Coordinador de Wfm Call Center
hace 3 semanas
ECD, Innovación en Comunicación Multicanal, solicita:**Coordinador de WFM Workforce Presencial****POSTULATE SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS**Objetivo: Garantizar que los sistemas de información y tecnología se gestionen eficientemente para mejorar la operatividad y la toma de decisiones. Esto incluye Optimizar procesos, gestionar y analizar datos, integrar sistemas.**Escolaridad**: Licenciatura en Informática, Actuaria, Matemáticas, Finanzas, Ingenierías o afín.**Sexo**: Indistinto.**Requisitos**:Experiência como**WFM o MIS o similar en Contact Center.** (Preferentemente)**Se aplicaran exámenes para confirmar- Excel **(avanzado**)- Power BI **(Intermedio)**:- SQL **(Intermedio)**:- Conocimiento de métricas de Call center.**Horario**: L-V de 9:00 a.m a 6:00 p.m descanso rolado en Sábado o domingo.**Sueldo**: 18,000 netos mensuales + BONO de 4,800 netos**Actividades a Realizar**:- Creación de Tableros BI- Coordinar al equipo de Analistas de bases de datos en call center.- Responsable del análisis, administración y gestión de las bases de datos y KPI´s del Contact Center.- Definición de estrategias de marcación, mailing, call to action y SMS para las diferentes campañas.- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas.- Análisis, interpretación y presentación de estadísticas de campañas de Contact Center.- Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas, y toma de decisiones.- Monitorear métricas de desempeño y generar reportes estratégicos, analizar y optimizar la planificación de recursos para cumplir con los níveles de servicio.**Conocimientos**:- Estrategia y administración de base de datos, nível experto (SQL, DML, Access).- Analítica predictiva y descriptiva.- KPI´S de Call Center para campañas de ventas, atención a clientes y cobranza.**Habilidades**:- Manejo de personal a su cargo.- Capacidad de análisis y síntesis.- Enfoque a resultados.- Comunicación efectiva.**Interesados postularse por el medio
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Analista Wfm/ Call Center
hace 3 semanas
Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completoTotal Play, empresa No. 1 en telecomunicaciones esta en busca de tú talento. Únete a nuestro equipo de trabajo como:ANALISTA DE WFM (CALL CENTER)**Requisitos**:Escolaridad bachillerato concluido (comprobable)Experiência 1 año en adelante como wfm en call center, indispensable experiência realizando pronóstico de llamadas o forecast de...
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Analista de Wfm para Call Center
hace 2 semanas
Tlalpan, México EFICASIA A tiempo completo**Vacante para la empresa EFICASIA en Tlalpan, Ciudad de México**: **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!* Buscamos Analista de WFM** **¡Esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento!** **Funciones**:* - Reunir, analizar e interpretar los datos para la creación de reportería - Revisar composición para determinar segmentación de...
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Wfm/ Call Center Totalplay
hace 3 semanas
Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completoGrupo Salinas es una empresa mexicana con una larga trayectoria en diversos sectores, ofreciendo oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para sus colaboradores.**Estamos en busca de tú talento cómo**: Analista WFM****Requisitos del puesto**:Escolaridad Lic. concluida (comprobable)Experiência mínimo 1 año reciente y continuo en puesto...
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Analista Wfm Call Center
hace 12 horas
Tlalpan, México Grupo Salinas A tiempo completoContac Center solicita Analista de WFM CALL CENTER **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura o ingeniería concluida (comprobante obligatorio) **COMPETENCIAS**: Capacidad de análisis y toma de decisiones Comunicación efectiva Pasión por la atención al cliente Trabajo en equipo Enfoque en resultados por KPI’S y trabajo bajo presión **OFRECEMOS**:...
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Analista WFM Call Center
hace 7 días
Tlalpan, Ciudad de México Talentos y Formación A tiempo completoEsta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Talentos y Formación en Carretera Picacho Ajusco - Tlalpan, Ciudad de MéxicoAnalista WFM Call CenterResponsabilidadesPronóstico de volúmenes de llamadas o contactos.Planeación de personal y creación de horarios.Monitoreo en tiempo real (RTA) y control de adherencia.Gestión de...
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Wfm para Contact Center
hace 1 semana
Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center****Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management que se una a nuestro equipo para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras...
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Wfm para Contact Center
hace 2 semanas
Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Six Flags -Tlalpan, Ciudad de México**:**Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center****Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management que se una a nuestro equipo para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras...
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Wfm para Contact Center
hace 7 días
Tlalpan, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**: **Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center** **Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management (gestión de fuerza laboral) que se una a nuestro equipo de contact center para optimizar la planificación y...
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Wfm para Contact Center
hace 3 semanas
Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**:**Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center****Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management que se una a nuestro equipo para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones.**Ubicación**: Tlalpan...
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Wfm para Contact Center
hace 2 días
Tlalpan, México Pick and Collect S.A de C.V A tiempo completo**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Tlalpan, Ciudad de México**:**Oportunidad de Empleo: WFM para Contact Center****Descripción del Puesto**: Buscamos un Especialista en Workforce Management que se una a nuestro equipo para optimizar la planificación y gestión de recursos en nuestras operaciones.**Ubicación**: Tlalpan...
