Help Desk

hace 4 semanas

México Wipro Limited A tiempo completo

Job Description- **- Job Title: Help Desk- Req Id: 99313- City: Mexico City- State/Province: Estado De Mexico- Posting Start Date: 10/31/25-- Job Description:**Help Desk**:- **Role Objective**:- Provide first-level technical support to Novartis internal users, resolving issues related to hardware, software, access, collaboration tools, and connectivity. The Help Desk agent will serve as the first point of contact, ensuring a professional, efficient, and courteous support experience.- **Responsibilities**:Diagnose and resolve basic technical issues (e.g., Active Directory, license access, network paths).- Escalate complex issues to second-level support following established protocols.- Document solutions in the internal knowledge base.- Assist with technical onboarding for new employees.- Ensure compliance with client-defined SLAs.- Participate in continuous improvement and feedback sessions.- **Requirements**:- Minimum 1 year of experience in Help Desk or Service Desk roles.- Basic knowledge of Active Directory, collaboration tools (Slack, Teams), and Windows OS.- Intermediate to advanced English proficiency (able to understand and communicate with international users).- Strong communication and customer service skills.- Availability to work on-site in Mexico City.- **Preferred Qualifications**:- ITIL Foundation certification or equivalent.- Experience with Jira, ServiceNow, or similar platforms.- Familiarity with remote support processes and technical documentation- **͏**:- **Do**- **Ensure timely response of all the tickets raised by the client end user**- Service requests solutioning by maintaining quality parameters- Act as a custodian of client’s network/ server/ system/ storage/ platform/ infrastructure and other equipment’s to keep track of each of their proper functioning and upkeep- Perform root cause analysis of the tickets raised and create an action plan to resolve the problem to ensure right client satisfaction- Provide an acceptance and immediate resolution to the high priority tickets/ service- Installing and configuring software/ hardware requirements based on service requests- 100% adherence to timeliness as per the priority of each issue, to manage client expectations and ensure zero escalations- Track all the tickets from acceptance to resolution stage as per the resolution time defined by the customer- Maintain timely backup of important data/ logs and management resources to ensure the solution is of acceptable quality to maintain client satisfaction- Coordinate with on-site team for complex problem resolution and ensure timely client servicing- Review the log which Chat BOTS gather and ensure all the service requests/ issues are resolved in a timely manner- **͏**:- **Deliver**--- NoPerformance ParameterMeasure--- 1.- 100% adherence to SLA/ timelinesMultiple cases of red timeZero customer escalation- **͏**:**͏**:- Mandatory Skills: Desktop Support.Experience: 1-3 Years.Reinvent your world. We are building a modern Wipro. We are an end-to-end digital transformation partner with the boldest ambitions. To realize them, we need people inspired by reinvention. Of yourself, your career, and your skills. We want to see the constant evolution of our business and our industry. It has always been in our DNA - as the world around us changes, so do we. Join a business powered by purpose and a place that empowers you to design your own reinvention.

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de AyudaYour new companyCompañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de su...

  • Help Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Ria A tiempo completo

    Our OpportunityRia is looking for a Help Desk Analyst. This position will play a key role in assisting agents and, correspondents globally, and corporate stores via internet. As a Help Desk Analyst, you will report directly to the Help Desk Supervisor. This position will be for an FxOnline Project.Key responsibilities include:- Make outgoing calls providing...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Ciudad de México HAYS A tiempo completo

    Help Desk, Soporte TI, Mesa de Ayuda Your new company Compañía nacional de consumo masivo líder en sector alimenticio, cuenta con varias líneas de infraestructura y productos. Actualmente se encuentra en procesos de expansión. Es una compañía que se enfoca en crecimiento constante, visión a largo plazo y ofrecer oportunidades para el desarrollo de...

  • Analista Help Desk

    hace 3 días

    México GG Sistemas del Norte, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana que inició operaciones en Julio de 1992 surgiendo por la necesidad de cubrir las demandas en Servicios de Ingeniería y Construcción de un mercado mal atendido en el sector Industrial dentro de Cd. Juárez, Chihuahua. Los esfuerzos y la creciente demanda de nuestros clientes han sido nuestros motores para expandir nuestra...

  • IT Help Desk

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Irium - Mexico A tiempo completo

    Irium México es una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Colombia, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información. En México atendemos clientes como IECISA, INDRA, CAPGEMINI, IBM, entre otros, con ellos llevamos diferentes proyectos tanto para SEGOB como para el sector Bancario como...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    México Sermicro México A tiempo completo

    Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes. **Responsabilidades**: Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware. Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y...

  • Técnico de Help Desk- Bilingue

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Tecnico de help desk- bilingueMX-DF-Mexico DF**Description**:**Percepta se encuentra en la busqueda de un Tecnico de Help desk con experiência actual brindando soporte tecnico de nível 1 y 2.****Altamente calificado para trabajar individualmente en Mexico y como parte de un equipo global.****Que haras**:La funcion del tecnico de soporte help desk consiste...

  • Help Desk

    hace 1 día

    México Grupo AUTOCOM A tiempo completo

    Grupo **AUTOCOM** es una de las empresas lideres en el sector automotriz, hemos participado en las certificaciones de Employer for Yoth y Empresas más Éticas para laborar.“Si estás en búsqueda de un empleo formal: dinámico, innovador y en un giro atractivo”, esta oportunidad es para ti ✨**"Buscamos al mejor Help Desk"****Perfil**:- Lic. en...

  • Trainee Help Desk IT Mérida Bilingüe

    hace 2 semanas

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cancún, Quintana Roo**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...

  • Help Desk IT Trainee Bilingüe Mérida

    hace 2 semanas

    México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**:Somos una empresa con más de 100 años en el mercado colaboramos con grandes ligas como NBA; NFL; MLS entre otras, nos distingue la calidad en el servicio, uso innovador de tecnología y un excelente ambiente de trabajo, buscamos en Merida Service Desk para soporte de 1er nível sin...