Ejecutivo de Customer Engagement

hace 3 semanas

Colonia Lomas de Chapultepec, México GCG A tiempo completo

**Únete a GCG como Ejecutivo de Customer Experience Management**GCG, un **partner reconocido de Microsoft en Ciudad de México**, está en búsqueda de una profesional estratégica para optimizar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto con la empresa. Nos destacamos por nuestra innovación, crecimiento constante y un ambiente de trabajo dinámico que fomenta la creatividad y la mejora continua.Como Ejecutiva de Customer Experience Management, serás responsable de diseñar e implementar estrategias integrales para mejorar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Buscamos una persona con pensamiento estratégico, enfoque en datos y capacidad de liderar proyectos que impacten directamente en la experiência del cliente y en los objetivos de la empresa.**Responsabilidades Principales**:- Diseñar e implementar estrategias para optimizar la **experiência del cliente** en todos los puntos de contacto.- Supervisar y analizar los **indicadores clave de experiência del cliente (NPS, CSAT, CES)** y desarrollar planes de mejora.- Implementar procesos para capturar y analizar la **retroalimentación de clientes** y traducirla en acciones estratégicas.- Coordinar iniciativas interdepartamentales para asegurar la alineación de la estrategia de CX con los objetivos del negocio.- Capacitar al personal en **estrategias de Customer Experience** y en metodologías de medición de satisfacción.- Elaborar reportes ejecutivos con **análisis de datos y propuestas de mejora** para la alta dirección.**Requisitos**:- **Licenciatura en Administración, Marketing, Relaciones Comerciales, Psicología o áreas afines.**:- **3 a 5 años de experiência** en atención al cliente, gestión de proyectos o experiência del cliente.- **Experiência en implementación de estrategias de CX, análisis de datos de satisfacción y mejora de procesos.**:- Manejo avanzado de herramientas **CRM** y, preferentemente, plataformas de **CX como Medallia o Qualtrics**.- Conocimiento de **metodologías de medición de satisfacción (NPS, CES, CSAT)** y análisis de datos.- **Certificación en Customer Experience (CX), Design Thinking o metodologías ágiles (Scrum)** (deseable).**Ofrecemos**:- Oportunidad de liderar estrategias de Customer Experience en una empresa en crecimiento.- Un ambiente dinámico e innovador que fomenta el desarrollo profesional.- Participación en proyectos desafiantes con impacto en la industria.- Paquete competitivo de compensación y beneficios.Si eres un profesional apasionado por la **experiência del cliente** y quieres impulsar el crecimiento de una empresa líder en tecnología, **te estamos buscando**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoPago complementario:- Bono mensualTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Customer Engagement Assitant

    hace 2 semanas

    Ciudad de México NETCURIO MEXICO SAPI DE CV A tiempo completo

    **Netcurio ** es una Empresa tecnológica con un fuerte conocimiento y experiência en aportar eficiencia a los procesos administrativos.Nuestras soluciones proporcionan eficiencias operativas en el **proceso de compra a pago**, aprovechando las mejores prácticas y tecnología.Somos un equipo centrado en el cliente, escuchando y entendiendo las necesidades,...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 2 semanas

    Cerradas de Oriente I, México POLYGROUP INDUSTRIAS MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Our Customer Engagement Specialist provides information about our brands and products and answers questions or resolves concerns about our seasonal outdoor/indoor products.**Key Responsibilities of**a Customer Engagement Specialist- Be outgoing, engaging, and passionate about conversations.- Maintain accurate customer and product information.- Effectively...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 6 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Lubrizol A tiempo completo

    This position is responsible for leading and developing our customer experience team, ensuring the delivery of exceptional service across all customer touchpoints and after-sales support. The role is essential in fostering customer satisfaction, loyalty, and operational excellence. It is responsible for retaining skilled and trained personnel within the...

  • Digital Customer Engagement Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SAP A tiempo completo

    **We help the world run better**As part of ECS, the SAP Enterprise Cloud Services Private Cloud Customer Center, or PC3, is an organization dedicated to managing service delivery at scale for high-volume, private cloud customers.Because we are at the heart of the SAP strategy, our business unit is growing rapidly. In order to facilitate that growth, we are...

  • Digital Customer Engagement Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SAP A tiempo completo

    **We help the world run better**As part of ECS, the SAP Enterprise Cloud Services Private Cloud Customer Center, or PC3, is an organization dedicated to managing service delivery at scale for high-volume, private cloud customers.Because we are at the heart of the SAP strategy, our business unit is growing rapidly. In order to facilitate that growth, we are...

  • Basis Customer Engagement Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SAP A tiempo completo

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  • Digital Customer Engagement Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** As part of ECS, the SAP Enterprise Cloud Services Private Cloud Customer Center, or PC3, is an organization dedicated to managing service delivery at scale for high-volume, private cloud customers. Because we are at the heart of the SAP strategy, our business unit is growing rapidly. In order to facilitate that growth, we...

  • Customer Quality Manager Latam

    hace 7 días

    Colonia Lomas de Chapultepec, México BD A tiempo completo

    Job Description Summary How about belonging a leading global medical technology company that acts advancing the world of health? Be part of something bigger! BD is one of the largest global medical technology companies in the world and is advancing the world of health by improving medical discovery, diagnostics and the delivery of care. We have over 65,000...

  • Consultor Customer Engagement CRM Microsoft

    hace 2 semanas

    Ciudad de México GCG A tiempo completo

    Consultor en Dynamics 365 Customer Engagement**Ubicación**:Polanco, Esquema Hibrido.**Tipo de Contrato**:Tiempo completo**Descripción de la Empresa**:GCG, un reconocido partner de Microsoft en Ciudad de México, busca fortalecer su equipo con un profesional experto en Dynamics 365 Customer Engagement. Nuestra empresa se destaca por fomentar la innovación...

  • Administrador de Proyecto Customer Engagement CRM

    hace 2 semanas

    Ciudad de México GCG A tiempo completo

    **Administrador de Proyecto Customer Engagement****Descripción del Puesto**:**Responsabilidades Principales**:- Gestionar y coordinar proyectos de Customer Engagement, asegurando que se cumplan los plazos y que los recursos se utilicen de manera efectiva.- Colaborar estrechamente con diferentes áreas de la empresa, incluyendo Ventas, Consultoria y...