Empleos actuales relacionados con Analista de Calidad de Mesa de Ayuda - Letrán Valle - Grupo Scanda

  • Instructor de Capacitación

    hace 7 días

    Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Instructor de Capacitación

    hace 7 días

    Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 semanas

    Letrán Valle, México CENTRO DE SERVICIO SAMSUNG A tiempo completo

    **Título del Puesto: Ejecutivo para Mesa de Ayuda****Ubicación**: Centro de Servicio Samsung, Ciudad de México**Horario**: Lunes a Viernes de 10:00 am a 7:00 pm, Sábados de 10:00 am a 3:00 pm- **Descripción del Puesto**:_En BS Centro de Servicio Samsung, estamos en búsqueda de un Ejecutivo para Mesa de Ayuda apasionado y con un excelente manejo de PC y...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Del Valle Norte, México TiSmart A tiempo completo

    Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.3 año en el área de informática y/o Centros de ContactoEmpleo Hibrido 3 dias a la semana Oficina (No negociable)RESPONSABILIDADES- Supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan...

  • Analista de Mesa de Ayuda Gentera

    hace 1 semana

    Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Supervisor Analista de Soporte Remoto Bilingue

    hace 2 semanas

    Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    _**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores...

  • Analista Supervisor de Soporte Remoto Bilingue

    hace 4 semanas

    Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

    **Funciones**:- Gestion y supervision diaria de las actividades de la mesa de ayuda para asegurar una respuesta inmediata y eficiente a los incidentes y solicitudes del cliente.- Desarrollar y mejorar procesos para incrementar la eficiencia y la calidad en el servicio.- Asegurar que las métricas se cumplan y evaluar el desempeño del equipo, facilitador y...

  • Analista de Soporte Tecnico

    hace 4 semanas

    Del Valle Centro, México CMI PHARMA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **¡FARMACEUTICA MEXICANA BUSCA ANALISTA DE SOPORTE TECNICO!**Somos una empresa Farmacéutica mexicana comprometida con la salud y el bienestar de las personas, dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de productos farmacéuticos de alta calidad. Nuestro enfoque se centra en la innovación, la ética profesional y el cumplimiento...

  • Analista de Soporte Tecnico

    hace 1 día

    Del Valle Centro, México CMI PHARMA S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **¡FARMACEUTICA MEXICANA BUSCA ANALISTA DE SOPORTE TECNICO!** Somos una empresa Farmacéutica mexicana comprometida con la salud y el bienestar de las personas, dedicada a la fabricación, distribución y comercialización de productos farmacéuticos de alta calidad. Nuestro enfoque se centra en la innovación, la ética profesional y el cumplimiento...

  • Analista de Atracción de Talento

    hace 3 semanas

    Letrán Valle, México TERCERIA DE SERVICIOS S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Empresa integradora de sistemas tecnológicos se encuentra en búsqueda de tu talentoEstamos buscando**:Analista de reclutamiento y selección de personal.****Requisitos**:Escolaridad: Lic. Psicología terminada, pasante o tituladoExperiência: En reclutamientoManejo de Excel.Trabajo sobre objetivos.Pro activoIniciativaAnalítico**Funciones**:- Reclutamiento...

Analista de Calidad de Mesa de Ayuda

hace 2 semanas

Letrán Valle, México Grupo Scanda A tiempo completo

_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.

Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.

Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.

Estamos en búsqueda de 1 Analista de Calidad (mesa de ayuda) que realice lo siguiente:
**Funciones**:

- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente, evaluando interacciones telefónicas para garantizar una experiência de calidad. Proporciona retroalimentación clara y constructiva a los agentes, con el objetivo de mejorar su desempeño individual y colectivo.
- Analiza las causas de las experiências negativas reportadas por los clientes, identificando patrones o áreas de mejora. A partir de sus hallazgos, colabora en la actualización y optimización de los materiales de capacitación.
- Participa en la definición y seguimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) para evaluar el rendimiento de los agentes, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y estándares del servicio telefónico.

**Horario y ubicación**
- Lunes a Sábado: 9 am a 6 pm.
- Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

**Requisitos**:
**Edad**: 23 a 40 años

**Escolaridad**:
Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado.

**Experiência mínima preferible para el puesto**:

- Experiência atención a usuarios de por lo menos a un año (comprobable).
- Experiência atención a usuarios documentación de reportes en herramientas de documentación de incidentes y requerimientos definidos.

**Conocimientos**
- Manejo de Herramientas Digitales (Correo Electrónico, Chat, Manejo de ACD / Llamadas)
- Manejo de Excel (Tablas, funciones, captura, filtros).
- Manejo de Herramientas de video conferencia ( Meet, Zoom. Teams, DUO, Webex, Etc.)
- Base de datos para generación de reportes mensuales

**Habilidades**
- Excelente ortografía y redacción
- Atención a Clientes
- Comunicación asertiva
- Atención al detalle

**Salario**
- $10,000.00 brutos mensuales
- Prestaciones de Ley

**¿Cómo Aplicar?**

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Esperamos tu postulación

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Sueldo: Hasta $10,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial