Analista Customer Experience

hace 3 semanas

Santa Fe, México KIO Networks A tiempo completo

_**KIO is hiring**_**ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE**La empresa de tecnología empresarial más importante de México busca a su próximo **Analista customer experience.** Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nível y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.**Misión del puesto**Ajustar la entrega de servicio a nuestro cliente de acuerdo con sus expectativas mediante el análisis de Data para la generación de insights que faciliten el entendimiento de los clientes y el mercado. Generación de métricas de las interacciones de nuestros clientes con KIO buscando darles una gran experiência, aumentar su lealtad y lograr que nos recomienden procurando nuevos negocios, renovaciones y menos abandono.**Te compartimos los requerimientos técnicos y experiência clave en el puesto**:- Licenciatura/Ingeniería en Ciencias Administrativas o Marketing- Se requiere amplia experiência en análisis de datos y actividades en torno al servicio al cliente.- Manejo de paquetería office y herramientas de productividad digital- Manejo de CRM**:Salesforce**:- Manejo de Excel intermedio-avanzado- Manejo de power Bi, SQL u alguna herramienta extra para el análisis de datos.**¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?**- Generar y aplicar evaluaciones que midan las interacciones de los clientes con KIO.- Analizar y difundir de resultados a todos los encargados y responsables de las cuentas evaluadas.- Creacion de reportes e informes con información clave extraída de las bases de datos para el equipo directivo y esta pueda ser usada para tomar decisiones.- Dar seguimiento de acciones que mitiguen la mala experiência y validación de las mismas directamente con los clientes, una vez concluidas al interior de KIO Networks. Las actividades se realizan a nível corporativo y con interacción con todas las divisiones que conforman grupo KIO Networks.**¿Cuál es la ubicación y modalidad en la cual estarás laborando?**- Modalidad: Hibrido- Ubicación: Calle Guillermo Haro, Santa Fe, Zedec Sta Fé, Álvaro Obregón, 01376 Ciudad de México, CDMX (a un costado de patio Santa Fe).**Conoce que te ofrecemos y nuestro amplio paquete de compensaciones**:- Todas las prestaciones de ley- Prestaciones superiores desde el tercer mes:- Vales de despensa- Aguinaldo (30 días)- Caja de ahorro- Fondo de ahorro- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro dental- Seguro de vida- Seguro de gastos funerarios- Seguro de auto (pólizas a precios preferenciales)- Descuentos, beneficios y precios preferenciales como empleado- Bono semestral por desempeño.Éxito en tu procesoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $23,000.00 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Automóvil de la empresa- Caja de ahorro- Descuentos y precios preferenciales- Estacionamiento gratuito- Horarios flexibles- Opción a contrato indefinido- Programa de referidos- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro dental- Seguro de vida- Servicio de comedor- Servicio de gimnasio- Vales de despensaLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Auditor Customer Experience en Sector Automotriz

    hace 2 semanas

    Santa Fe, México AH STRATEGIE A tiempo completo

    Auditor en Customer Experience - Recopilación y análisis de información generada en la interacción de los clientes en los canales de servicio en agencias automotrices - Análisis de datos para prevenir y solucionar las problemáticas detectadas en la experiência del cliente. - Desarrollar y coordinar los proyectos de mejora de CX. - Elaborar y...

  • Auditor Customer Experience en Sector Automotriz

    hace 2 semanas

    Santa Fe, México AH STRATEGIE A tiempo completo

    Auditor en Customer Experience - Recopilación y análisis de información generada en la interacción de los clientes en los canales de servicio en agencias automotrices - Análisis de datos para prevenir y solucionar las problemáticas detectadas en la experiência del cliente. - Desarrollar y coordinar los proyectos de mejora de CX. - Elaborar y...

  • Customer Briefing Coordinator

    hace 3 horas

    Santa Fe, México Hewlett Packard A tiempo completo

    **About the Role**The Customer Welcome Centers (“CWCs”) are the epicenter of HP's Executive Engagement Strategy. We are looking for a passionate leader to join our Customer Experience Program in Ciudad de Mexico CWC. The role, based onsite in CDMX, offers a unique opportunity to join the Customer Experience team and have full exposure to exciting...

  • Customer Service Project Program Manager

    hace 5 horas

    Santa Fe, México Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** - This role is responsible for overseeing large customer projects with moderate complexity, localized/sub-regional scope, and high risks. The role coordinates corporate, customer and third-party vendor efforts to plan, sell and implement solutions to customer problems. The role establishes and nurtures client relationships, leads project...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Colonia Santa Fe, México Gates Corporation A tiempo completo

    Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you.We know that's trying to fancy the terminology, think belts and hoses. Found in motorcycles, conveyer belts, cars, tractors, blenders, vacuum cleaners, bicycles, & 3D printers just to name a few. Because why not do it...

  • Customer Return Specialist

    hace 3 semanas

    Santa Fe, México Athonet A tiempo completo

    This role has been designated as ‘Hybrid’ with an expectation that you will work on average 2-3 days per week from an HPE office.**Who We Are**:**How you'll make your mark**:Provide professional solutions to the company end-users, dealers and service providers originating from unresolved escalated case issues received via telephone and written...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Hacienda Santa Fe, México Verifone A tiempo completo

    **Why Verifone**:For more than 30 years Verifone has established a remarkable record of leadership in the electronic payment technology industry. Verifone has one of the leading electronic payment solutions brands and is one of the largest providers of electronic payment systems worldwide.Verifone has a diverse, dynamic and fast paced work environment in...

  • Analyst, Customer Collaboration

    hace 2 días

    Colonia Santa Fe, México Mondelēz International A tiempo completo

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?****Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.**How...

  • People Experience Advisor Field Sales

    hace 3 semanas

    Colonia Santa Fe, México Mondelēz International A tiempo completo

    **Job Description**:**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?****Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.**You will work in Mondelēz International Business Services and help us deliver an impeccable service experience with your customer focus and meticulous attention to detail in administrative tasks. In this...

  • Customer Rebates Analyst

    hace 4 semanas

    Colonia Santa Fe, México Essity A tiempo completo

    Customer Rebates Analyst - EnglishAbout the RoleProvide timely and effective administrative support to a sales team, unit, or department for more complex activities and enquiries.In addition, conduct timely analysis and assist in visualizing the relationship between sales activities and business performance. Idenfity and visualise weakpoints and potential to...