Supervisor de Call Center

hace 5 días

TEC de Monterrey, México Licona Insurance A tiempo completo

As a Call Center Supervisor, you will oversee the operations of the call center, ensuring the delivery of exceptional customer service and meeting performance targets. Your role involves managing a team of call center representatives, providing guidance and support, and resolving escalated issues. You will be responsible for optimizing efficiency, maintaining quality standards, and fostering a positive work environment within the call center.**Key Responsibilities**:- Team Leadership:Supervise and motivate a team of call center representatives, providing guidance, coaching, and performance feedback.- Performance Management: Monitor individual and team performance metrics, such as call handling time, first call resolution rate, and customer satisfaction scores, and take corrective actions as needed to meet targets.- Conduct training sessions for new hires and ongoing coaching for existing team members to enhance their skills and knowledge in customer service techniques, product knowledge, and call center procedures.- Manage the call center's daily operations, including call routing, scheduling, and resource allocation, to ensure optimal efficiency and service levels.- Implement and maintain quality assurance processes to evaluate the quality of customer interactions, provide feedback to representatives, and identify areas for improvement.- Handle escalated customer inquiries or complaints that cannot be resolved at the representative level, demonstrating professionalism and problem-solving skills to resolve issues to the customer's satisfaction.- Generate reports on call center performance, analyze trends, and identify opportunities for process improvements or service enhancements.- Foster open communication channels within the team and with other departments, ensuring that relevant information is shared promptly and accurately.- Maintain a customer-centric approach in all aspects of call center operations, striving to exceed customer expectations and enhance overall satisfaction.**Qualifications and Skills**:- 100% English- Bachelor's degree in business administration, communication, or a related field (preferred).- Proven experience in a call center environment, with at least 2-4 years in a supervisory or leadership role.- Excellent leadership and interpersonal skills, with the ability to motivate and inspire team members.- Strong understanding of call center operations, including workforce management, performance metrics, and quality assurance processes.- Effective communication skills, both verbal and written, with the ability to articulate ideas clearly and concisely.- Problem-solving abilities and the capacity to handle escalated issues with diplomacy and tact.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18,173.87 - $22,296.46 al mesHorario:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Call Center

    hace 7 días

    TEC de Monterrey, México Licona Insurance A tiempo completo

    As a Call Center Supervisor, you will oversee the operations of the call center, ensuring the delivery of exceptional customer service and meeting performance targets. Your role involves managing a team of call center representatives, providing guidance and support, and resolving escalated issues. You will be responsible for optimizing efficiency,...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 días

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_ **SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER** **FUNCIONES**: Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...

  • Supervisor de Call Center

    hace 5 días

    Monterrey, México Agencia de reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Agencia de reclutamiento en Monterrey, Nuevo León**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES -CALL CENTER** **Te ofrecemos**: +Sueldo competitivo +Prestaciones de ley +Premio de puntualidad y asistencia +Fondo de ahorro +Vales de despensa **Requisitos**: **+**Lic. concluida o en curso **+**Experiência mínima de 2 año como supervisor en...

  • Supervisora de Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Contact Center Tecmilenio A tiempo completo

    **Supervisora de Call Center** - Especialista de procesos Centro de Contacto_ **Objetivo del Puesto**: Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos del Contact Center mediante la auditoría, monitoreo y seguimiento de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares y mejores prácticas. Además, brindar capacitación y apoyo en la...

  • Call Center: Supervisor de Personal

    hace 6 días

    , Monterrey Centro, N. L., México CallClick Contact Center A tiempo completo $156,000 - $174,000 al año

    Se solicita SUPERVISOR PARA CAMPAÑA DE VENTAS para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes:Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivosCumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS)Entrega de resultados y graficas a jefe directoMotivación, capacitación y retroalimentación...

  • Supervisor de Personal: Call Center

    hace 2 días

    , Monterrey Centro, N. L., México CallClick Contact Center A tiempo completo $13,000 - $19,000 al año

    Se solicita SUPERVISOR PARA CAMPAÑA DE VENTAS para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes:Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivosCumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS)Entrega de resultados y graficas a jefe directoMotivación, capacitación y retroalimentación...

  • Supervisor de Call Center

    hace 5 días

    Monterrey, México AUTOS Y TRASLADOS SA DE CV A tiempo completo

    Buscamos **Supervisor de Call Center** responsable de gestionar y liderar un equipo de ejecutivos de atención al cliente en un entorno de call center. El principal objetivo es asegurar que el equipo brinde un servicio de alta calidad a los clientes, garantizando que las consultas, quejas y solicitudes se resuelvan de manera eficiente y efectiva. El...

  • Supervisor para Call Center

    hace 5 días

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    Se solicita **SUPERVISOR DE PORTABILIDAD**para Call Center, las actividades a realizar son las siguientes:- Supervisión de asesores telefónicos y seguimiento de resultados y logro de objetivos- Cumplimiento de las metas de ventas y cuidar de las métricas (KPIS)- Entrega de resultados y gráficas a jefe directo- Motivación, capacitación y...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Benito Juárez, Ciudad de México PROMAIZMAR S.A DE C.V A tiempo completo

    SUPERVISOR DE COBRANZA EN ALTA MORA EN CALL CENTER Información del empleo. Ingreso $16,471.00 mensual Lunes a sábado Zona de gestión: Cerca del metro Nativitas, CDMX Requisitos. Supervisor de cobranza (Call Center) Lic. Trunca o concluida Horario: lunes a sábado. • Experiencia: • mínimo de 1 año de experiencia en puesto similar como supervisor de...

  • Ejecutivo Call Center Lunes a Viernes

    hace 1 día

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    Contact Center líder, está en búsqueda de talento: **Operador telefónico Call center / Agente Telefónico LUNES A VIERNES** Para diferentes campañas según experiência y expectativas. **Horarios matutinos, vespertinos.** Zona para laborar: a dos calles del metro san Antonio Abad, de la línea azul. **Ofrecemos**: - Sueldo base mensual competitivo...