Contact Center Telephone Specialist

hace 4 semanas

Tlahuac, México Concord Servicing A tiempo completo

Summary: CC Telephone specialist oversees the telephone system (Genesys Purecloud), responsible for CC telephone functions and features to manage dialer, virtual agent campaigns, assign and program telephone functions for new clients. Assign and update roles for all CC team members. Responsible for supervising the overall CC telephone operations involving escalations, troubleshooting telephone problems, etc.- Manage, review and supervise all CC telephone features and functions in Genesys Purecloud.- Design, program, manage and run Virtual Agent campaigns, Live dialer campaigns for CC clients and teams as necessary.- Create and manage telephone queues for clients.- Document new procedures, work instructions and changes in the phone system and train CC leadership team.- Create/maintain checklist of daily, weekly, monthly telephone campaigns ran in the system.- Create CC users in telephone system, assigning roles, extension numbers and/or direct phone numbers and keep control of the CSC Master phone list.- Work with IT and AVTEX to manage escalated matters, new workflows, campaigns, or queues.Acting as a liaison to CES in order to share information about CC telephone system.- Identify operational and technological changes in the phone system to improve call center efficiency.- Attend seminars and specialized training online sessions in person conducted by Genesys Purecoud staff or other similar vendors for benchmarking activities.Help evaluate existing Genesys Purecloud system and plan ongoing escalation to adapt for the future.**Requirements**:- Must have excellent technical and analytical skills.- Must have tech support experience, or previous telephone system managing duties.- Engineering degree or equivalent - preferred- High developed Computer Skills- Knowledge of Microsoft Office- Must be accurate, detail oriented, and organized with ability to manage multiple tasks.- Must be familiar with CC teams, priorities, and services offered through the Contact Center; Inbound, Collections, Default- Ability to read, write and speak English fluently.- Ability to effectively present information, both written and oral, and respond to questions from leadership team, co-workers and department/group managers.**Benefits**Salary 25,000 per mounthvouchers 2,000benefits lawinsurance medical expenses

  • Contact Center Telephone Specialist

    hace 9 horas

    Tlahuac, México Concord Servicing A tiempo completo

    Summary: CC Telephone specialist oversees the telephone system (Genesys Purecloud), responsible for CC telephone functions and features to manage dialer, virtual agent campaigns, assign and program telephone functions for new clients. Assign and update roles for all CC team members. Responsible for supervising the overall CC telephone operations involving...

  • Gerente Wfm/ Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    Por crecimiento, solicitamos... **GERENTE DE WORKFORCE / CALL CENTER GERENTE WFM** **HORARIO**: 9 a 7 PM de Lunes a Viernes **ACTIVIDADES**: - Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos. - Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas. - Análisis,...

  • Gerente Wfm/ Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    Por crecimiento, solicitamos...**GERENTE DE WORKFORCE / CALL CENTER GERENTE WFM****HORARIO**: 9 a 7 PM de Lunes a Viernes**ACTIVIDADES**:- Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.- Análisis,...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla**:**Importante empresa de Contact Center por Expansión de Campaña está en busca de tú talento como**:**"Ejecutivo Telefónico"****Requisitos**:- No hay Limite de Edad.- Con Experiência mínima en call center, ventas tdc, telemarketing, atención al cliente, etc./**SI NO TIENES...

  • Ejecutivo Telefónico Call Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en San Andrés Cholula, Puebla**: **Importante empresa de Contact Center por Expansión de Campaña está en busca de tú talento como**: **"Ejecutivo Telefónico"** **Requisitos**: - No hay Limite de Edad. - Con Experiência mínima en call center, ventas tdc, telemarketing, atención al cliente, etc./**SI NO TIENES...

  • Call Center Specialist

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Marriott International - Customer Engagement Center A tiempo completo

    Marriott Customer Engagement Center. Mexico City.As a Call Center Specialist, you will be a part of the biggest hospitality company in the world by help our customers with their reservations for over 30 different hotel brands, answer questions about the properties and our rewards program.**Minimum criteria for the Call Center Specialist**:100% English...

  • Enfermera Laboral/contact Center

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México delta contact A tiempo completo

    **Delta Contact es un Contact Center en crecimiento** **Actualmente buscamos talento como**: **Enfermera laboral** **Experiência**: **Escolaridad: Técnico o Lic. En enfermería (título y cédula indispensable)** **Experiência de 1 año** **Manejo de plantilla de personal de 500 a 600 personas** **Manejo de office nível usuario** **Funciones y...

  • Gerente Wfm

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Gerente wfm call center coordinador senior workforce**:Por crecimiento, solicitamos...**GERENTE DE WORKFORCE / CALL CENTER GERENTE WFM****HORARIO**: 9 a 7 PM de Lunes a Viernes**ACTIVIDADES**:- Coordinar al equipo responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos.- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:- Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._**_= NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_**- Si cuentas con bachillerato _**_trunco_**:- en adelante, _**_eres mayor de edad_**:- y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_**_56_**:- /_**_33_**:- /_**_75_**:-...

  • Call Center Busca Asesores Primer Empleo

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:- Buscamos asesores de Call Center con o sin experiência._**_= NO HACES NINGUNA PRUEBA, NO EXÁMENES_**_ =_**- Si cuentas con bachillerato _**_trunco_**:- en adelante, _**_eres mayor de edad_**:- y tienes RFC, comunícate de inmediato al /_**_56_**:- /_**_33_**:- /_**_75_**:-...