Service Desk

hace 3 semanas

México SCANDA A tiempo completo

DESCRIPCIóN**Service Desk - Bilingüe (Inglés y Portugués**:**Empresa**: Alia**Ubicación**: (Home Office**Experiência requerida**: 2 años**Responsabilidades**:- ** Manejo y experiência en herramientas de monitoreo**: Serás responsable de la supervisión constante del sistema y la detección proactiva de incidencias para garantizar que los níveles de servicio se mantengan óptimos.- **Seguimiento constante a proveedores y áreas internas**: Establecerás comunicación eficaz con proveedores y equipos internos para resolver incidencias de manera oportuna y mantener a nuestros clientes informados en cada etapa del proceso.- **Generación de reportes en herramienta de gestión de incidencias**: Utilizarás herramientas como **Service Now** para generar reportes detallados sobre el estado de los tickets y la eficiencia en la resolución de incidencias.- **Captura de información en bitácora**: Asegurarte de que toda la información relevante sea registrada adecuadamente en la bitácora para proporcionar un historial claro y accesible de cada incidencia.- **Alertamiento y escalamiento oportuno**: Aplicarás la matriz jerárquica dentro de los níveles de servicio para alertar y escalar incidencias que requieran atención inmediata. Tu proactividad será clave**Requisitos**:- ** Experiência mínima de 2 años** en un rol similar de **Mesa de Ayuda** o **Soporte Remoto**.- ** Dominio fluido del inglés y portugués,** tanto hablado como escrito.- Conocimiento práctico de herramientas de gestión de incidencias, preferiblemente **Service Now**.- Habilidades de comunicación efectiva, tanto oral como escrita.- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.- Compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente.**¿Qué ofrecemos?**:- Un entorno de trabajo colaborativo y profesional, donde se fomenta la formación continua y el desarrollo personal.- Oportunidades para avanzar dentro de la empresa y adquirir nuevas habilidades.- Un paquete de beneficios competitivo que incluye:- Capacitación y desarrollo profesional- Sueldo base- Flexibilidad horaria**¿Por qué unirte a Scanda?**:Si eres una persona apasionada por el servicio, con habilidades técnicas sólidas y un fuerte enfoque en el trabajo en equipo, te estamos buscando Únete a nosotros en nuestro camino hacia la excelencia.Esperamos contar contigo para seguir brindando un soporte excepcional a nuestros clientes y crecer juntos en esta emocionante jornada

  • Service Desk

    hace 5 días

    Ciudad de México SCANDA A tiempo completo

    DESCRIPCIóN Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service desk Requisitos. Técnico en sistemas o afín Facilidad de palabra Experiência al menos 1 año en puesto similar Ofrecemos: Sueldo $12,000 Prestaciones de ley **Requisitos**: Importante consultoría de atracción de talento solicita: Analista service...

  • Service Desk

    hace 5 días

    Ciudad de México Netlogistik A tiempo completo

    _**netLogistik**_ **es una empresa dedicada a brindar servicios de Tecnología para la cadena de suministro, buscando siempre dar un valor agregado a nuestros clientes y actualmente nos encontramos en el #23 **_**de Top Companies en expansión.**_ Escolaridad: Ing. en sistemas o carreras a fin (concluida) Experiência: Al menos 1 año atendiendo clientes...

  • Service Desk

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Cognizant A tiempo completo

    **Job Summary****Responsibilities**- Manage and resolve technical incidents efficiently to minimize downtime and ensure smooth operations.- Oversee the Service Desk to provide timely and effective support to end-users.- Utilize Service Now to track manage and resolve incidents and service requests.- Maintain and support Windows environments to ensure optimal...

  • Service Desk Coordinator

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Marken A tiempo completo

    Job Summary: The Service Desk Coordinator plays a critical role in ensuring the efficient and effective operation of the IT service desk. This position involves coordinating and overseeing the day-to-day activities of the service desk team, providing technical support to end-users, and maintaining service desk documentation. The Service Desk Coordinator is...

  • Analista de Service Desk Sr Bilingüe

    hace 2 semanas

    México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en service desk/ mesa de ayuda? ¡Esta oportunidad es para ti!**Principales Actividades y Responsabilidades**:- Atención y resolución de solicitudes de servicio e incidentes en cobertura de analistas de Service Desk- Evaluación de QA de analistas- Seguimiento a tickets- Utilización de sistema de telefonía- Comunicación con otros...

  • Analista de Service Desk Sr Bilingüe

    hace 2 semanas

    México icorp A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en service desk/ mesa de ayuda? ¡Esta oportunidad es para ti! **Principales Actividades y Responsabilidades**: - Atención y resolución de solicitudes de servicio e incidentes en cobertura de analistas de Service Desk - Evaluación de QA de analistas - Seguimiento a tickets - Utilización de sistema de telefonía - Comunicación con...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 semanas

    México Tata consultancy services A tiempo completo

    **Service Desk Analyst****Work location : Monterrey****Work Mode: Onsite**- Excellent documentation and communication skills- Ability to work quickly, accurately, and efficiently under tight deadlines.- Must be highly organized, proactive, and collaborative.- Ability to work independently and as part of a team and be flexible and agile to meet quick...

  • Service Desk

    hace 6 días

    México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante consultora en soluciones tecnológicas solicita colaboradores para Service Desk.****Requisitos**:- Experiência de 6 meses brindando soporte técnico remoto (cuenta el servicio social y prácticas profesionales)- Conocimiento en soporte técnico o sistemas- **Disponibilidad para rolar turnos **mensual (matutino, vespertino y...

  • Service Desk Supervisor

    hace 2 semanas

    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview:**About the company**The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you.The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses,...

  • Senior Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Ciudad de México WTW A tiempo completo

    202504079 - Mexico City, Mexico - Bevorzugt **Description**: The Service Desk Team Lead will oversee and guide a team of Senior Service Desk Analysts to deliver exceptional technical support and customer service. This role involves driving excellence, fostering team growth, maintaining high client satisfaction, and ensuring the team meets organizational...