Consultor/a de Aseguramiento Operativo de Contact Center

**Fecha límite para apuntarse**:2025-01-05

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

**¿Qué estamos buscando?**:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de **Consultor/a de aseguramiento operativo de Contact Center**. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:
**Principales responsabilidades**:

- Garantizar que la Operación del Contact Center se ejecute con la calidad, apego a procesos y estrategias definidas que ayuden a impulsar el ofrecer a los clientes el canal de servicio referente en el mercado que genere la mejor experiência de servicio y que a su vez potencie la oportunidad de ventas.
- Asegurar el control operacional y el cumplimiento de la estrategia operativa establecida.
- Monitoreo al cumplimiento diario y en línea de los níveles de servicio para identificar, alertar desviaciones para asegurar se generen acciones correctivas.
- Revisión diaria y en línea del apego a la programación de la operación asegurando capacidades operativas en relación a los recursos y demanda alertando desviaciones.
- Analizar variaciones en los pronósticos diarios de llamadas para identificar incidencias-eventos que generen demanda adicional y posible impacto cliente reportando y alertando.
- Garantizar en el día a día el cumplimiento de los planes de iniciativas de mejora operativas y de servicio.
- Monitorear en la Operación el nível de cumplimiento de las estrategias y planes de s2s, reportando y alertando oportunidades.
- Apoyar a identificar, desarrollar y replicar mejores prácticas de venta que se dan en la misma operación.
- Revisión diaria de indicadores determinados a nível asesor, supervisor; alertando en aquellos que no se cumpla y promover acciones de mejora.
- Dar seguimiento a las acciones de mejora inmediatas y de corto plazo para el cumplimiento de los objetivo.
- Garantizar la implantación operativa de los planes de trabajo en los que se determine nuevas instalaciones de venta en las diferentes servicios.
- Auditar el apego a procesos y protocolos establecidos en los servicios de Contact Center.

**Retos del puesto**:

- Cumplimiento de metas establecidas en ventas en el servicio.
- Gestión operativa de aproximadamente 1200 personas, staff y operadores telefónicos.
- Comunicación con diferentes áreas, internas y externas con proveedor.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

**Conocimientos obligatorios**:

- Manejo de equipo de computo, paquetería office (Excel y Power Point).

**Escolaridad**:

- Licenciatura en administración, Ingeniería Industrial o afín (Pasante, trunca o titulado).

**Experiência**:

- Experiência de 1 año en temas de call center y conocimiento de procesos de calidad, formación atención a clientes y ventas.

**Competencias**:

- El cliente es lo primero.
- Somos un solo equipo.
- Pensamos en Grande.
- Empoderamiento.
- Emprendimiento.
- Compromiso con las responsabilidades.
- Aprendizaje continuo.
- Comunicación efectiva.
- Decisiones basadas en datos.
- Foco en la ejecución.

**Esquema laboral**:

- **3 días en sede de Toluca, 2 días en casa; guardia en fin de semana 1 vez al mes. (Dependiendo de la operación se podrá realizar la guardia desde casa o en sede)**:

- **Preferentemente residir en Toluca o tener disponibilidad de movilidad a dicho estado.**

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:
**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?**: