Supervisor(a) de Calidad
hace 5 días
**¿Quiénes somos?**En Tienda Pago diseñamos tecnología para ayudar a nuestros clientes en los buenos tiempos, así como en los no tan buenos. Nuestro propósito es dejar una huella, hacer un mundo más equitativo por medio de la oferta de productos financieros innovadores a los millones de personas que no tienen acceso formal a ellos.Somos una de las Fintech líderes en Latinoamérica, con operaciones en México y Perú. Nuestros accionistas incluyen fondos de inversión de mayor prestigio en la región. Tienda Pago provee financiamiento de capital de trabajo a pequeñas tiendas (canal tradicional) para que puedan comprar inventario de las marcas de consumo más reconocidas del mundo.Tenemos la ambición de acompañar a nuestras tiendas hacia la adopción de soluciones que le permitan financiarse y puedan ofrecer un portafolio más amplio de productos y servicios.Gracias a nuestra solución, también generamos valor a las grandes marcas de consumo masivo, al habilitarlas a vender más y poder cobrar sin el uso de efectivo (Cashless).**Objetivo del puesto**:El/La Supervisor (a) de Calidad será responsable de ejecutar el aseguramiento de la calidad en las interacciones con los clientes a través de los canales de comunicación de voz y digital. Es un observador, oyente y evaluador de las situaciones que se dan en cada interacción con nuestros clientes para analizar, encontrar áreas de mejora y regalar feedback a los agentes para tener llamadas de calidad según las buenas prácticas del mercado y de la compañía.**Acerca de ti**:- Estudios Universitarios o Técnicos en carreras de Administración de Empresas, Marketing, Gestión Comercial, y/o afines.- **Experiência previa de mínima de 2 años realizando funciones similares en las áreas de monitoreo y/o calidad en Call Center (indispensable)**:- Manejo Intermedio de Excel y Power Point.- Se valorará si tienes alguna certificación, curso o taller relacionado con Atención a Clientes y/o Calidad en Call Center**Principales responsabilidades**:- Ejecutar el aseguramiento de la calidad de servicio al cliente según los estándares de la compañía, a través del monitoreo frecuente de las interacciones con nuestros clientes (vía telefónica y por canales digitales).- Realizar monitoreo de llamadas y evaluaciones formales de calidad para recoger información sobre el desempeño de los agentes y darles feedback constante (frecuencia semanal) para mejorar la gestión.- Registrar y presentar mensualmente a su líder inmediato, los formatos de calidad producto de las evaluaciones realizadas a los agentes.- Gestionar el canal de quejas y denuncias de los clientes. Hace escuchas de llamadas, recaba información de soporte, analiza y propone soluciones a su Líder inmediato.- Dar información a su líder inmediato de la idoneidad de los procesos claves de relacionamiento con los clientes (diseño procesos versus satisfacción de las necesidades del cliente).- Extraer y analizar información cualitativa y cuantitativa para validar el nível de satisfacción de los clientes.**Candidatx ideal**:- Que se atreva a pensar fuera de la caja.- Alguien con curiosidad extrema.- Con buena actitud, buena disposición.- Que sepa que en la unión está la fuerza. Trabajo en Equipo- No tenga miedo a equivocarse. Mentalidad de crecimiento.- Que vaya más allá de su zona de confort- Hambre de aprender cosas nuevas. Autodidacta- Alguien que se atreva a proponer y disparar soluciones sobre todo- Apasionado por impactar positivamente en la vida de las personas.- Mucha energía
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Supervisor de Calidad
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Medical Life Sa de CV A tiempo completo_**CALL CENTER SOLICITA SUPERVISOR DE CALIDAD **_ CAMPAÑA DE ATENCIÓN A CLIENTES **Requisitos**: - Bachillerato terminado - Experiência de 2 años como supervisor de calidad (Campañas de ATC) - Manejo de KPIS - Monitoreo - Retroalimentación SMART o FODA - Conocimiento en Cédulas de calidad Ofrecemos - Sueldo base - Bonos adicionales de puntualidad...
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Supervisor de Calidad Textil
hace 3 días
Miguel Hidalgo, México RH&PYMES A tiempo completo**Supervisor de Calidad Textil**- Supervisar y controlar el cumplimiento de los programas de producción de la sección a fin de que siga su flujo o anticiparse a inconvenientes.- Revisar el abastecimiento de carga por grupo de trabajo asegurando que se cumpla el programa de producción, realizar el seguimiento al proceso en cuanto a calidad y cantidad...
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Supervisor de Calidad
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México KB TEL A tiempo completo**Importante empresa de Telecomunicaciones busca**: SUPERVISOR DE CALIDAD **REQUISITOS**: Ing. Químico, Ing. Industrial 2 años de experiência en Herramientas de Calidad, Kanban, Lean Manufacturing, Poka Yoke, 5´S, Scrum, just in time, Pool, Kaizen, Poka Yoke, tiempos y movimientos Conocimiento Avanzada de paqueteria Office **FUNCIONES**: Elaborar,...
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Supervisor de Calidad
hace 3 días
Miguel Hidalgo, México Quartux A tiempo completoEl **Supervisor de Calidad** será responsable de asegurar que las obras cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa, la normativa vigente y los requerimientos del cliente. Supervisará la correcta aplicación de procedimientos, control de materiales y procesos constructivos, garantizando que los proyectos se entreguen dentro de los...
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Supervisor/a de Calidad
hace 17 horas
Miguel Hidalgo, México MEDICAL LIFE A tiempo completo**Objetivo del puesto**:Supervisar, coordinar y asegurar la correcta ejecución del programa de calidad del Call Center, garantizando que los agentes cumplan con los estándares establecidos, brindando un servicio consistente, preciso y orientado al cliente.**Funciones principales**:- Supervisar al equipo de analistas o monitoreadores de calidad.- Asegurar...
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Supervisor de Calidad Contac Center
hace 17 horas
Miguel Hidalgo, México CONSUBANCO A tiempo completoEn** MÁS NÓMINA**estamos buscando personas como tú, comprometidas con su crecimiento profesional y motivadas por el desarrollo.Ven e intégrate con nosotros como:**Supervisor de Calidad Contac Center****Ubicación**: Col. Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX**Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Esquema hibrido)**Sueldo**: $18,000 BRUTOS...
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Supervisor de Call Center
hace 5 días
Miguel Hidalgo, México Avance en Calidad S.A. de C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:A-MOVIL TELCEL, EMPRESA LIDER EN TELEFONIASOLICITA POR CRECIMIENTO**SUPERVISOR DE CALL CENTER/VENTAS****Requisitos**:Ø Experiência mínima de 1 año en:Ø**Ventas Telefónicas, Call Center**Ø Supervisión y seguimiento a ejecutivos telefónicosØ Elaboración...
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Supervisor de Calidad Contac Center
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, Ciudad de México CONSUBANCO A tiempo completo $216,000 al añoEn MÁS NÓMINA estamos buscando personas como tú, comprometidas con su crecimiento profesional y motivadas por el desarrollo.Ven e intégrate con nosotros como:Supervisor de Calidad Contac CenterUbicación: Col. Anzures, Miguel Hidalgo, CDMXHorario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Esquema hibrido)Sueldo: $18,000 BRUTOS mensualesPrestaciones: De...
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Supervisor de Call Center
hace 14 horas
Miguel Hidalgo, México Avance en Calidad S.A. de C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Irrigación -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **EMPRESA MEXICANA CON MAS DE 25 AÑOS EN EL MERCADO, LIDER EN EL GIRO DE TELEFONIA** **SOLICITA** **SUPERVISOR DE CALL CENTER - **VENTAS** **Requisitos**: Experiência mínima de 2 año en: Ø**Ventas Telefónicas, Call Center** Ø Supervisión...
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Supervisor de Call Center
hace 5 días
Miguel Hidalgo, México Avance en Calidad S.A. de C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa Avance en Calidad S.A. de C.V. en Irrigacion -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **EMPRESA MEXICANA CON MAS DE 25 AÑOS EN EL MERCADO, LIDER EN EL GIRO DE TELEFONIA** **Estamos en busquedadde un**: **SUPERVISOR DE CALL CENTER - VENTAS** **Requisitos**: Experiência mínima de 2 año en: Ø**Ventas Telefónicas, Call Center** Ø...
