Help Desk Support L1

hace 7 días

Ciudad de México WorkBox A tiempo completo

Helpdesk Specialist L1**Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm**Tipo de Empleo**: Tiempo completo**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley**Oportunidades**: Crecimiento y desarrollo profesional**Descripción del Puesto**:**Responsabilidades**:- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando y resolviendo tickets según prioridades y procedimientos establecidos.- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.- Escalar problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI.- Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.- Manejar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones efectivas.- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.**Requisitos**:- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.- Experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.- Conocimiento en metodologías ITIL.- Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.- Inglés intermedio - avanzado.Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, por favor envía tu CV actualizado. Esperamos conocerte prontoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • IT Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Marken A tiempo completo

    Job Title: Service Desk Level 1 (L1) TechnicianJob Description: A Service Desk Level 1 (L1) Technician plays a crucial role in providing technical support and assistance to end-users within an organization. The primary responsibility of an L1 Technician is to resolve basic technical issues and provide timely and effective solutions to ensure mínimal...

  • Help Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Ria A tiempo completo

    Our OpportunityRia is looking for a Help Desk Analyst. This position will play a key role in assisting agents and, correspondents globally, and corporate stores via internet. As a Help Desk Analyst, you will report directly to the Help Desk Supervisor. This position will be for an FxOnline Project.Key responsibilities include:- Make outgoing calls providing...

  • Help Desk Support

    hace 2 semanas

    Ciudad de México REVOLUTION A tiempo completo

    **HELP DESK****PERFIL**:(ING, LIC, TECNICO) Sistemas, Informática, Soporte técnico o Afín. (Terminada, en curso o trunca).**REQUISITOS, CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES.**- Edad: 20 a 35 años.- Experiência 2 años- Conocimiento en escrow y desarrollo ios- asistencia técnica- Dar seguimiento a los incidentes desde el momento en que se informa hasta el cierre...

  • IT Service Desk Analyst

    hace 10 horas

    Ciudad de México, CDMX Marken A tiempo completo

    Job Title: Service Desk Level 1 (L1) Technician Job Description: A Service Desk Level 1 (L1) Technician plays a crucial role in providing technical support and assistance to end-users within an organization. The primary responsibility of an L1 Technician is to resolve basic technical issues and provide timely and effective solutions to ensure mínimal...

  • Help Desk

    hace 4 semanas

    México Wipro Limited A tiempo completo

    Job Description- **- Job Title: Help Desk- Req Id: 99313- City: Mexico City- State/Province: Estado De Mexico- Posting Start Date: 10/31/25-- Job Description:**Help Desk**:- **Role Objective**:- Provide first-level technical support to Novartis internal users, resolving issues related to hardware, software, access, collaboration tools, and connectivity. The...

  • Help Desk

    hace 11 horas

    México Wipro Limited A tiempo completo

    Job Description - **- Job Title: Help Desk- Req Id: 99313- City: Mexico City- State/Province: Estado De Mexico- Posting Start Date: 10/31/25- - Job Description:**Help Desk**: - **Role Objective**: - Provide first-level technical support to Novartis internal users, resolving issues related to hardware, software, access, collaboration tools, and...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de AyudaYour new companyCompañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de su...

  • Analista Help Desk

    hace 2 semanas

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de Ayuda Your new company Compañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de...

  • Help Desk Support

    hace 4 semanas

    México, B.C. ITJ A tiempo completo

    The Level 1 Remote Service Desk IT Support Technician provides first-line technical assistance for incidents and catalog tasks submitted through ServiceNow. This role supports both day-to-day troubleshooting (e.g., software, access, and endpoint issues) and fulfillment requests (e.g., license assignments and access group management). Working remotely, the...

  • Help Desk English

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México NEORIS A tiempo completo

    NEORIS is a Digital accelerator that helps companies enter the future, having 20 years of experience as Digital Partners of some of the largest companies in the world. We have more than 4,000 professionals in 11 countries, with our multicultural startup culture where we cultivate innovation, continuous learning to create high-value solutions for our...