Customer Care Specialist Ii

Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir... para nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro planeta.Acuity Brands, Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver problemas en espacios, luz y más cosas por venir. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting and Lighting Controls (ABL) e Intelligent Spaces Group (ISG), diseñamos, fabricamos y lanzamos al mercado productos y servicios que marcan una valiosa diferencia en la vida de las personas.Estamos posicionados en la intersección de la sostenibilidad y la tecnología. Nuestros negocios desarrollan tecnología que ayuda a ahorrar energía a nuestros clientes y reducir sus emisiones de carbono. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, que incluyen iluminación, controles de iluminación, soluciones de gestión de edificios y aplicaciones con reconocimiento de ubicación.Puede utilizar esta publicación para cargar su currículum e información.**Resumen del trabajo**:Serás responsable de respaldar los pedidos de todos los canales proporcionando un soporte ejemplar en el procesamiento interno y la gestión de retrasos. Las responsabilidades pueden incluir, pero no se limitan a: procesamiento manual, solicitudes de adelantos simples a medianas de los clientes, gestión de retrasos y potencial recepción de consultas internas sobre pedidos. Asumirás la responsabilidad total de resolver todas las tareas, independientemente del área. Buscarás continuamente oportunidades para fortalecer las relaciones internas, asegurándote de que los requisitos y expectativas se superen. Estás aquí para servir a los clientes internos. Tu éxito genera capacidad adicional en los equipos de Experiência del Cliente (CX), Ventas y Producto.**Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales)**:**Procesamiento Manual**:- Asegurar que las fechas objetivo de los pedidos estén alineadas con los tiempos de entrega reales para garantizar que los compromisos sean realistas.- Interpretar y resolver tareas en la cola de trabajo de pedidos internos que impidan su activación.- Interpretar y resolver tareas en la cola de trabajo de pedidos internos que impidan su envío**Solicitudes de Adelanto de Clientes**:- Representar al cliente en el entorno de manufactura.- Facilitar la aprobación de solicitudes de oportunidad de negocio antes de ingresar un pedido, buscando soluciones que aseguren que los pedidos sean ganados.- Facilitar la aprobación de solicitudes de adelanto de clientes para pedidos abiertos.- Colaborar con soporte al cliente y operaciones de manufactura para establecer, comunicar y ejecutar el camino para satisfacer las necesidades del cliente.**Gestión de Retrasos**:- Representar al cliente en el entorno de manufactura.- Usar informes de Power BI para monitorear oportunidades de adelanto fuera de los expedientes solicitados, asegurando que las fechas comprometidas sean realistas.- Utilizar herramientas para identificar y comunicar de forma proactiva las restricciones que afectan los retrasos y proporcionar soluciones alternativas para resolverlas.**Habilidades**:- Empatía demostrada hacia los demás.- Capacidad para manejar situaciones tensas con facilidad.- Excelentes habilidades de comunicación y organización.- Competencia informática: dominio de herramientas de Microsoft Office y capacidad técnica para aprender nuevas herramientas de software.- Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de un equipo que contribuya a un entorno inclusivo.- Consultar con las partes interesadas antes de tomar decisiones críticas.- Enfoque en el cliente y asertividad para impulsar las acciones necesarias para crear una experiência de servicio superior para el cliente.**Experiência (experiência mínima requerida)**:- De 0 a 2 años de experiência en servicio al cliente o conocimientos en la cadena de suministro.Valoramos la diversidad y somos una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, y religión.Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Brands por un tercero, como un reclutador de la Agencia, incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, una máquina de fax o una dirección de correo electrónico de Acuity Brands, directamente a los empleados de Acuity Brands o a la base de datos de currículums de Acuity Brands, se considerarán propiedad de Acuity Brands. Acuity Brands NO pagará una tarifa por ninguna contratación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado.