Analista Incidentes y Problemas

hace 2 semanas

Nuevo León, México Banca Afirme A tiempo completo

**Fecha**:18 dic. 2025**Ubicación**: Nuevo León, MX**Empresa**:AFIRMEAfirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.**Analista de Incidencias y Problemas**** Funciones**:- Evaluar en forma periódica el registro de los incidentes, que se cumpla con los lineamientos establecidos.- Priorizar la gestión de incidentes mayores (Altos / Críticos). Clasificar y escalar incidentes según su impacto y urgencia.- Dirigir la comunicación oportuna y efectiva sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas (equipos técnicos, gestión, negocio y usuarios/clientes).- Coordinar a los equipos de resolución (soporte, desarrollo e infraestructura, etc.) para diagnosticar y resolver incidentes en el menor tiempo posible.- Mantener registros precisos y detallados de todo el ciclo de vida del incidente dentro del sistema de gestión de incidentes (Service Now).- Creación de reuniones de revisión post-mortem para identificar la causa raíz y definir acciones preventivas y correctivas.- Monitorear y asegurar que los tiempos de respuesta y resolución de incidentes se adhieran a los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) establecidos.- Analizar de forma periódica los incidentes registrados en busca de patrones o comportamientos atípicos para el registro de problemas.- Dar seguimiento a los problemas registrados con el Gestor de Problemas.**Requisitos**:- Carrera profesional en Sistemas Computacionales o afín.- Experiência y gusto en mesa de ayuda y soporte técnico.- Manejo de herramienta de tickets.- Conocimientos básicos de TI (servidores, redes, dba,y aplicaciones).- Conocimiento de ITIL o mejores prácticas.- **DISPONIBILIDAD DE ROTAR TURNO DE DÍA Y NOCHE.****Ofrecemos**:- Prestaciones de ley.Conoce todas nuestras vacantes en Oportunidades AfirmeSe parte de nuestra **#FamiliaAfirme**** En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

  • analista incidentes y problemas

    hace 2 semanas

    Nuevo Progreso (Nuevo Leon), México AFIRME A tiempo completo

    Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y...

  • Analista de Incidentes de Seguridad

    hace 4 semanas

    León, México Caja Popular Mexicana A tiempo completo

    En la Cooperativa Caja Popular Mexicana, con más de 70 años de experiência, nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de nuestros socios a través de servicios financieros responsables. Nuestra cultura se centra en la colaboración, la innovación y el desarrollo personal, promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.Buscamos Analista de...

  • Analista de Incidentes de Seguridad

    hace 1 día

    León, Gto., México Caja Popular Mexicana A tiempo completo

    En la Cooperativa Caja Popular Mexicana, con más de 70 años de experiência, nos dedicamos a mejorar la calidad de vida de nuestros socios a través de servicios financieros responsables. Nuestra cultura se centra en la colaboración, la innovación y el desarrollo personal, promoviendo un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico. Buscamos Analista de...

  • Incident Manager H/M

    hace 3 semanas

    León, México Gfi A tiempo completo

    **Mission**"o Actividades;- Asegurar que los incidentes se traten conforme a los procedimientos establecidos en la organización.- Investiga incidentes escalados a propietarios de servicios- responsables y busca su resolución.Facilita la recuperación tras la resolución de incidentes utilizando los escalamientos establecidos.- Asegura que los incidentes...

  • Analista Soporte Asociados

    hace 2 semanas

    Nuevo León, México Arca Continental A tiempo completo

    **Misión**: - Monitorear y/o escalar casos a proveedores de Servicios, para garantizar su disponibilidad y confiabilidad en los servicios de la plataforma Yomp! relacionados; así como solucionar Incidentes y requerimientos de la Plataforma Yomp!, de acuerdo a los procesos estándar del área.**Responsabilidades**: - Atender los requerimientos e...

  • analista de monitoreo de infraestructura

    hace 2 semanas

    Nuevo Progreso (Nuevo Leon), México AFIRME A tiempo completo

    Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y...

  • Analista de Organizacion y Compensaciones

    hace 1 semana

    Nuevo León, México JAVER A tiempo completo

    PROFESIONALDescripción de puestoCASAS JAVERSomos una de las empresas desarrolladoras de vivienda de mayor tradición, cumpliendo 50 años en el mercado, y reconocida como una de las Mejores empresas para Trabajar en el País por GPTW por contar con prácticas y resultados destacados. Especialistas en la venta de vivienda de interés social, medio y...

  • Analista de Monitoreo Noc

    hace 4 días

    Nuevo León, México TECH - KLISH MEXICO A tiempo completo

    Importante empresa de giro IT Solicita:**Especialista NOC****Requisitos**:- Carrera en TI, Sistemas, Informática, Ciencias Computacionales, Admin. de Sistemas o afín- A partir de 1 año de experiência en el puesto o si cuentas con prácticas profesionales- Conocimiento ITIL y/o CCNA es un plus- **Disponibilidad de rotar turnos****ACTIVIDADES**:- Monitoreo...

  • Analista Funcional Jr

    hace 1 semana

    Nuevo León, México DEINTEC A tiempo completo

    ¿Buscas ser parte de una empresa innovadora, inclusiva y colaborativa, que valora tanto tu desarrollo profesional como el equilibrio entre tu vida personal y laboral; y que cuenta con diversidad de clientes líderes en varios sectores? Si es así, ¡descubre la vacante que Deintec tiene para ti e impulsa tu carrera en IT! Posición**:Analista Funcional...

  • Analista de Monitoreo Noc

    hace 5 días

    Nuevo León, México TECH - KLISH MEXICO A tiempo completo

    Importante empresa de giro IT Solicita: **Especialista NOC** **Requisitos**: - Carrera en TI, Sistemas, Informática, Ciencias Computacionales, Admin. de Sistemas o afín - A partir de 1 año de experiência en el puesto o si cuentas con prácticas profesionales - Conocimiento ITIL y/o CCNA es un plus - **Disponibilidad de rotar...