Workforce Cap Analyst 2 Metepec

Global Workforce Optimization de Citi es una organización diseñada para optimizar personas, procesos y tecnología. Nuestra misión es asociarnos con las empresas de Citi a nível mundial para mejorar la experiência del cliente, aumentar los ingresos, alcanzar los objetivos de servicio y maximizar la eficiencia.El Scheduling & Forecasting Analyst se asocia con el enlace de Capacity Planning para desarrollar pronósticosde volumen a corto plazo y determinar los requisitos de FTE. Proporciona información para el enlace deplanificación de la capacidad en pronósticos de volumen a largo plazo. Proporciona un pronóstico operativo de volumen preciso basado en intervalos mensuales, semanales, diarios y de media hora (los objetivos de varianzase establecerán para cada intervalo). Continuamente revisa y mejora los modelos de pronóstico para determinarmétodos más precisos y eficientes. Realiza análisis según sea necesario para identificar el volumen de llamadas y los controladores del patrón de llegada.El Scheduling & Forecasting Analyst proporciona los horarios apropiados de nuevas contrataciones para Recursos Humanos, lo que maximizará la eficiencia y cobertura del cronograma al mismo tiempo que cumple con los requisitos de nível de servicio. Identifica los cambios periódicos en el cronograma necesarios para mantener las expectativas de rendimiento (es decir, fluctuaciones del cronograma relacionadas con las tendencias navideñas, ahorro de luz diurna, etc.). Analiza los cronogramas actuales y busca oportunidades dentro de Programar para crear nuevos procesos, lo que mejorará la eficiencia, cobertura y satisfacción delempleado.El Scheduling & Forecasting Analyst participa activamente en las reuniones diarias con las operaciones para revisar las matrices de las actuales a 6 semanas para asegurar que los eventos apropiados estén programados y cada intervalo tenga la plantilla correcta para cumplir con los objetivos de nível de servicio y ocupación.Preprograme reuniones del departamento, reuniones del equipo, reuniones del ayuntamiento, sesiones de coaching uno a uno, capacitación, horas extras, VTO y otras excepciones basadas en la disponibilidad y aportes de la administración de operaciones. Identifica las tendencias en los resultados de rendimiento y se asocia con Command Center y Operations Management para implementar cambios según sea necesario.**Cualificaciones**Experiência Laboral: 2 - 5 años de experiência relacionada (Finanzas, Matemáticas, Actuaría,Economía, Workforce)ll Habilidades de Inglés Básico es un plusl Se recomienda o considera útil la experiência en Cobranza y CATCapacidad para trabajar con una supervisión mínima en un entorno acelerado, para poder priorizar el trabajo, establecer objetivos y completar el trabajo en los plazos designados; habilidad paratrabajar de manera independiente.lCapacidad para analizar las tendencias de datos para el riesgo Operacional y la eficiencia; preparar una presentación concisa de hallazgos y recomendaciones para compartir con socios comerciales. Comprensión de los impactos en los costos financieros para complementar yfortalecer las recomendaciones comerciales.lRegistro comprobado de mejoras comerciales y resultados mensurables para la empresa; solucionador de problemas creativa con capacidad de pensar más allá del estado actual.lDetalle orientado con buenas habilidades de organización y presentación; capacidad de interactuar con todos los níveles, incluida la Alta Dirección, como socio comercial con buenas habilidadesverbales y escritas.lCapacidad para construir alianzas, influenciar y negociar para impulsar decisiones; se posiciona como socio para impulsar los resultados junto con los negocios y las Finanzas.lCapacidad para proyectar iniciativas de neológicos simples a moderadamente complejas ydemostrar flexibilidad en este entorno dinámico; capacidad de cerrar un trato o conducir unadecisión grupal.lFuerte jugador de equipo para representar a Workforce Management y comunicarse con losmiembros del equipo para determinar las soluciones globales, cruzando los límites comerciales ylas restricciones internacionales.lExcelentes habilidades técnicas;Bases de datos: Los productos de Microsoft Suite (excel, PowerPoint Word), la exposición al software interno (Informe de rendimiento global, Planificación diaria) y las herramientas de Gestión de la fuerza laboral (es decir, NICE, Dialer, CMS) son una ventaja.**Educación**:lBachillerato requerido / Licenciatura completada o trunca en la carrera de Actuaría, Matemáticas, Administración, Finanzas, Economía o afín- **Job Family Group**:Operations - Core- **Job Family**:Workforce Capacity- **Time Type**:Full time- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national