Atms Service

**Asesor ATMs Service & Operations****Propósito del Puesto**El objetivo del rol es ejecutar y gestionar distintas actividades, procesos e iniciativas que contribuyan a satisfacer las expectativas de servicio de nuestros clientes mediante el cumplimiento de los objetivos de desempeño asociados a la disponibilidad (up time) y experiência del cliente (NPS, Aclaraciones, Quejas) en los canales de Cajeros Automáticos (ATMs), Depositadores Automáticos (CDMs) y Alianzas Estratégicas (Retail Partnerships) de HSBC México.**Principales Responsabilidades**:- Contribuir con la ejecución y gestión de distintas actividades, en conjunto con otros miembros del área así como áreas de soporte, para contribuir a la mejora de KPIs de performance y control asociados a las metas de disponibilidad (up time) y procesos de experiência de servicio (aclaraciones, quejas y Net Promoter Score) de ATMs, CDMs y Alianzas Comerciales.- Participar y dar seguimiento de acciones derivadas de iniciativas de mejora de procesos, con áreas de soporte y proveedores para la implementación de mejoras en beneficio de la disponibilidad y experiência de servicio.- Apoyar en las acciones que aseguren que áreas de soporte y proveedores tomen las medidas preventivas y correctivas necesarias para la pronta y adecuada resolución de problemáticas presentadas en casos particulares o procesos administrativos u operativos asociados a la disponibilidad y experiência de servicio de ATMs, CDMs y Alianzas Comerciales.- Participar en los grupos de trabajo y reuniones específicas necesarias que permitan establecer los acuerdos necesarios para la correcta planeación, ejecución y seguimiento de las responsabilidades del área.- Coadyuvar en la administración los riesgos internos y externos para la eficiencia de los procesos del área.**Liderazgo y Trabajo en Equipo**- Participación/Coordinación en grupos de trabajo con áreas de Operaciones, IT, Segmento, Negocios, etc.- Participación en sesiones de trabajo con proveedores, corresponsales y clientesRequirements- Lic Económica/Administrativa, Ingeniería o Informática- Manejo intermedio-avanzado de suite de Office, particularmente Excel para análisis y presentación de información- Capacidades analíticas y de trabajo en equipo.- Facilidad para manejar temas técnicos con equipos de IT.- Proactividad, comunicación y actitud de servicio- Inglés intermedio (deseable)**Cocimiento de la Función**- Experiência laborando en instituciones financieras, deseable en áreas con procesos asociados a servicio o soporte de cajeros automáticos (ATMs), depositadores (CDMs)- Conocimiento/Experiência en procesos operativos y/o de soporte a ATMs, CDMs (deseable)- Conocimiento/Experiência en metodología NPS (deseable)- Conocimiento de modelos de servicio de cajeros automáticos (deseable)- Deseable conocimiento de herramientas de monitoreo de cajeros automático (e.g.APTRA VISION)En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.****Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.