gestión de equipos.- Alto sentido de empatía y orientación al paciente.- Resolución de conflictos.- Toma de decisiones bajo presión.- Comunicación clara y efectiva.- Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.**Competencias Clave**- Orientación al servicio- Inteligencia emocional- Supervisión efectiva- Responsabilidad y ética- Adaptabilidad al cambio- Planeación y organización**Ofrecemos**- Prestaciones de Ley- Capacitación pagada- Posibilidad de CrecimientoTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mesTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Contact Center

    hace 1 semana

    Colonia Juárez, México Dune México A tiempo completo

    _**Supervisor de Call Center especializado en Atención a Pacientes**_ **Objetivo del Puesto** Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes telefónicos enfocados en atención a pacientes, garantizando una experiência empática, eficaz y alineada con los estándares del sector salud. Asegurar el cumplimiento de KPIs, protocolos...

  • Contact Center Supervisor

    hace 7 horas

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is seeking an experienced Contact Center Supervisor for our Customer Services team. This role is crucial in ensuring that our service representatives meet the highest standards of quality and efficiency. As a leader in business process outsourcing, DATAMARK is dedicated to providing exceptional service to our clients and their customers, and...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México B3 contact Experts A tiempo completo

    **Vacante para la empresa B3 contact Experts en Portales Norte - Benito Juárez, Ciudad de México**:Supervisor de calidad (call center)Únete al equipo de BPO contact center como Supervisor de calidad para call center en Portales Norte - Benito Juárez, Ciudad de MéxicoSupervisor/a de Calidad Atención al cliente Sector financiero.Estamos en búsqueda de...

  • Supervisor Contact Center

    hace 5 días

    Benito Juárez, QRoo., México RCD Hotels A tiempo completo

    **SUPERVISOR CONTACT CENTER**Objetivo: Serás responsable de dirigir, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes enfocados en ventas B2C, tanto en el Contact Center como en Live Chat, asegurando el cumplimiento de metas comerciales mediante el desarrollo de estrategias efectivas de venta, acompañamiento continuo, análisis de indicadores de...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 días

    Benito Juárez, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: FORMA PARTE DE NUESTRO GRAN EQUIPO DE TRABAJO**CONTACT CENTER CJA**como** Supervisor de Operaciones** **Ofrecemos**: - $9,500 mensuales + Bono - Prestaciones de ley - Media hora de almuerzo y 1 hora de comida - Zona de comedor - Caja de Ahorro - Buen...

  • Contact Center Supervisor

    hace 3 semanas

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is seeking an experienced Contact Center Supervisor for our Interpretation Services team. This role is crucial in ensuring that our interpretation services meet the highest standards of quality and efficiency. As a leader in business process outsourcing, DATAMARK is dedicated to providing exceptional service to our clients and their customers,...

  • Supervisor de Cobranza Telefónica

    hace 7 días

    , Benito Juárez, CDMX, México CJA Contact Center A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Colonia Del Valle - Benito Juárez, Ciudad de MéxicoForma parte de nuestro gran equipo como Supervisor de CobranzaNo te quedes sin la oportunidad de incorporarte a una de las mejores empresas con un excelente ambiente laboral. Certificados por Great Place To...

  • Coach de Operaciones

    hace 11 horas

    Benito Juárez, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**: FORMA PARTE DE NUESTRO GRAN EQUIPO DE TRABAJO **CONTACT CENTER CJA**como** Supervisor de Operaciones** **Ofrecemos**: - $9,500 mensuales + Bono - Prestaciones de ley - Media hora de almuerzo y 1 hora de comida - Zona de comedor - Caja de Ahorro - Buen...

  • Coach de Operaciones

    hace 3 semanas

    Benito Juárez, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Col. Del Valle -Benito Juárez, Ciudad de México**:FORMA PARTE DE NUESTRO GRAN EQUIPO DE TRABAJO **CONTACT CENTER CJA**como** ¡Supervisor de Operaciones!****Ofrecemos**:- $9,500 mensuales + Bono- Prestaciones de ley- Media hora de almuerzo y 1 hora de comida- Zona de comedor- Caja de Ahorro- Buen ambiente...

  • Call Center

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Eci Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ECI Contact Center en Naucalpan de Juárez, Estado de México**:**SOLICITAMOS AGENTES TELEFÓNICOS CON EXPERIENCIA****Requisitos**:- Experiência mínima en Call Center (portabilidad, venta de seguros o tarjetas de crédito)- Computadora, Internet y diadema ergonómica**Beneficios**:- Ingresos por comisión de $4,000 a $5,000...