Logistic Support Manager

**Descripción**:iVoy somos una Startup de Servicios de Entrega, 100% mexicana líder en el ramo de mensajería express brindando servicios especializados de Ondemand y SameDay, somos pioneros y revolucionarios dentro del mercado con más de 6 años de experiência. Siempre preocupados por nuestros clientes y talento.Nuestro equipoTe unirás a un equipo con objetivos claros, enfocados al trabajo en equipo, innovadores, creativos, humanos, diversos y cracks en todo lo que hacemos, ese es el ADN de los ivoys. En ivoy nos encanta la diversidad ,el crecimiento profesional y sobre todo la gente, nuestro equipo tech es multicultural y está conformado por cracks en 6 países de Latinoamérica.**¿Qué buscamos?**Logistic Support Manager**Objetivo.**Dirigir los diferentes equipos que operan los canales de atención al cliente (clientes y mensajeros) dentro de la compañía para buscar la optimización de los equipos, estandarización de procesos y adquisición de herramientas tecnológicas. Mejorar las métricas operativas mediante la adopción de plataformas y herramientas tecnológicas que faciliten la atención digital comenzando la autogestión del usuario en medida de lo posible. Reducir el numero de transacciones a través del análisis del los problemas que las originan.**Escolaridad**: Ing. industrial, Transporte, Administración Industrial, o a fin.**Funciones**:- Consolidar todas las áreas de soporte a clientes y mensajeros dentro de la compañía para buscar la optimización de los equipo, estandarización de procesos y adquisición de herramientas tecnológicas.- Diseñar una estrategia digital de atención al cliente y mensajeros, continuamente desarrollar nuevos esfuerzos para simplificar la atención de clientes, priorización y solución en un primer contacto mediante bot, chat, tickets, llamadas, FAQ o soluciones IVR.- Estandarización de los motivos de contacto y definición de níveles de atención, SLA ́s para cada tipificación en pro de buscar la omnicanalidad asegurando el mismo estándar de atención todos los canales de contacto.- Permanente Liderear las iniciativas para medir y asegurar la calidad en cada interacción, que se capitalice en la satisfacción del usuario durante todo el customer journey.- Permanente Dotar de herramientas de gestión operativa al equipo de analistas que disminuyan el tiempo estándar de duración de la transacción Average handle time (AHT). Administrarlas y configurarlas continuamente para eficientar el trabajo de autentificación y manejo de sistemas durante la interacción.- Permanente Reducir el contacto presencial, promoviendo la adopción de por parte del cliente de canales digitales a través la implementando un primer canal de contacto de autogestión como lo es un centro de ayuda / FAQ.- Permanente Organizar las plantillas operativas basados en la demanda proyectada,capacidad instalada, asignación de células por habilidades, así como amenazas externas y priorización de atención en vivo y de segundo nível.- Permanente Priorización de inversión en plataformas de atención al cliente que fortalezcan la correcta ejecución de los procesos generen un retorno de inversión, asegurando también la gestión y evaluación de**¿Dónde?**Azcapotzalco, CDMX. Trabajo remoto desde cualquier parte del mundo.¿Qué habilidades debes cumplir?- Liderazgo- Trabajo en equipo- Pensamiento Analítico- Análisis de datos y- Planeación y Organización- Enfoque a resultados- Agilidad¿Qué te ofrecemos?- Prestaciones de ley- Oportunidad de crecimiento- MINU - Adelantos de nómina- Convenios con Total Pass- Convenios con agencias de viaje- Seguro de Gastos Médicos Menores- Seguro de vida- Servicio Medico interno**¿Qué piensa la gente de trabajar con iVoy?**En iVoy somos diversos y no discriminamos por sexo, raza, edad, religión ,orientación sexual, ascendencia. Lo que más nos importa es el talento.Te invitamos a ver nuestra pagina web, síguenos en LinkedIn y en todas nuestras redes sociales.Ven y forma parte de esta gran familia y únete a esta gran marea morada #GoiVoy**Requisitos**:- Manejo de Excel y Google Sheets- Manejo de CRM- Análisis de data- Excelente ortografía- Métricas y plataformas de customer service