Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
**Incident Management - Gestión de Incidencias****Modalidad Híbrida.****Requisitos**:**Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o****Computación o Carrera afín de tecnologías de información****Experiência**:**- En gestión de Incidencias (Mesas de ayuda/Help Desk)****- Conocimiento de los diversos procesos administrativos de****gestión (Proceso de Incidentes)****- Conocimiento y manejo de SLA´s (**es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nível acordado para la calidad de dicho servicio.)**- Conocimiento básico técnico de infraestructuras****tecnológicas(central y distribuida)****- Gestión y manejo de backlog****- Deseable manejo de Remedy, Service Now****Actividades**:- Atención de llamadas de Entrada.****- Servicio al cliente****- Gestión y acotamiento de Incidentes****- Generación de tickets en herramientas****- Documentación de campos obligatorios en herramienta de tickets****- Alertamiento de notas vía whatsapp****- Gestión de correo electrónico del buzón funcional****- Envío de correo de escalamiento****- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog)****- Validación de cambios aplicativo y de infraestructura****- Manejo de Backlog****- Llenado de la “bitácora” de incidentes de incidentes****- Consulta y aseguramiento de instrucciones operativas.****- Monitoreo y aseguramiento de la gestión del correo del buzón funcional.****- Documentación de registro de cambios retornados.****Ofrecemos**:**- Sueldo competitivo: 9,000 +1,000****ubicación: miguel laurent**Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $10,000.00 al mesHorario:- RotativoPrestaciones:- Descuento de gimnasioLugar de trabajo: Hybrid remote en 03650, Ciudad de México
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Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Ciudad de México SCANDA A tiempo completoDESCRIPCIóNImportante consultoría de atraccion de talento solictiaAnalista Mesa de ayuda**Requisitos**:Técnico en sistemas o afínFacilidad de palabraExperiência al menos un año en mesa de ayudaOfrecemos:Sueldo$10,000Prestaciones de leyEsquema hibrido de trabajo (principalmente home office**Requisitos**:Importante consultoría de atraccion de talento...
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Mesa de Ayuda
hace 7 días
Ciudad de México Mr. Fix de Office Depot A tiempo completo**Únete a nuestro equipo de trabajo como centro de atención telefónica o mesa de ayuda** Experiência requerida: Servicio y solución de problemas técnicos remotos. Experiência mínima de 1 año trabajando en **Centro de atención telefónica o mesa de ayuda**. Conocimiento en instalación y configuración de programas. Configuración de equipos...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 4 semanas
Ciudad de México SC gruop A tiempo completoImportante laboratorio solicita:**Coordinador de Mesa de Ayuda****Objetivo del puesto**:Supervisar y coordinar las operaciones del equipo de soporte técnico para garantizar una atención eficiente y de calidad a los usuarios, cumpliendo con los níveles de servicio establecidos.**Principales actividades**:- Gestionar y supervisar al equipo de soporte...
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Analista de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Ciudad de México RH-AVANZA A tiempo completoExperiência mínima de 2 años en el uso y administracion de mesa de ayuda o plataformas de seguimiento de incidencias.Sueldo neto 10,0000 con seguro social**Responsabilidades**:- Proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.- Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte-...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Ciudad de México TXAT LATAM A tiempo completoTXAT, empresa líder en el ramo tecnológico, solicita: **Coordinador de Mesa de Ayuda** - 2 años de experiência en Help Desk y manejo de herramientas de tickets (BMC, Fresh Service, Jira, Service now) - Experiência en el uso de herramientas de Call Center (Issabel, Avaya, Cisco). **DESEABLE**: - Participación en proyectos con cumplimiento exitoso de...
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Mesa de Ayuda
hace 5 días
Ciudad de México SERTRES DEL NORTE A tiempo completoSERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión:Mesa de Ayuda**Requisitos**:- Edad: 18 años- Sexo: Indistinto- Disponibilidad de horario- Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informáticaHabilidades:- Servicio al cliente- Actitud positiva-...
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Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Ciudad de México CGS Consultores A tiempo completoIMPORTANTE EMPRESA EN SOLUCIONES DE TECNOLOGIASOLICITASOPORTE NETWORKING / MESA DE AYUDA ARANDA**Requisitos**:- Ingeniería Terminada- **Experiência**: Mínima de 2 a 3 en el área de soporte técnico y mesa de ayuda**Conocimiento**:- **Networking**:- **Software de mesa de ayuda (Deseable Aranda)****Funciones**:- Gestionar los tickets internos y externos de...
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Ing Soporte Técnico
hace 3 semanas
Ciudad de México CGS Consultores A tiempo completo**IMPORTANTE EMPRESA DE CIBERSEURIDAD Y TECNOLOGIA****SOLICITA****ING DE SOPORTE TECNICO - MESA DE AYUDA****Requisitos**:- Ingeniería Terminada- **Experiência**: Mínima de 2 a 3 en el área de soporte técnico y mesa de ayuda**Conocimiento**:- **Networking (Cableado, Switching, WiFi)**:- **Software de mesa de ayuda (Deseable Aranda)**:- **Hardware y...
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Ejecutivo de Mesa de Control
hace 2 semanas
Ciudad de México CESE A tiempo completoCompañia global de firmas independientes de servicios profesionales, que proveen servicios de Auditoría, Impuestos y Asesoría, se encuentra en busqueda de:**EJECUTIVO MESA DE CONTROL / MESA DE AYUDA (IT)****Requisitos**:Preparatoria concluidaExperiência mínima de 2 años en atención a clientes, call center, Contac centerExperiência en Soporte a...
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Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Ciudad de México Grupo Merik A tiempo completoÚnete a nuestro equipo de trabajo como:**Mesa de Ayuda****Responsable**:- Solucionar reportes de clientes.- Administrar reportes y control de consumibles.- Facturación y recopilación de lectura.- Supervisión del softwere de monitoreo.**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Contabilidad o a fin.- Mínimo 3 años de experiência en puesto...
