Analista de Calidad Mesa de Ayuda Grupo Scanda
hace 4 semanas
_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.Estamos en búsqueda de 1 Analista de Calidad (mesa de ayuda) que realice lo siguiente:**Funciones**:- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente, evaluando interacciones telefónicas para garantizar una experiência de calidad. Proporciona retroalimentación clara y constructiva a los agentes, con el objetivo de mejorar su desempeño individual y colectivo.- Analiza las causas de las experiências negativas reportadas por los clientes, identificando patrones o áreas de mejora. A partir de sus hallazgos, colabora en la actualización y optimización de los materiales de capacitación.- Participa en la definición y seguimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) para evaluar el rendimiento de los agentes, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y estándares del servicio telefónico.**Horario y ubicación**- Lunes a Sábado: 9 am a 6 pm.- Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.**Requisitos**:**Edad**: 23 a 40 años**Escolaridad**:Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado.**Experiência mínima preferible para el puesto**:- Experiência atención a usuarios de por lo menos a un año (comprobable).- Experiência atención a usuarios documentación de reportes en herramientas de documentación de incidentes y requerimientos definidos.**Conocimientos**- Manejo de Herramientas Digitales (Correo Electrónico, Chat, Manejo de ACD / Llamadas)- Manejo de Excel (Tablas, funciones, captura, filtros).- Manejo de Herramientas de video conferencia ( Meet, Zoom. Teams, DUO, Webex, Etc.)- Base de datos para generación de reportes mensuales**Habilidades**- Excelente ortografía y redacción- Atención a Clientes- Comunicación asertiva- Atención al detalle**Salario**- $12,000.00 brutos mensuales- Prestaciones de Ley**¿Cómo Aplicar?**Envía tu CV actualizado por este medioEsperamos tu postulaciónTipo de puesto: Tiempo completo, IndefinidoSueldo: Hasta $12,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
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Analista de Calidad de Mesa de Ayuda
hace 7 días
Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...
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Analista de Mesa de Ayuda Gentera
hace 4 semanas
Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...
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Documentador de Procesos Grupo Scanda
hace 2 semanas
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Documentador de Procesos Grupo Scanda
hace 2 semanas
Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...
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Reclutador Jr Grupo Scanda
hace 2 semanas
Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...
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Supervisor Analista de Soporte Remoto Bilingue
hace 7 días
Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...
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Operador de Llamada/call Taker
hace 2 semanas
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Asesor de Ventas y Atención a Clientes
hace 4 días
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Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...
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Asesor de Ventas y Atención a Clientes El Palacio de Hierro
hace 3 semanas
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