Guest Experience Agent

**Descripción de la empresa**Sofitel Mexico City Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y del hotel como Gerente de Ventas Leisure. Lo que**Descripción del empleo** Embajador de Relaciones con los huéspedes**Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Embajador de Relaciones con los Huéspedes.- Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiências únicas._**Resumen de responsabilidades**:Informar al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes**:- Asistir al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad con cualquier tarea que se le solicite.- Saludar y brindar una bienvenida personalizada a todos los huéspedes.- Dar un trato personalizado a todos los huéspedes según sus diferentes necesidades.- Verificar perfiles de los huéspedes antes de su llegada al hotel para asegurar el servicio personalizado en ACDC y OPERA.- Control de inventario de amenidades.- Planear nuevos proyectos y amenidades para huéspedes.- Realizar decoraciones para huéspedes que celebren ocasiones especiales.- Resolver y manejar quejas de huéspedes.- Lobby ambassador.- Tener completo conocimiento de la ocupación, llegadas, salidas, VIPS, eventos, grupos, actividades y horarios.- Ayudar a cubrir turnos del departamento de Guest Services y Club Millésime.- Apoyar a otros departamentos en caso de mucha afluencia en lobby.- Promover el programa de ALL.- Controlar y manejar un volumen grande de huéspedes, solicitudes y quejas.- Participar en las metas del departamento de GR (cousu main, Trust you scores, LQA audit score, name mention, All enrollamientos)- Asistir en el análisis de calidad (análisis de quejas, trust you, reportes Hotsos)- Supervisar el cumplimiento de todas las checklists**Requisitos** Descripción de la Posición**:- Dar la bienvenida y despedir a los huéspedes.- Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada principalmente para cubrir los deseos específicos de los huéspedes.- Asistir en todo momento al Assistant Guest Relations Manager.**Requisitos**:- Experiência en servicio al cliente en la industria hotelera.- Conocimientos en Paquetería Windows (Word, Power Point, Excel)- Conocimientos en Manejo de Conmutador.- Habilidad para el manejo de Sistemas Nuevos con el menor entrenamiento.- Experiência en trabajo bajo presión.- Especial atención a los detalles.- Sentido de urgencia.- Disposición para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.- Profesionalismo.- Organizado, Cortes y Amable.- Excelente Ingles escrito y hablado.- Disponibilidad de Horario.- Rapidez para realizar las tareas.- Respetuoso y discreto.- Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compañeros.- Proactivo y con gusto de trabajar en equipo.- Energético y entusiasta.- Pasión por servicio.- Conocimientos de A y B (gastronomía, vinos, licores, té y café)- Conocimientos de cultura general (Geografía, historía de México y universal)- Conocimiento de la cultura mexicana (Gastronomía, música, arte)- Conocimiento de la Ciudad de México.**Información adicional** ¿Por qué trabajar para Accor?**Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo **#BELIMITLESS