Service Desk Analyst

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.¿Cuál es nuestro plan estratégico?En Babel estamos entusiasmados con los progresos de nuestro Plan Marte 2025. Queremos llegar a 300 millones de euros de facturación y conseguir un EBITDA de 36 millones con una plantilla de 5.000 babelievers en el mundo.El buen hacer y el compromiso del equipo esta dando sus frutos y nos encontramos en buena ruta para alcanzar estas metas, lo cual refleja la solidez y visión de nuestra organización.Mirando hacia el futuro, ya hemos diseñado el nuevo plan estratégico Hiperespacio 2029, un desafío aún mayor, que promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos.¿Qué buscamos?El cliente requiere reforzar su área de Service Desk para el soporte y mantenimiento de cómputo personal y periféricos, así como, de sus usuarios finales.La principal función del perfil es asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos del cómputo personal y periféricos dentro de la organización.Habilidades Técnicas:- Licenciatura en Sistemas, Informática, TICS, Comunicaciones & Electrónica o afín.- Experiência laboral en un rol de análisis de rendimiento tecnológico o soporte al usuario final.- Experiência en troubleshooting SO Windows, Conocimiento de entorno Mac OS.- Experiência en iOS / iPadOS para configuración de dispositivos móviles.- Preferente conocimiento de prácticas ITIL.- Experiência en herramientas de manejo de lifecycle ticket ( Service Now )- Manejo de paquetería Office 365 (Excel, Word, Power Point, One Drive, Outlook, Sharepoint, teams) / Operación & de Soporte.Habilidades:- Comunicación efectiva para interactuar con usuarios con diferentes níveles de experiência técnica- Capacidad para explicar problemas y soluciones de manera clara y comprensible.- Buena capacidad de escucha para entender los problemas de los usuarios.- Colaboración y habilidades interpersonales (capacidad de aprendizaje).- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.- Habilidades de organización y gestión del tiempo.- Experiência en servicio al cliente.- Habilidades de comunicación verbal y escrita.- Experiência en comunicación con proveedores.Orientación al Cliente:- Actitud orientada al servicio al cliente.- Empatía al tratar con usuarios que pueden tener níveles variables de conocimiento técnico.- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.Principales Actividades:- Proveer Soporte para toda actividad e iniciativa relacionada con Tecnología (troubleshooting) e IT Locales para el correcto restablecimiento de algún servicio.- Gestión de Tickets (Orientación a usuario, asistencia, coordinación, seguimiento y escalamiento de las solicitudes o incidentes reportados hasta su cierre.- Trabajo colaborativo entre áreas para la resolución de solicitudes e incidentes.- Service Now (Análisis de Priorización de acuerdo al impacto que podrían ocasionar, documentación y cierre).- Resolución de Solicitudes dentro de SLA (Escalamiento de Stoppers)- Comunicación con usuario para pruebas o confirmación de atención.- Responsable de brindar asesoramiento sobre las acciones a tomar resultado de la investigación de troubleshooting consultados en manuales internos o regionales..- Preparación de equipos de cómputo y móviles (SO Win / Móviles: iPhone, iPad)- Levantamiento de Garantías equipos de cómputo.- Reinstalación & Trobleshooting VPN Cisco AnyConnect & Citrix.- Reinstalación & Trobleshooting Antivirus McAfee / Trellix.- Preparación de manuales de capacitación o guías rápidas para usuario final de fácil acceso.- Documentación & actualización de procesos para el correcto funcionamiento de los sistemas a cargo.- Hacer recomendaciones para optimización del rendimiento de los equipos.- Administración de Directorio Activo (Permisos en carpetas, gestión de acceso a grupos, validación de permisos, eliminación de objetos, validación de dominio creado correctamente en onboarding).- Participación en los proyectos de devolución de leasing equipos nuevos (Plan de trabajo para la reasignación acorde a inventario, carga de imagen corporativa, aprovisionamiento de herramientas y documentación de inventario).- Conocimiento en la modificación del editor de registro Regedit por temas de vulnerabilidades o revisión de GPO.- Manejo de Inventarios.- Manejo ABC de aplicaciones Corporativas.- Asistencia a salas de juntas & capacitación.babel¿Qué