Analista Especialista Contracargos

El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.**Responsabilidades**:- Identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.- Ayudar en la administración de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales.- Ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.- Organizar, desarrollar y mantener las plantillas de Revisión Comercial, Planificación de resoluciones y Continuidad del negocio.- Administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.- Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.- Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluación de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.- Realizar actividades de administración para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementación de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones**:- Entre 2 y 5 años de experiência relevante.- Dominio de Microsoft Office.- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.- Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.- Habilidad para analizar datos y resolver problemas.- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.**Educación**:- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.- 2 años de experiência en proceso de resolución de controversias interbancarias (Contracargos), conocimientos en reglas de intercambio domestico (CID) e internacionales (Visa - Mastercard), Representaciones, Penalizaciones, Arbitrajes procesando con Eglobal (deseable).- Análisis de información, procesamiento de bases de datos.- Paquetería Office intermedio - avanzado- Manejo de Bases de datos- Conocimiento de reglas Interbancarias Nacionales e Internacionales para el proceso de resolución de contracargos."**Que se espera del analista**:- Ejecución de primeros, segundos contracargos, solicitudes de pagares, dentro de los plazos establecidos por las reglas Interbancarias y tiempos regulatorios.- Garantizar la correcta y oportuna recuperación de los comprobantes y/o importes de las transacciones reclamadas por los tarjetahabientes para poder realizar un dictamen en términos de la regulación vigente evitando así perdidas a la institución.- Análisis y dictaminación de la documentación recibida por la atención de pagarés por parte de los distintos adquirentes Nacionales o Internacionales.- Análisis de la documentación enviada por los adquirentes para la representación de los contracargos enviados.- Atencion y conciliaron de Misceláneos.- Arribo de información a los portales Visa y Mastercard Internacional.**Además**:- Liderazgo orientado a resultados- Trabajo bajo presión- Manejo de ambiente de control- Capacidad para gestionar grandes equipos multidisciplinarios- Habilidades de negociación- Manejo de conflictos- Solucionador de problemas- Proactivo- CreativoComo parte de tu proceso de reclutamiento, completarás algunas evaluaciones. Para ello, una vez que envíes tu información en Workday, recibirás un mail por parte de nuestro proveedor PLUM con las instrucciones y un enlace personalizado para que crees tu pe