Platform Support Engineer

2 days ago | Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Direct message the job poster from SoftwareOne Platform Support Engineer Tiempo completo | Ubicaciones posibles: Reino Unido, Polonia, Irlanda, México o India | No se ofrece patrocinio de visa ¿Estás listo(a) para asumir la responsabilidad y resolver retos técnicos complejos? ¿Te motiva trabajar en entornos dinámicos donde la colaboración y la curiosidad impulsan los resultados? ¿Te apasiona guiar a otros y brindar un soporte excepcional? Responsabilidades principales Gestionar, priorizar y resolver incidentes técnicos de alta complejidad. Colaborar con equipos de ingeniería para acelerar soluciones y revisar fallas o bugs. Liderar llamadas con stakeholders y clientes, definiendo agendas y asegurando resultados claros. Apoyar al equipo de liderazgo con reportes y manejo de escalaciones. Facilitar sesiones de ideación y documentar conclusiones accionables. Acompañar y brindar mentoría a integrantes menos experimentados del equipo. ¿Qué ofrece este rol? Cultura global inclusiva y orientada a la innovación. Opciones de trabajo flexibles: remoto, híbrido o en oficina. Políticas generosas de tiempo libre y amplias oportunidades de aprendizaje. Plan de compra de acciones para colaboradores. ...y mucho más (beneficios adicionales según la región) Job Requirements Experiencia sólida en soporte de plataformas para aplicaciones web y soluciones SaaS. Conocimiento profundo de APIs, sistemas de tickets (por ejemplo, ServiceNow) y flujos de trabajo. Familiaridad con marcos ITIL/KCS y herramientas ALM (como JIRA, Confluence). Capacidad para analizar problemas de forma creativa y comunicarse eficazmente en inglés. Exposición a sistemas ERP, Postman, lenguajes de scripting (Python) y revisión de logs de red o consola. Mentalidad curiosa, pensamiento crítico y enfoque en el aprendizaje continuo. Queremos conocerte Recibimos con gusto postulaciones de personas con diversos perfiles y te alentamos a aplicar incluso si no cumples con todos los requisitos. Valoramos el potencial, la iniciativa y las ganas de aprender. ¿Listo(a) para generar impacto? Postúlate ahora y únete a un equipo donde tu experiencia impulsa el éxito real de nuestros clientes y tu desarrollo es una prioridad. ¿Tienes preguntas? Responde al correo de confirmación de tu aplicación: nuestro equipo de Talent Acquisition estará encantado de ayudarte. Company description SoftwareOne y Crayon se han unido para crear un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por IA, con una visión audaz para el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el corazón de nuestro negocio están nuestras personas. Impulsamos a nuestros equipos a colaborar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de aprendizaje y desarrollo de clase mundial. Si te apasiona la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o crear relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar donde crecer y brillar. Únete y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas importan, tu desarrollo es prioridad y tu carrera puede expandirse a nivel global. Seniority level Mid-Senior level Employment type Full-time Job function Information Technology Industries IT Services and IT Consulting Referrals increase your chances of interviewing at SoftwareOne by 2x #J-18808-Ljbffr