Agente de Televenta

**Nuestra compañía**Arca Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos.Con una destacada trayectoria de más de 92 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 119 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. Arca Continental cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC".**Misión del puesto**Promover e Impulsar la venta de productos, marcas y empaques en función al portafolio estratégico de cada cliente, por medio de llamadas telefónicas u otro medio electrónico de comunicación que permita contactar a los mismos con la finalidad de cumplir con la cuota de ventas establecida, ofreciendo siempre un trato amable y confiable que asegure mantener un adecuado nível de servicio con los clientes.**Responsabilidades clave**1. Contactar a los clientes de acuerdo con su frecuencia y secuencia vía telefónica o por otro medio electrónico de comunicación con la finalidad de levantar un pedido en base a un portafolio de productos negociado que le permita cumplir con la cuota de ventas establecida, asegurando la disponibilidad de productos prioritarios y estratégicos en el punto de venta.2. Impulsar la venta de productos no manejados por el cliente que permitan ampliar el portafolio de productos con el objetivo de incrementar el volumen de venta en cada pedido.3. Impulsar la venta y promoción de envase para asegurar la existencia de nuestros productos y reducir el riesgo de falta de disponibilidad en el mercado.4. Cumplir con el programa y frecuencia de llamadas establecido para cada día de la semana, brindando un trato amable y eficiente que permitan mantener un nível de calidad y servicio adecuado con los clientes.5. Informar a los clientes sobre nuevos lanzamientos y promociones establecidos por la empresa que permitan una mayor generación de volumen de ventas.6. Levantar y Supervisar las órdenes de trabajo, reportes y solicitudes de servicio generadas a través del Sistema de Servicio Integral al Cliente (SIC) para asegurar la calidad y efectividad en la solución y atención de estos.7. Asegurar la calidad en el levantamiento de información de sus clientes y encuestas masivas con la finalidad de mantener actualizada la información para una adecuada toma de decisiones.8. Supervisar la eficiencia en la entrega de los pedidos por parte del personal de reparto con la finalidad de establecer compromisos y vínculos de trabajo que le permitan obtener mejores resultados en la atención de sus clientes.9. Ejecutar los planes de acción orientados a lograr los objetivos de ventas, rentabilidad y eficiencia operativa del departamento de Televenta, a través de la revisión diaria de indicadores clave (Ventas, % Coberturas, % Mezcla, % Cumplimiento de Cuotas de Ventas, % Clientes Con Pedido, % de Clientes Atendido, % Efectividad de Pedidos, % Indice de Calidad de Servicio, etc.)10. Participar en las reuniones de Administración Participativa con el objetivo de mantener actualizados los tableros con los indicadores de proceso, calidad y desempeño para monitorear el cumplimiento de los objetivos propuestos.11. Cumplir con los lineamientos establecidos en el Sistema de Sistema de Calidad de Coca Cola (SCCC), CIC Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes con el objetivo de mantener un adecuado funcionamiento de las operaciones. 12. Cumplir con el reglamento interno de trabajo.**Cualificaciones y requerimientos**Estudios Mínimos, Preparatoria o Carrera TruncaEstudios Deseables: ProfesionalInglés BásicoExperiência en ventas, servicio al cliente.Herramientas Manejo Office, Outlook