Business Analyst

En el **#EquipoDespegar** somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiências para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.**#EquipoDespegar** es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.**Tenemos un nuevo desafío para quienes**:- Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.Estamos Buscando para nuestro Call Center en Cancún Quintana Roo un **Business Analyst,**desarrollando principalmente las funciones siguientes:**Principales Funciones**:- **Levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos**: experiência entrevistando usuarios y stakeholders para identificar necesidades del negocio.- ** Documentación clara y estructurada**: redacción de user stories, diagramas de flujo, casos de uso, criterios de aceptación y reglas de negocio.- ** Modelado de procesos**: dominio de herramientas como Bizagi, Visio, Lucidchart, Draw.io para visualizar y optimizar procesos actuales y futuros.- ** Análisis de impacto y viabilidad**: evaluación de cambios en procesos, sistemas o productos desde el punto de vista del negocio.- ** Conocimientos básicos de bases de datos y SQL**: para validación de datos, consultas simples o soporte a definiciones técnicas.- ** Herramientas de gestión de proyectos y requerimientos**: Jira, Trello, Confluence, Asana, Notion, entre otras.- ** Análisis de brechas y propuestas de mejora continua**: enfoque en eficiencia, automatización y alineación con objetivos estratégicos.**Requisitos**:- Pensamiento crítico y orientación a la resolución de problemas.- Escucha activa y habilidad para interactuar con diferentes perfiles (negocio, técnico, operativo).- Comunicación clara y efectiva, tanto escrita como verbal.- Capacidad de síntesis y presentación de información compleja de forma accesible.- Gestión de prioridades, autonomía y actitud colaborativa.**Conocimientos y competencias deseables**- Experiência previa en proyectos de transformación digital, integración de sistemas o automatización de procesos.- Certificaciones o capacitación en Business Analysis, Agile/Scrum, Design Thinking.- Conocimiento de metodologías ágiles.- Conocimiento funcional en áreas específicas (ventas, logística, operaciones, finanzas).- Conocimiento intermedio de Excel, Power BI u otras herramientas de análisis.Te Ofrecemos\uD83D\uDCCCSer parte de una empresa experta en su industria.\uD83D\uDCCCPertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.\uD83D\uDCCCIntegrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.\uD83D\uDCCCDesarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, súmateConvierte a Despegar en tu próximo destino- En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución_