Contact Center Telephone Specialist

hace 3 días

Tlahuac, México Concord Servicing A tiempo completo

Summary: CC Telephone specialist oversees the telephone system (Genesys Purecloud), responsible for CC telephone functions and features to manage dialer, virtual agent campaigns, assign and program telephone functions for new clients. Assign and update roles for all CC team members. Responsible for supervising the overall CC telephone operations involving escalations, troubleshooting telephone problems, etc.- Manage, review and supervise all CC telephone features and functions in Genesys Purecloud.- Design, program, manage and run Virtual Agent campaigns, Live dialer campaigns for CC clients and teams as necessary.- Create and manage telephone queues for clients.- Document new procedures, work instructions and changes in the phone system and train CC leadership team.- Create/maintain checklist of daily, weekly, monthly telephone campaigns ran in the system.- Create CC users in telephone system, assigning roles, extension numbers and/or direct phone numbers and keep control of the CSC Master phone list.- Work with IT and AVTEX to manage escalated matters, new workflows, campaigns, or queues.Acting as a liaison to CES in order to share information about CC telephone system.- Identify operational and technological changes in the phone system to improve call center efficiency.- Attend seminars and specialized training online sessions in person conducted by Genesys Purecoud staff or other similar vendors for benchmarking activities.Help evaluate existing Genesys Purecloud system and plan ongoing escalation to adapt for the future.**Requirements**:- Must have excellent technical and analytical skills.- Must have tech support experience, or previous telephone system managing duties.- Engineering degree or equivalent - preferred- High developed Computer Skills- Knowledge of Microsoft Office- Must be accurate, detail oriented, and organized with ability to manage multiple tasks.- Must be familiar with CC teams, priorities, and services offered through the Contact Center; Inbound, Collections, Default- Ability to read, write and speak English fluently.- Ability to effectively present information, both written and oral, and respond to questions from leadership team, co-workers and department/group managers.**Benefits**Salary 25,000 per mounthvouchers 2,000benefits lawinsurance medical expenses

  • Call Center Specialist

    hace 10 horas

    Tlahuac, México Marriott International - Customer Engagement Center A tiempo completo

    Marriott Customer Engagement Center. Mexico City. As a Call Center Specialist, you will be a part of the biggest hospitality company in the world by help our customers with their reservations for over 30 different hotel brands, answer questions about the properties and our rewards program. **Minimum criteria for the Call Center Specialist**: 100% English...

  • Operadores Call Center

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Coyoacán, Ciudad de México**:**ATENCIÓN TELEFÓNICA****Brinda información de TELCELy atiende a nuevos usuarios de la RED 5G****HORARIO**:De 1 pm a 9 pm, sábado de 10 am a 4 pmdescanso en domingoA unos pasos delmetro Viaducto**OFRECEMOS**:**SUELDO BASE NETO $ 6222****+ BONOS DE $500 Y $700 AL MES**Capacitación...

  • Enfermera Laboral/contact Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México delta contact A tiempo completo

    **Delta Contact es un Contact Center en crecimiento****Actualmente buscamos talento como**:**Enfermera laboral****Experiência**:**Escolaridad: Técnico o Lic. En enfermería (título y cédula indispensable)****Experiência de 1 año****Manejo de plantilla de personal de 500 a 600 personas****Manejo de office nível usuario****Funciones y...

  • Gerente Workforce

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    Por crecimiento, solicitamos...**GERENTE DE WORKFORCE*******ACTIVIDADES**:- Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.- Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 11 horas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 11 horas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: - /_ **_33_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 11 horas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Benito Juárez, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 11 horas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Chimalhuacán, Estado de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 11 horas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Nezahualcóyotl, Estado de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: -...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 11 horas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Coyoacán, Ciudad de México**: - Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._ **_ = NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_** - Si cuentas con bachillerato _ **_trunco_**: - en adelante, _ **_eres mayor de edad_**: - y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_ **_56_**: - /_ **_33_**: -...