Gbs Contact Center Analyst

hace 4 semanas

México Ball Corporation A tiempo completo

**Avance en su carrera en Ball, líder mundial en la fabricación de envases de aluminio sostenibles. Logre cosas extraordinarias cuando se una a nuestro equipo y marque la diferencia en su desarrollo profesional, la comunidad y en todo el mundo****Primary Purpose of Position**:The GBS Contact Center Analyst is the first line of contact to internal Ball stakeholders and Ball external customers during NCA weekend window fielding queries regarding order issues, logistics status and other operational escalations. The Contact Center Analyst will be required to provide a high standard of customer service resolving operational issues such as tracking shipment statuses, locate trucks or work with order issues, in a fast-paced environment.**Essential Functions**:- Serves customers by providing product and service information and resolving product and service problems.- Resolves customer’s complaints, determining the cause of the problem, selecting and explaining the best solution to solve the problem, expediting correction or adjustment, and following up to ensure resolution.- Collaborate with other functional teams on customer needs and information as required as part of issue resolution.- Maintains a positive, empathetic, and professional attitude toward internal and external contacts at all times.- Responds promptly to customer inquiries (internal and external) and escalates issues as required.- Communicates with customers through various channels.- Keeps records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.- Communicates and coordinates with colleagues as necessary.- Provides feedback on the efficiency of the customer service process.- Ensure customer satisfaction and provide professional customer support.**Position Requirements**:- Bachelor’s degree required- Job related experience of 2 years minimum- Proven ability to work with cross functional teams in a matrixed organization.- Ability to stay calm when customers are stressed or upset.- Comfortable using computers.- Experience working with customer support.- Strong attention to detail and high quality of work output- Ability to effectively prioritize and execute tasks while under pressure- Must be able to handle sensitive related and proprietary information in a confidential manner- Must follow company policies, procedures, practices, and standards of conduct as outlined in the Ball Corporation manuals- Must maintain professional competence, ethical integrity, knowledge, and skills**Ball Corporation es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Alentamos activamente las solicitudes de todos, independientemente de su género, edad, etnia, religión, habilidad u orientación.**Cuando te unes a Ball, perteneces a un equipo de más de 22 000 miembros en todo el mundo. Nuestros productos van desde latas, vasos y botellas de aerosol de aluminio infinitamente reciclables hasta soluciones aeroespaciales que permiten a nuestros clientes tener una comprensión más profunda de nuestro planeta y el universo.Cada uno de nosotros tiene un profundo compromiso con la diversidad y la inclusión, que es la base de nuestra cultura de pertenencia.Todos en Ball están marcando la diferencia al hacer lo que amamos. Porque lo que creamos puede cambiar, pero lo que siempre haremos es la diferenciaTenga en cuenta que el título del trabajo anunciado puede variar del título del trabajo en el contrato debido a la estructura local del título del trabajo y los sistemas globales de recursos humanos.No agencias por favor.

  • Gbs Contact Center Analyst

    hace 3 horas

    México Ball Corporation A tiempo completo

    **Avance en su carrera en Ball, líder mundial en la fabricación de envases de aluminio sostenibles. ¡Logre cosas extraordinarias cuando se una a nuestro equipo y marque la diferencia en su desarrollo profesional, la comunidad y en todo el mundo!** **Primary Purpose of Position**: The GBS Contact Center Analyst role is critical to the delivery of timely...

  • Training Analyst-gbs

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Novo Nordisk A tiempo completo

    Training Analyst-GBS **Category**:Quality**Location**:Ciudad de México, Ciudad de México, MX**The position** - As a Training Analyst at Novo Nordisk GBS, you will: - Provide support to line managers across the LATAM region in the assignment and administration of mandatory trainings in the iSOtrain system. - Maintain oversight of training compliance in the...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    México GBS International Inc A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !****GBS México,** somos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional.**Responsabilidades**:- Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs.- Planificación que garantice una mejor adherencia.-...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 2 semanas

    México GBS International Inc A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !** **GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional. **Responsabilidades**: - Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs. -...

  • Wfm Real Time Analyst

    hace 1 semana

    México GBS International Inc A tiempo completo

    **¡Únete a Nuestro Equipo como WFM Real Time Analyst !** **GBS México,** a través de **Unlimited Vacation Club** **s**omos líderes en el mundo corporativo de call center, especializados en brindar una atención a clientes excepcional. **Responsabilidades**: - Eficiencia en la previsión y planificación, enfocada a la mejora continua de los KPIs. -...

  • Payroll Manager GBS

    hace 5 días

    México Michael Page A tiempo completo

    Sobre nuestro cliente International Company with a Shared Services Center Descripción Lead and oversee end-to-end US payroll operations, ensuring accuracy, compliance, and timely processing across multiple states. Manage, mentor, and develop the payroll team within the Shared Services Center, driving alignment, performance, and continuous...

  • Contact Center Agent

    hace 2 semanas

    México ABB A tiempo completo

    **Contact Center Agent**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Ejecutivo Telefonico Últimas Vacantes Capacitación Pagada

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Contact center A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico call center - **Ejecutivo telefónico ventas, cobranza y atención a clientes**_ - **!CONTRATACIÓN INMEDIATA!**_ Somos tu mejor opción, contact center esta en búsqueda de tu talento ¡Agenda tu entrevista hoy mismo! **¿Qué ofrecemos?** - **Sueldo base NO CONDICIONADO $8,400**: - **Esquema de comisiones mayor a $3,000**: -...

  • Ejecutivo Telefónico

    hace 3 horas

    Ciudad de México, CDMX Contact center A tiempo completo

    Ejecutivo telefónico call center - **Ejecutivo telefónico ventas, cobranza y atención a clientes **_ - **!CONTRATACIÓN INMEDIATA!**_ Somos tu mejor opción, contact center esta en búsqueda de tu talento ¡Agenda tu entrevista hoy mismo! **¿Qué ofrecemos?** - **Sueldo base NO CONDICIONADO**: - **Esquema de comisiones mayor a $3,000**: - Pagos...

  • Agente Telefónico

    hace 3 semanas

    Granjas México CM contact center A tiempo completo

    **¡CM Contact Center está creciendo y tú puedes ser parte del equipo!**¿Buscas una nueva oportunidad laboral en un entorno profesional, con posibilidades reales de crecimiento y estabilidad?En **CM Contact Center** estamos contratando **Agentes Telefónicos** para nuestras nuevas campañas:- **Campaña de Cobranza**:- **Campaña de Venta****¿Qué...