Gerente de Call Center de Recuperación

Gerente de Call Center de Recuperación (Cartera INFONAVIT)Experiência:- Mínimo 3 años de experiência en recuperación de cartera, preferentemente en el sector hipotecario o financiero.- Experiência en gestión de equipos de cobranza, incluyendo supervisión, formación y desarrollo de personal foráneo.- Conocimiento en análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) y manejo de reportes financieros.Escolaridad:- Bachillerato concluido o licenciatura concluida o trunca (preferente en áreas administrativas, financieras o afines).Jornada laboral:- Lunes a Sábado (descanso en fin de semana).Horario:- Lunes a Viernes: 8:00 a 19:00 hrs. / Sábado de 8:00 a 14:30 hrsObjetivo del puesto:El Gerente de Recuperación será responsable de liderar las estrategias y operaciones relacionadas con la recuperación de créditos hipotecarios de los clientes de INFONAVIT. En este rol, será crucial gestionar equipos de cobranza foráneos, asegurando su integración, desempeño eficiente y alineación con las metas de recuperación.Funciones principales:- Diseñar, implementar y supervisar estrategias de cobranza para la recuperación de créditos hipotecarios en cartera vencida.- Liderar, motivar y capacitar a equipos de recuperación, tanto locales como foráneos, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.- Monitorear el desempeño del equipo de cobranza, garantizando altos estándares de calidad en la atención y resolución de casos.- Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la efectividad de estrategias de cobranza y proponer acciones correctivas o de mejora.- Supervisar el cumplimiento de la normativa vigente en materia de cobranza, en línea con las políticas de INFONAVIT y leyes de protección al consumidor.- Coordinar con departamentos como jurídico y atención al cliente para la gestión de casos complejos.- Generar y presentar reportes periódicos sobre el estado de la cartera vencida y el avance de los objetivos de cobranza.Conocimiento:- Conocimiento profundo en recuperación de cartera, especialmente en el ámbito hipotecario.- Familiaridad con normativas y leyes que regulan procesos de cobranza, tanto a nível federal como local.- Experiência en análisis de datos y generación de reportes sobre el desempeño del equipo de cobranza.- Manejo de herramientas y software de gestión de cobranza y CRM.Competencias:- Liderazgo: Capacidad para gestionar y motivar equipos, especialmente personal foráneo.- Orientación a resultados: Foco en el cumplimiento de objetivos de cobranza y optimización de procesos.- Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir instrucciones y presentar resultados de manera clara.- Toma de decisiones: Basada en análisis del desempeño del equipo y la cartera.- Resolución de conflictos: Habilidad para manejar situaciones difíciles o complejas con clientes o equipos.- Organización y planificación: Capacidad para coordinar múltiples tareas y gestionar equipos diversos de manera eficiente.Ofrecemos:- Sueldo competitivo.- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.- Capacitación continua.- Prestaciones de Ley.Beneficios adicionales:- Seguro de vida.- Gastos médicos.- Asistencia médica, psicológica y nutricional.- Plan dental, visión y funerario.- Servicio de ambulancia y médico a domicilio.- Cinemex 2x1.Zona de trabajo:- Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de Posgrado UNAM).Si cumples con los requisitos y te interesa liderar equipos, incluyendo personal foráneo, en la recuperación de créditos hipotecarios, esperamos tu postulación