Contact Center Manager

hace 3 semanas

Guadalajara, México Nielsen A tiempo completo

At Nielsen, we are passionate about our work to power a better media future for all people by providing powerful insights that drive client decisions and deliver extraordinary results. Our talented, global workforce is dedicated to capturing audience engagement with content - wherever and whenever it’s consumed. Together, we are proudly rooted in our deep legacy as we stand at the forefront of the media revolution. When you join Nielsen, you will join a dynamic team committed to excellence, perseverance, and the ambition to make an impact together. We champion you, because when you succeed, we do too. We enable your best to power our future.This position is responsible for the day to day performance and development of the Contact Center agents. You'll be accountable for delivering results in the areas assigned and accounting for performance, quality, employee engagement and retention.**Responsibilities**:- ** Employee Support & Escalation**: Act as the first point of contact for agent inquiries and concerns.- ** Performance Monitoring & Coaching**: Monitor production (virtual/in-person), agent calls, and provide coaching on performance, attendance, timekeeping, conduct, and quality compliance.- ** Operational Management**: Handle daily administrative tasks, ensure policy adherence, and oversee study production/workflow, escalating system issues.- ** Training & Development**: Provide and document coaching, ensure up-to-date certifications, and facilitate ongoing training and career development.- ** Performance Analysis & Reporting**: Manage individual and team performance using reports.- ** Communication & Engagement**: Conduct one-on-ones, annual check-ins, and team meetings for updates and engagement.- ** Compliance & Collaboration**: Maintain personal certifications, participate in quality calibrations, and collaborate with peers/management to achieve call center goals.- ** Study Support**: Provide support to other studies as needed.**Position Requirements**:- ** Fluent in the English and Spanish Language** (Bilingual positions require fluency in English and Spanish, both verbal and written)- 1+ year prior call center management, people management or equivalent experience- 2+ years prior call center or customer service experience, outbound calling (preferred)- Prior experience in sales, education, customer service, collections, or similar (preferred)- Excellent communication skills (Verbal & Written)- Strong Interpersonal Skills- Effective coaching skills- Organizational and time management skills- Proficient in Google, Windows & Microsoft Office, specifically in Excel and Google SheetsLI-YL1

  • Contact Center Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México CyraCom International A tiempo completo

    CyraCom International has been a leading provider of language services in the United States for over 25 years. We are thrilled to be opening our first contact center in Guadalajara, Jalisco, and are seeking an experienced, dynamic, and dedicated Contact Center Manager to support our employees on-site in Guadalajara. At CyraCom, your work makes a difference...

  • Contact Center

    hace 1 semana

    Guadalajara, México Besta A tiempo completo

    _**Empresa líder en arrendamiento automotriz busca**_**Contact Center**- Objetivo del puesto:_- Ser el principal canal de comunicación remota con el cliente para garantizar una respuesta en tiempo y forma y dar seguimiento oportuno a los diferentes casos.- Principales funciones:_- Contestar mensajes y llamadas por medio de plataforma de contacto.- Dar...

  • Agente De Contact Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Bradescard Mexico S. De Rl. A tiempo completo

    Trabaja para Bradescard, empresa con más de 10 años en México que forma parte de Bradesco, uno de los mayores y más experimentados bancos de toda América Latina.**¿Cuál es el objetivo del puesto?**Generar analisis y reportes que permitan ganar eficiencia financiera y operativa al contact center, monitoreo continuo de la operación analisis especifico...

  • Agente de Contact Center

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Bradescard Mexico S. de RL. A tiempo completo

    Trabaja para Bradescard, empresa con más de 10 años en México que forma parte de Bradesco, uno de los mayores y más experimentados bancos de toda América Latina.**¿Cuál es el objetivo del puesto?**Generar analisis y reportes que permitan ganar eficiencia financiera y operativa al contact center, monitoreo continuo de la operación analisis especifico...

  • Supervisor Contact Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Ma VIU A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**:Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.- Bachillerato concluido,...

  • Asesor de Contact Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México MB MOTOS SA DE CV A tiempo completo

    ASESOR DE CONTACT CENTER ASESOR DE CONTACT CENTER PUESTO DEL JEFE INMEDIATO Gerente de postventa OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la atención oportuna de nuestros clientes a través de los diversos medios de contacto, ofreciendo soluciones en temas de garantías, activados, dudas técnicas o similares Educación requerida Preparatoria terminada o...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México TeamMéxico.mx A tiempo completo

    **OBJETIVO GENERAL DE PUESTO**:El Supervisor de Contact Center tiene la responsabilidad de agilizar la respuesta y garantizar la satisfaccion del cliente que se comunique a traves del chat de la plataforma con ayuda de los ejecutivos de contact center que tenga a su mando, ademas del analisis y resolucion de problemas mayores.**ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**:1....

  • Operador Contact Center

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Consorcio CITEC A tiempo completo

    **OPERADOR CONTACT CENTER**¡Estamos en búsqueda de Talento! Importante empresa con mas de 50 años en el mercado, socialmente responsable y certificada en ISO 9001:2015.Envía por este medio tu postulación a esta vacante si deseas incorporarte a una empresa sólida en la que puedes crecer y desarrollarte profesionalmente, buscamos colaboradores...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 7 días

    Guadalajara, México KEDMA COSMETICS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa KEDMA COSMETICS en Guadalajara -Guadalajara, Jalisco**: Ejecutivo de contact center **Ejecutivo de contact center** Kedma Cosmetics 8000 MN + 1000 MN de bono + comisiones Ejecutivo de contact center **_ Somos una empresa dermocosmética de alto nível, enfocada en ofrecer una experiência personalizada a cada cliente que acude...

  • Sueldo Base Mas Bonos

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México CJA CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Centro -Guadalajara, Jalisco**:Disponibilidad de horario¡ESTAMOS EN BUSCA DE TU TALENTO!FORMA PARTE DE NUESTRO GRAN EQUIPO DE TRABAJO **CONTACT CENTER CJA** ¡CONVIÉRTETE EN **ASESOR DE COBRANZA DOMICILIARIO**!**Actividades**:Realizar visitas a deudores para generar un pago satisfactorioDisponibilidad de...