Customer Service Specialist

**DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO**:Ser el primer punto de contacto para todos nuestros clientes mayoristas, dando soporta ya sea por teléfono o correo electrónico teniendo para esto 2 bandejas disponibles (Retail/Commercial) cuya misión principal es la de asegurar y garantizar la calidad de la atención y respuesta durante toda la ventana de servicio además del cumplimiento y entrega de los diferentes reportes asignados a los agentes.**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:- Mediante el uso efectivo y correcta administración de los tiempos garantizar el objetivo (3:30min) con la finalidad de mantener la atención y soporte telefónico de todo el equipo de css durante toda la ventana de servicio. Garantizar el logro del nível de servicio dentro del tiempo establecido (objetivo 80% de las llamadas en 20 seg.) con la finalidad de garantizar atención y soporte durante toda la ventana de servicio. Dar respuesta oportuna a las peticiones que los clientes envían a las bandejas de entrada de Retail/Commercial garantizando que el 80% de estas peticiones sean respondidas dentro de las próximas 24-48 horas de haberlos recibido. No dejar correos pendientes sin seguimiento mayores a 5 días de antigüedad. Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones al sistema evitando al máximo los errores (error permisible, 1% Max del total de transacciones) estaremos logrando con esto gastos innecesarios y procesos re trabajados. - Garantizar resultados mínimos del 80% en sus evaluaciones de monitoreo de llamadas, correos y ordenes, con la finalidad de garantizar la calidad de estas tareas a favor del cliente. Garantizar la interacción y trabajo de 10 contactos por hora, siendo estas ya sea de llamadas entrantes/salientes, correos respondidos, órdenes y transacciones ejecutadas en sistema. Asegurar que los reportes asignados sean realizados y entregados en los tiempos acordados, garantizando la calidad y buena ejecución y seguimiento de los mismos.**PRINCIPALES ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**:- Mediante el uso efectivo y correcta administración de los tiempos garantizar el objetivo (3:30min) con la finalidad de mantener la atención y soporte telefónico de todo el equipo de css durante toda la ventana de servicio. Garantizar el logro del nível de servicio dentro del tiempo establecido (objetivo 80% de las llamadas en 20 seg.) con la finalidad de garantizar atención y soporte durante toda la ventana de servicio. Dar respuesta oportuna a las peticiones que los clientes envían a las bandejas de entrada de Retail/Commercial garantizando que el 80% de estas peticiones sean respondidas dentro de las próximas 24-48 horas de haberlos recibido. No dejar correos pendientes sin seguimiento mayores a 5 días de antigüedad. Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones al sistema evitando al máximo los errores (error permisible, 1% Max del total de transacciones) estaremos logrando con esto gastos innecesarios y procesos re trabajados. - Garantizar resultados mínimos del 80% en sus evaluaciones de monitoreo de llamadas, correos y ordenes, con la finalidad de garantizar la calidad de estas tareas a favor del cliente. Garantizar la interacción y trabajo de 10 contactos por hora, siendo estas ya sea de llamadas entrantes/salientes, correos respondidos, órdenes y transacciones ejecutadas en sistema. Asegurar que los reportes asignados sean realizados y entregados en los tiempos acordados, garantizando la calidad y buena ejecución y seguimiento de los mismos.**EDUCACION Y CARRERA**: Licenciatura**AREAS DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS**:Atención al cliente**TIEMPO DE EXPERIENCIA**: 1 -2 Años**IDIOMAS**:Inglés**COMPETENCIAS REQUERIDAS**:- 2PR. Conocimiento y Entendimiento del Negocio- 2PR. Eficiencia Operativa- 2PR. Generación de Oportunidades de Negocio- 2PR. Gestión del Cambio- 2PR. Reputación de Servicio**REQUISITOS DESEABLES DEL PUESTO**: