Customer Journey Manager

hace 1 semana

Guadalajara, México BET-GUI TELECOM A tiempo completo

**Customer Journey Manager**Actualmente estamos buscando un/a gestor/a de Customer Journey. Como Customer Journey Manager serás responsable de la estrategia de interacción con el cliente y la hoja de ruta, impulsando el rendimiento a través del negocio para lograr una experiência óptima para todos los segmentos de clientes en todo el negocio. El titular del puesto será responsable de desarrollar e implementar el curso de acción más apropiado para satisfacer las necesidades de los clientes, al tiempo que se adhiere a los requisitos reglamentarios. Además, deberá recomendar y aplicar cambios en las políticas y procedimientos internos.**Responsabilidades del desarrollador**- Dirigir y gestionar los equipos de Customer Journey, trabajando con ellos para apoyar y mejorar nuestro viaje del cliente- Entrenar y formar a los jefes de equipo para que se conviertan en una parte muy exitosa del equipo de liderazgo- Definir e impulsar la implementación de procesos para mejorar y potenciar las interacciones con los clientes- Definir e impulsar la aplicación de una estrategia de retención integral para aumentar los ingresos de los clientes existentes- Identificar e implementar nuevas oportunidades a lo largo del recorrido del cliente para ofrecer interacciones y puntos de contacto con el cliente ágiles y de alto rendimiento- Comprender las interacciones clave en el ciclo de vida del cliente e impulsar los cambios pertinentes- Analizar y mejorar la retención de clientes y los comportamientos de repetición de clientes en los segmentos clave para fundamentar las decisiones de marketing y de negocio- Dirigir y hacer evolucionar la estrategia de CRM, incluida la automatización- Colaborar con otras áreas de negocio, actuando como la voz del cliente- Definir e impulsar la estrategia de comunicación de nuevos productos y servicios al mercado- Impulsar y liderar la contratación del equipo de Customer Journey- Crear y aplicar planes de desarrollo personal- Gestionar las reclamaciones de los clientes**Requisitos y habilidades del desarrollador**- Carrera terminada o trunca tanto técnica como licenciatura en informática, programación, sistemas, computación o a fin- 1+ años o más de experiência en Pega CGM (customer journey management) / NBE (next best experience).- Capacidad de articular ideas a colegas y socios.- Fuerte experiência en el papel de gerente de servicio al cliente- Capacidad para entrenar, orientar y gestionar a otros profesionales senior y gestionar la base de conocimientos del área funcional- Mentalidad comercial, pero con prioridad para el cliente, con la capacidad de identificar las necesidades del cliente- Orientación al detalle con excelentes habilidades de comunicación- Tener la capacidad de comunicarse con la alta dirección y los proveedores externos a todos los níveles- Ser flexible ante los cambios de prioridades y estar abierto a nuevas ideasMóvil:Oficina: Ext. 103Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $200.00 - $450.00 la horaHorario:- Horario flexible

  • Customer Success Journey Mapping Project Manager

    hace 4 días

    Guadalajara, México Hewlett Packard Enterprise A tiempo completo

    Customer Success Journey Mapping Project ManagerThis role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office.Hewlett Packard Enterprise advances the way people live and work. We bring together the brightest minds to create breakthrough technology solutions, helping our customers make their mark on the world.Aruba...

  • Customer Journey Management

    hace 1 semana

    Guadalajara, México BET-GUI TELECOM A tiempo completo

    Customer Journey Management (Intermediate)We are currently looking for a Customer Journey Management. As Customer Journey Management you will be responsible for the customer interaction strategy and roadmap, driving performance across the business to achieve an optimal experience for all customer segments across the business. The incumbent will be...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Hewlett Packard Enterprise A tiempo completo

    Customer Success ManagerThis role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office.**_ Job Family Definition:_**The Customer Success Manager (CSM) holds a key role in the customers’ digital transformation journey. Partners with HPE account team’s strategic customers to understand their business objectives,...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. A tiempo completo

    Toshiba Global Commerce Solutions is seeking a Customer Success Manager to play a critical role in ensuring the success and satisfaction of our retail clients. Your primary focus will be on guiding the customer through the onboarding and adoption journey, providing exceptional support, building strong relationships, and promoting long-term...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. A tiempo completo

    Toshiba Global Commerce Solutions is seeking a Customer Success Manager to play a critical role in ensuring the success and satisfaction of our retail clients. Your primary focus will be on guiding the customer through the onboarding and adoption journey, providing exceptional support, building strong relationships, and promoting long-term...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Global Fleet Management S De Rl De Cv A tiempo completo

    We are looking for a very hands-on Customer Success Manager who will set the overall vision and strategic plan for the Customer Success Team.Through project management of problem resolution and customer management strategies, reduce churn and drive new business growth through greater customer advocacy and net retention improvements.This role is focused on...

  • Manager, Customer Support

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Salesloft A tiempo completo

    **Manager, Customer Support (Mexico)**Location: Guadalajara (Remote)**WHY YOU'LL LOVE SALESLOFT**:Put Customers First. Team Over Self. Focus on Results. Bias Towards Action. Glass Half Full.These are the values that define who we are, that have empowered our staggering growth, and could be instrumental to your career development.Headquartered in Atlanta,...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Salesloft A tiempo completo

    **Job Title: Customer Success Manager** **Location: Guadalajara** **THE OPPORTUNITY**: Although we're proud of our history, we're even more excited about the future. We want to create a world-class culture and company that attracts, develops, engages and retains elite talent. At Salesloft, our **Customer Success Manager** will be pivotal to our company's...

  • Scaled Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Salesloft A tiempo completo

    **Job Title**:Customer Success Manager****Location: Guadalajara, Mexico****WHY YOU'LL LOVE SALESLOFT**:Put Customers First. Team Over Self. Focus on Results. Bias Towards Action. Glass Half Full.These are the values that define who we are and have empowered our staggering growth to become the #1 leader in sales engagement software.Salesloft helps brands...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Think Future Technologies México A tiempo completo

    **Customer Success Manager** The Customer Success Manager is responsible for promoting and attaining best-in-class retention, growth, and advocacy among an assigned book of business. The Sr. CSM empowers customers to run engaging and successful events on our platform through best practice sharing, strategic advice, consultation, and achievement of executive...