Supervisor de Call Center

hace 4 semanas

TEC de Monterrey, México Licona Insurance A tiempo completo

As a Call Center Supervisor, you will oversee the operations of the call center, ensuring the delivery of exceptional customer service and meeting performance targets. Your role involves managing a team of call center representatives, providing guidance and support, and resolving escalated issues. You will be responsible for optimizing efficiency, maintaining quality standards, and fostering a positive work environment within the call center.**Key Responsibilities**:- Team Leadership:Supervise and motivate a team of call center representatives, providing guidance, coaching, and performance feedback.- Performance Management: Monitor individual and team performance metrics, such as call handling time, first call resolution rate, and customer satisfaction scores, and take corrective actions as needed to meet targets.- Conduct training sessions for new hires and ongoing coaching for existing team members to enhance their skills and knowledge in customer service techniques, product knowledge, and call center procedures.- Manage the call center's daily operations, including call routing, scheduling, and resource allocation, to ensure optimal efficiency and service levels.- Implement and maintain quality assurance processes to evaluate the quality of customer interactions, provide feedback to representatives, and identify areas for improvement.- Handle escalated customer inquiries or complaints that cannot be resolved at the representative level, demonstrating professionalism and problem-solving skills to resolve issues to the customer's satisfaction.- Generate reports on call center performance, analyze trends, and identify opportunities for process improvements or service enhancements.- Foster open communication channels within the team and with other departments, ensuring that relevant information is shared promptly and accurately.- Maintain a customer-centric approach in all aspects of call center operations, striving to exceed customer expectations and enhance overall satisfaction.**Qualifications and Skills**:- 100% English- Bachelor's degree in business administration, communication, or a related field (preferred).- Proven experience in a call center environment, with at least 2-4 years in a supervisory or leadership role.- Excellent leadership and interpersonal skills, with the ability to motivate and inspire team members.- Strong understanding of call center operations, including workforce management, performance metrics, and quality assurance processes.- Effective communication skills, both verbal and written, with the ability to articulate ideas clearly and concisely.- Problem-solving abilities and the capacity to handle escalated issues with diplomacy and tact.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18,173.87 - $22,296.46 al mesHorario:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Call Center de México A tiempo completo

    **CONCENTRA BPO** **SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura trunca, pasante ó concluida - Experiência mínima de 1 año como supervisor en CALL CENTER - Manejo de Office - Excel Intermedio (Indispensable) - Conocimiento y dominio de indicadores operativos y desarrollo de personal (coach) - Excelente manejo de...

  • Supervisor de Lunes a Viernes Call Center

    hace 1 día

    Ciudad de México MKT Call Center A tiempo completo

    Supervisor de Call Center Ventas de LUNES A VIERNESOperaciones de Tarjeta de Crédito- Sueldo base $10,000.00- Comisión semanal- PL- Crecimiento laboral- Pago quincenal sin desfase- Zona a laborar Metro Viaducto**Requisitos**:- Experiência como supervisor de ventas call center en producto de TDC Bancaria (No aplica para tarjeta de aplicación)-...

  • Supervisor de Lunes a Viernes Call Center

    hace 1 día

    Ciudad de México, CDMX MKT Call Center A tiempo completo

    Supervisor de Call Center Ventas de LUNES A VIERNES Operaciones de Tarjeta de Crédito - Sueldo base $10,000.00 - Comisión semanal - PL - Crecimiento laboral - Pago quincenal sin desfase - Zona a laborar Metro Viaducto **Requisitos**: - Experiência como supervisor de ventas call center en producto de TDC Bancaria (No aplica para tarjeta de...

  • Supervisor De Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center México A tiempo completo

    Solicito Supervisor de Call Center para campaña de Ventas en la zona de Naucalpan¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!¡CAPACITACIÓN PAGADA!¡HORARIO FLEXIBLE!**_OFRECEMOS: _**- Sueldo MENSUAL $****- Prestaciones de Ley desde el día 1- Premio de puntualidad- Contrato por tiempo indeterminado- Crecimiento y estabilidad laboral- Horario de Lunes a viernes 12:00 a...

  • Supervisor De Operaciones En Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de**:SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER**Zona para laboral**:Naucalpan de Juárez.****Horario**:De lunes a domingo de 12:30 a 19:00 horas.(Descanso rolado jueves, viernes, sábado o domingo).**Sueldo $9,000 mensuales.****Requisitos**:- Experiência mínima de 1 año como supervisor.- Preparatoria terminada.- 21 años en adelante.-...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 días

    TEC de Monterrey, México Licona Insurance A tiempo completo

    As a Call Center Supervisor, you will oversee the operations of the call center, ensuring the delivery of exceptional customer service and meeting performance targets. Your role involves managing a team of call center representatives, providing guidance and support, and resolving escalated issues. You will be responsible for optimizing efficiency,...

  • Supervisor De Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_**SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER****FUNCIONES**:Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...

  • Coordinador Operativo Call Center

    hace 1 día

    Monterrey, México Call Center de México A tiempo completo

    **COORDINADOR DE OPERACIONES (CALL CENTER)****Requisitos**:- Licenciatura concluida- Experiência mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones (reciente)- Excel Intermedio-Avanzado- Manejo de personal- Metodologías de Operación- Manejo de KPI´S**FUNCIONES**:- Crear la estrategia operativa- Validación de los indicadores de campaña- Atender...

  • Coordinador Operativo Call Center

    hace 1 día

    Monterrey, México Call Center de México A tiempo completo

    **COORDINADOR DE OPERACIONES (CALL CENTER)** **Requisitos**: - Licenciatura concluida - Experiência mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones (reciente) - Excel Intermedio-Avanzado - Manejo de personal - Metodologías de Operación - Manejo de KPI´S **FUNCIONES**: - Crear la estrategia operativa - Validación de los indicadores de campaña -...

  • Coordinador De Operaciones Call Center

    hace 3 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Call Center De México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center de México en Naucalpan -Naucalpan de Juárez, Estado de México**:ESTAMOS CONTRATANDO COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTERSOLO NECESITAS: CONTAR CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER MINIMO 5 AÑOS (CAMPAÑAS DE ATC) - 30 AÑOS EN ADELANTE - LICENCIATURA TERMINADA O TRUNCA -MANEJO DE PC -FACILIDAD DE PALABRA- MANEJO DE...