Analista de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Roma Sur, México Larson Technology A tiempo completo

**Actividades**:- Atención a llamadas de soporte a usuario final, clientes, prospectos y otros canales: mensajería instantánea, página web (chat-bot) y correos electrónicos.- Realizar procesos de monitoreo, seguimiento, escalación y resolución de solicitudes.- Creación y seguimiento de tickets de servicio, escalaciones a áreas de 2do nível encargadas de su solución.- Monitoreo de software en sistemas de alertas de seguridad de datos y hardware.- Atención inicial a clientes potenciales para derivar cotizaciones, contrataciones y compra de productos y servicios ofertados por Larson Technology.- Guardias nocturnas de monitoreo, en festivos y fines de semana.- Labores de apoyo en guardias de monitoreo de cámaras de seguridad en instalaciones externas y realizar llamadas y reportes oportunos de incidentes derivados de esta actividad.- Apoyo en actividades de back-office (de manera ocasional).- Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de Ayuda.**Competencias requeridas**:- Orientado a metas individuales, de equipo y retroalimentación- Proactividad- Servicio al cliente- Persona analítica- Responsabilidad para el desempeño de tareas asignadas, capacitación y cumplimiento de turno.- Adherencia a procesos- Comunicación efectiva y asertividad en trato con clientes internos/externos- Disponibilidad para turnos 24/7**Conocimientos**:- Dominio en manejo de PC, Laptop y software de oficina: Windows (Excel, Word, Outlook,- teams)- Dominio en dispositivos, aplicaciones y software de comunicación: teams, zoom, softphone, whatsapp; teléfono de escritorio (conferencias, transferencias de llamadas, etc).Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $8,500.00 - $11,000.00 al mesTipo de jornada:- Incluye fines de semana- RotativoLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Roma Norte, México GA Control A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.**Responsabilidades**:- Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras plataformas.-...

  • Operador de mesa de ayuda

    hace 1 semana

    , Roma Norte, CDMX, México Señalización Especializada Digital, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Descripción del puesto:El operador de mesa de ayuda es el encargado de atender las incidencias de los sistemas informativos reportadas por los usuarios internos y externos, así como dar soporte y seguimiento a los tickets generados, organizándolos y clasificándolos de manera que los registros sean fácilmente operados.Responsabilidades:Brindar soporte en...

  • Mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    , Roma Norte, CDMX, México GA CONTROL A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.Responsabilidades:· Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras plataformas.·...

  • Auxiliar Mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    , Roma Norte, CDMX, México GA CONTROL A tiempo completo

    Buscamos una persona que pueda brindar atención, clara y eficiente a los usuarios de tres plataformas web, mediante la gestión de solicitudes que pueden llegar por correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.Responsabilidades:· Atender, registrar y dar seguimiento a las solicitudes de soporte y consultas relacionadas a nuestras plataformas.·...

  • Supervisor/a de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Del Valle Sur, México Aluxen México A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como supervisor de mesa de ayuda! Estamos buscando un **Supervisor de Mesa de Ayuda** para liderar y gestionar a nuestro equipo de analistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y la mejora continua. Si eres una persona con habilidades de liderazgo, organización y pasión por el desarrollo de equipos, ¡te...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Roma Norte, México RECEIVABLE MANAGEMENT SERVICES DE MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    EMPRESA EXPERTA EN CREDITO Y COBRANZA ESTÁ EN BUSQUEDA DE UNANALISTA DE MESA DE CONTROLACTIVIDADES:- Control de Cartera ( Evidencias)- Soporte en Integración documental de expedientes fisicos y/o electronicos- Verificar datos y calificar documentos (distintas bases de datos), validacion de firmas- Llamadas de validación- Agilidad en captura de datos.-...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Agrícola Oriental Sur, México Emergent Cold Latinoamérica A tiempo completo

    **EMERGENT COLD LATINOAMERICA SOLICITA**:- **Analista de Mesa de Control**_- **Zona de trabajo:Iztacalco, Cerca de la Agricola oriental**- **REQUISITOS**:_- Preparatoria terminada- Uso de WMS/ o algún ERP- Excel básico- Experiência mínima de 1 año en puesto similar- **OFRECEMOS**:_- Sueldo $9500 mensual brutos- Prestaciones de Ley ( Seguro social,...

  • Mesa de Control

    hace 1 hora

    Roma Norte, México Arstella Pro A tiempo completo

    **ANALISTA DE MESA DE CONTROL**- ACTIVIDADES_- Diseñar y generar estrategias con el área de ventas- Análisis de indicadores de operación- Acciones comerciales- Atención, gestión y retroalimentación a Asesores financieros- Revisión de documentos, Llenado de formatos- Validación de datos- Dar atención al cliente- Horario_ de Lunes a Viernes de 9am a...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 semanas

    Agrícola Oriental Sur, México Emergent Cold Latinoamérica A tiempo completo

    **EMERGENT COLD LATINOAMERICA SOLICITA**:- **Analista de Mesa de Control**_- **Zona de trabajo:Iztacalco, Cerca de la Agricola oriental**:- **Citas via Whats App al 55**19**8416**66 o 55**6289**8199 con la Lic. Estefania Palma**- **REQUISITOS**:_- Preparatoria terminada- Uso de WMS/ Algún ERp- Excel básico- Experiência mínima de 1 año en puesto similar-...

  • Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Roma Norte, México Arstella Pro A tiempo completo

    **ANALISTA DE MESA DE CONTROL**- ACTIVIDADES_- Diseñar y generar estrategias con el área de ventas- Análisis de indicadores de operación- Acciones comerciales- Atención, gestión y retroalimentación a Asesores financieros- Revisión de documentos, Llenado de formatos- Validación de datos- Dar atención al cliente- Horario_ de Lunes a Viernes de 9am a...