Analista de Calidad e Indicadores de Desempeño para Call Center
hace 5 días
**Vacante: Analista de Calidad de Call Center**¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? Únete a nuestro equipo como **Analista de Calidad de Call Center****Responsabilidades principales**:- Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA, Canadá y Europa.- Analizar datos y KPI’s para identificar níveles de productividad y resultados clave.- Detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.- Proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.- Generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.**Requisitos**:- **Bilingüe (inglés y español)**, con capacidad de comunicarse de manera fluida en ambos idiomas.- Deseable alemán o Italiano- Experiência previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).- Habilidad analítica para evaluar datos y KPI’s.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.- Disponibilidad de **2 semanas de manera presencial en Coyoacán** (entrenamiento), con posterior transición a **modalidad home office**.- Orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.**Ofrecemos**:- Oportunidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.- Ambiente colaborativo y dinámico.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mesPregunta(s) de postulación:- Puedes tomar la capacitación de 10 días en Coyoacán? Posteriormente el trabajo es remoto.- Cuánto tiempo haces a Coyoacán?Escolaridad:- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Experiência:- Analista de calidad en call center: 2 años (Obligatorio)- análisis KPIS: 1 año (Obligatorio)- monitoreo de llamadas / call center: 1 año (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)- Alemán (Obligatorio)- Italiano (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo remoto
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Analista de Calidad Call Center
hace 2 semanas
Coyoacán, México Asecon S.A. de C.V. A tiempo completo**¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! BUSCAMOS ANALISTA DE CALIDAD EN CALL CENTER****Propósito del puesto**: Gestionar y optimizar las actividades de los asesores telefonicos, asegurando la calidad y el cumplimiento de estándares de nuestros clientes.**Requisitos**:- Bachillerato.- Experiência mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas y...
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Analista de Bases de Datos
hace 2 días
Coyoacán, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO** **SOLICITA**: **ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER** **REQUISITOS** - **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)** - **Experiência mínima de 1 año como analista de WFM o analista de base de datos call...
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Analista de Bases de Datos
hace 9 horas
Coyoacán, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO****SOLICITA**:**ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)**- **Experiência mínima de 1 año como analista de WFM o analista de base de datos call...
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Analista de Calidad para Call Center
hace 3 semanas
Coyoacán, México Integra Estrategias A tiempo completo**Vacante para la empresa Integra Estrategias en Coyoacán, Ciudad de México**:**IMPORTANTE EMPRESA TECNOLOGICA DE PUNTOS DE VENTA Y DESARROLLO DE SOFTWARE, SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE TU TALENTO COMO**:_ANALISTA DE CALIDAD para CALL CENTER_****Requisitos**:- ING. en Sistemas Computacionales o AfÍn- 1 año de experiência como analista de calidad en call...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Coyoacán, México Tres R A tiempo completo**Vacante para la empresa Tres R en Coyoacán, Ciudad de México**:Importante Call Center solicita: Analista de calidad para call center**Actividades**:- Monitoreo de llamadas (Retroalimentación)- Reportes (TMO, CRM, ADHERENCIA)- Seguimiento a indicadores, reportes semanales o mensuales- Calibraciones.**Oferta laboral**:- Sueldo base.- Prestaciones de Ley...
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Analista de Calidad
hace 9 horas
Coyoacán, México Reclutamiento 3.0 A tiempo completo**Analista de Monitoreo/Calidad (Call Center)** **Objetivo del puesto**: Garantizar la calidad y el cumplimiento de los estándares operativos mediante el monitoreo, análisis y retroalimentación de las interacciones del personal de Call Center, con el fin de mejorar la experiência del cliente y la eficiencia del equipo. **Funciones principales**: -...
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Analista de Base de Datos
hace 2 semanas
Coyoacán, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**:**IMPORTANTE CALL CENTER****SOLICITA**:**_ANALISTA DE WORKFORCE/ANALISTA DE BASE DE DATOS CALL CENTER_****CAMAPAÑA GUBERNAMENTAL DE ATENCIÓN A CLIENTES****REQUISITOS**- **Lic. En informática, ingeniería o a fin (100% de créditos)**- **Experiência mínima de 1 año como analista...
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Analista de Negocios
hace 1 semana
Coyoacán, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**: IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO SOLICITA: *ANALISTA DE NEGOCIO* *REQUISITOS* - Ingeniería o Lic. En administración, economía, finanzas, licenciatura truca o concluida - Experiência mínimo 1 año como analista de WFM call center, supervisor de operaciones, analista de...
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Analista de Negocios
hace 1 semana
Coyoacán, México Contac center A tiempo completo**Vacante para la empresa Contac center en Coyoacán, Ciudad de México**:IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTOSOLICITA:*ANALISTA DE NEGOCIO**REQUISITOS*- Ingeniería o Lic. En administración, economía, finanzas, licenciatura truca o concluida- Experiência mínimo 1 año como analista de WFM call center, supervisor de operaciones, analista de negocio*HORARIO*9:00...
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Analista de Indicadores
hace 3 semanas
Coyoacán, México Grupo Nacional Provincial A tiempo completo¡No pierdas la oportunidad de trabajar para la mejor aseguradora!Únete a nuestra fuerza de trabajo y cumple con todos tus propósitosGNP SEGUROS SOLICITA ANALISTA INDICADORES**Misión**:Administrar información para elaborar reportes mediante la extracción y limpieza de datos, permitiendo la identificación de indicadores y/o conclusiones de temas...
