Gerente Contact Center

hace 2 semanas

Toluca Lic Adolfo López Mateos, México Time to Hire A tiempo completo

Buscamos un **Gerente de Contact Center / Servicio al Cliente** con experiência en la gestión de equipos de atención al cliente y operaciones de centros de contacto. Será responsable de liderar el equipo, optimizar procesos, garantizar altos níveles de satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos de desempeño.**Responsabilidades principales**:- Dirigir y supervisar las operaciones diarias del Contact Center.- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente y la eficiencia operativa.- Gestionar y motivar al equipo de atención al cliente para alcanzar KPIs y metas de desempeño.- Monitorear y analizar métricas clave, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasas de resolución.- Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y normativas de la empresa.- Identificar oportunidades de mejora en tecnología, procesos y calidad del servicio.- Coordinar la capacitación y desarrollo del equipo para garantizar un alto nível de servicio.- Resolver problemas complejos de clientes y gestionar escalaciones.- Colaborar con otras áreas para optimizar la comunicación y alineación con los objetivos del negocio.**Requisitos y habilidades**:- Licenciatura en Administración, Negocios, Comunicación o afín.- Experiência mínima de **5 años** en posiciones de liderazgo dentro de un Contact Center o servicio al cliente.- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de gestión de Contact Center.- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y toma de decisiones.- Orientación a resultados y enfoque en mejora continua.- Capacidad analítica y experiência en el manejo de métricas de desempeño.- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según necesidades del negocio.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mesBeneficios:- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Gerente de Franquicia

    hace 3 semanas

    Adolfo López Mateos, México TODO PARA SUS PIES A tiempo completo

    **POR EXPANSIÓN ESTAMOS CONTRATANDO GERENTES DE FRANQUICIAS **_**TODO PARA SUS PIES**_**SUCURSALES**:- Urban center, Av. Adolfo López Mateos Sur 7000, La Rioja, Los Gavilanes, 45640 Los Gavilanes, Jal.**OBJETIVO DE PUESTO**:Dirigir y coordinar eficazmente la operación y el equipo humano de la franquicia para alcanzar las metas y objetivos establecidos....

  • Contact Center Reclutamiento

    hace 3 días

    Toluca, México Xima Group A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Xima Group en San Sebastian - Toluca, Estado de México**: Buen día, nos comunicamos de **Xima Group** le compartimos la información para la vacante de **Agente de Contact center reclutamiento**: **Actividades y funciones principales**: - Publicar vacantes en bolsas de trabajo y redes sociales. - Revisar CV's - Realizar llamadas...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Toluca, México Sulivan A tiempo completo

    **XIMA GROUP**solicita **Agente de Contact center**para laborar en **Toluca**, intégrate a nuestro equipo de trabajo. **Actividades y funciones principales**: - Ofrecer servicio especializado en atención al cliente y postulantes. - Gestionar gran cantidad de llamadas entrantes y salientes. - Labor de venta, cobranza y reclutamiento vía telefónica. -...

  • Asesor de Cobranza Domiciliaria

    hace 3 días

    Toluca, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Toluca De Lerdo -Toluca, Estado de México**: Asesor de cobranza - CJA CONTACT CENTER_ - Empresa Líder con mas de 35 años de experiência en el área de _COBRANZA_, solicita **_ASESOR DOMICILIARIO_**. Trabajamos con cartera Automotriz de VOLKSWAGEN y CONAUTO FORD. Actividades a realizar: - Cobranza...

  • Supervisor Contact Center

    hace 7 días

    Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE COBRANZA** DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera vencida, mediante la implementación de estrategias efectivas de gestión, monitoreo de desempeño y capacitación continua. TAREAS DIARIAS: - Supervisar y...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 semanas

    Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    Empresa líder en México en recuperación de cartera solicita SUPERVISOR DE COBRANZA (Call Center).Si tienes experiência como supervisor de cobranza en moras altas (mínimo un año, reciente), esta oportunidad es para ti.Tu capacidad para manejar equipos e implementar estrategias para conseguir las metas asignadas serán fundamentales para nuestro...

  • Supervisor Contact Center de Cobranza

    hace 4 días

    Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Toluca, Estado de México**: **Filial bancaria por adquisición de cartera solicita**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER DE COBRANZA** **Requisitos**: Sexo: Indistinto. Escolaridad: Bachillerato concluido Experiência: 1 año como supervisor de Call Center de Cobranza (TDC, prestamos,...

  • Supervisor Contact Center de Cobranza

    hace 1 semana

    Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Toluca, Estado de México**: **Filial bancaria por adquisición de cartera solicita**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES EN CALL CENTER DE COBRANZA** **Requisitos**: Sexo: Indistinto. Escolaridad: Bachillerato concluido Experiência: 1 año como supervisor de Call Center de Cobranza (TDC, prestamos,...

  • Supervisor Contact Center 12,720 + Comisiones

    hace 7 días

    Toluca, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO SUPERVISOR DE CONTACT CENTER EN TOLUCA!**: **Ubicación**: Pino Suárez 305, Despacho 2, Col. 5 de Mayo, Toluca de Lerdo (Frente al Banjercito) **Actividades**: - Supervisar equipos de ejecutivos telefónicos en campañas de **cobranza de mora mayor a 1 año**: - Monitorear, analizar y asegurar el cumplimiento de **KPI’s...

  • Consultor/a de Aseguramiento Operativo de Contact Center

    hace 2 semanas

    Toluca, México BBVA A tiempo completo

    **Fecha límite para apuntarse**:2025-01-05 **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**: BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos...