Help Desk Specialist en Workbox.lat

hace 2 meses

Ciudad de México Torre A tiempo completo
Nosotros (Torre) estamos ayudando a Workbox.lat a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Help Desk Specialist.

Compensación:
MXN 20k/mes.

Ubicación:
Bosque de las Lomas, Ciudad de México, CDMX, México.

Misión de Workbox.lat:
"Somos un equipo de reclutadores, consultores y gerentes de cuentas con más de diez años de experiencia en consultoría de recursos humanos, contamos con un impresionante historial de colocaciones exitosas."

¿Qué te hace un candidato ideal?
-Eres competente en atención al cliente, desarrollo de software, Microsoft Power BI y ServiceNow.
-Eres principiante en ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) y solución de problemas de hardware.
-Español - Completamente fluido.
-Inglés - Conversacional.

Responsabilidades y más:
Help Desk Specialist
Buscamos: Encargado de brindar atención, soporte y/o asesoramiento de primer nivel a los clientes, ya que son el primer contacto con los mismos. Tratan generalmente problemas de fácil resolución de una forma especializada incluyendo incidencias de líneas de comunicación, resolución de problemas de usuario y contraseña, instalación / reinstalación básica de aplicaciones o software, verificación de la configuración apropiada de hardware y software, y asistencia básica.

Requisitos:
- Licenciatura en sistemas o carrera a fin.
- Servicio al cliente.
- Experiencia en Tecnologías de la Información y Soporte Técnico.
- Conocimientos en metodologías como ITIL.
- Manejo de algún ERP (Navision & SAP deseable).
- Infraestructura, Citrix, VPN.
- Manejo de sistemas de gestión de tickets preferentemente ServiceNow.
- Conocimientos en Windows.
- Inglés intermedio - avanzado.
- Trabajo en equipo y bajo presión.

Responsabilidades:
● Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
● Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
● Escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
● Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
● Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
● Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
● Manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.
● Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.

Ofrecemos:
● Sueldo: $20,000 + Prestaciones de ley.
● Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
● Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México.
● Horario: Lunes a viernes de 9:00 am - 6:00 pm.

  • Help Desk Specialist en Workbox.lat

    hace 2 meses

    Ciudad de México Torre A tiempo completo

    Nosotros (Torre) estamos ayudando a Workbox.lat a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Help Desk Specialist. Compensación: MXN 20k/mes. Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México, CDMX, México. Misión de Workbox.lat: "Somos un equipo de reclutadores, consultores y gerentes de cuentas con más de...

  • Help Desk Specialist en Workbox.lat

    hace 2 meses

    Ciudad de México Torre A tiempo completo

    Nosotros (Torre) estamos ayudando a Workbox.lat a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Help Desk Specialist. Compensación: MXN 20k/mes. Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México, CDMX, México. Misión de Workbox.lat: "Somos un equipo de reclutadores, consultores y gerentes de cuentas con más de...

  • Help Desk Specialist en Workbox.lat

    hace 2 meses

    Ciudad de México Torre.ai A tiempo completo

    Nosotros (Torre) estamos ayudando a Workbox.lat a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Help Desk Specialist. Compensación: MXN 20k/mes. Ubicación: Bosque de las Lomas, Ciudad de México, CDMX, México. Misión de Workbox.lat: "Somos un equipo de reclutadores, consultores y gerentes de cuentas con más de...

  • Help Desk Operations Specialist

    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Tiktok A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Help Desk Operations Specialist to join our Global Monetization Strategy & Operations team. The successful candidate will play a critical role in ensuring the timely and effective resolution of customer issues.Key Responsibilities:Review incoming tickets to prioritize and categorize them based on urgency and...

  • Help Desk Specialist

    hace 1 semana

    Zona Industrial Nombre de Dios, México IDEAL Contact Center A tiempo completo

    Help Desk Specialist **Requisitos del puesto** - Estudios mínimos: Ing en sistemas o afín. - Experiência previa como soporte a usuarios. Min 1 año - Capacidad para trabajar en equipo y resolver problemas de manera efectiva. - Conocimiento en equipo de computo, impresión, telefonía y sistemas operativos. - Conocimiento en Gestión de Active Directory....

  • Help Desk Specialist

    hace 6 días

    Naucalpan de Juárez, México Sybex Support Services Llc A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Help Desk Specialist to join our team at Sybex Support Services Llc. As a Help Desk Specialist, you will be responsible for providing top-notch technical support to our clients.Job SummaryThe ideal candidate will have excellent communication skills and a strong ability to troubleshoot complex technical issues....

  • Help Desk Specialist

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Tiktok A tiempo completo

    Job SummaryTikTok is seeking a skilled Help Desk Analyst to join our Global Monetization Strategy & Operations team. As a Help Desk Analyst, you will be responsible for providing exceptional customer support and resolving technical issues in a fast-paced environment.Key Responsibilities• Review and prioritize incoming tickets to ensure timely resolution•...

  • Help Desk Specialist

    hace 1 mes

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ria A tiempo completo

    Help Desk Analyst Job DescriptionWe are seeking a skilled Help Desk Analyst to join our team at Ria. As a Help Desk Analyst, you will be responsible for providing first-level technical support to our agents, helping them to resolve technical issues and ensure the operability of our Web System.Key Responsibilities:Diagnose and resolve technical software...

  • Help Desk Specialist

    hace 4 semanas

    Municipio de Almoloya de Juárez, México Cronoshare A tiempo completo

    Job Description:As a Help Desk Specialist, you will be the first point of contact for customers seeking technical assistance. Your primary responsibility will be to provide prompt and effective solutions to technical issues, ensuring customer satisfaction and loyalty.Key Responsibilities:- Provide technical support via phone, email, and in-person...

  • IT Help Desk

    hace 6 meses

    Ciudad de México Flexis A tiempo completo

    **Job description** IT Help Desk Analyst will report to the Service Delivery Manager and provide remote technical guidance, assistance, coordination and follow-up on customer questions, problems or malfunctions of all PC, MAC-related, Office 365, Network issues with a goal of first contact resolution. 1+ years of experience working for a Managed Service...

  • Help Desk Specialist

    hace 7 días

    Valle de Bravo, México Nezda Technologies Inc. A tiempo completo

    We are currently seeking a highly skilled Help Desk Specialist to join our team at Nezda Technologies Inc. in Cubao Ortigas.Below is an overview of the job description:Job SummaryThe ideal candidate will have at least 1-year experience as a Technical Support Representative, preferably in a Telco/VOIP account environment.Key Responsibilities:Provide...

  • Técnico de Help Desk- Bilingue

    hace 5 meses

    Ciudad de México Percepta International A tiempo completo

    Tecnico de help desk - bilingueMX-DF-Mexico DF **Description**: **Percepta se encuentra en la busqueda de un Tecnico de Help desk con experiência actual brindando soporte tecnico de nível 1 y 2.** **Altamente calificado para trabajar individualmente en Mexico y como parte de un equipo global.** **Que haras**: La funcion del tecnico de soporte help desk...

  • Help Desk Support

    hace 5 meses

    Ciudad de México REVOLUTION A tiempo completo

    **HELP DESK** **PERFIL**:(ING, LIC, TECNICO) Sistemas, Informática, Soporte técnico o Afín. (Terminada, en curso o trunca). **REQUISITOS, CONOCIMIENTOS Y ACTIVIDADES.** - Edad: 20 a 35 años. - Experiência 2 años - Conocimiento en escrow y desarrollo ios - asistencia técnica - Dar seguimiento a los incidentes desde el momento en que se informa hasta...

  • Help Desk Technician

    hace 4 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Fletes Astro A tiempo completo

    Job Title: {title}We are seeking a skilled Help Desk Technician to join our team at {company}.As a Help Desk Technician, you will be responsible for providing technical support to our customers via phone, email, and in-person.Responsibilities:Resolve customer technical issues in a timely and professional mannerProvide technical guidance and support to...

  • Analista Help Desk

    hace 6 meses

    Ciudad de México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! - Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs. - Preparatoria terminada - Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias. - Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio. - No es necesario...

  • Técnico Help Desk

    hace 5 meses

    México CINEBOX A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de nuestro equipo como: Técnico Help Desk El Técnico Help Desk es responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, comunicaciones y monitoreo, mediante la realización de mantenimientos preventivos y correctivos a las diversas unidades de negocio y el corporativo para garantizar la oportuna...

  • Analista Help Desk

    hace 6 meses

    México Sermicro México A tiempo completo

    Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes. **Responsabilidades**: Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware. Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y...

  • Help Desk Analyst

    hace 6 meses

    Ciudad de México Kodefree A tiempo completo

    En KodeFree no encontramos en búsqueda de tu talento como **Ingeniero de Soporte Técnico/ Help Desk Analyst** **¿Qué necesitas para participar en nuestro proceso?** - Lic. en Sistemas o carreras afines - Experiência mínima de 2 años en sistemas y/o soporte - Actitud de servicio, empatía, sentido de urgencia, orientado a resultados, comunicación -...

  • Help Desk Specialist

    hace 3 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Ria A tiempo completo

    Ria is a leading money transfer company committed to delivering exceptional customer service and innovative remittance solutions. We're seeking a skilled Help Desk Analyst to join our team.Key Responsibilities:Diagnose and resolve technical software issues to ensure the operability of our Web System.Provide exceptional customer service via phone, chat, and...

  • Tour Desk Operations Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Mvw A tiempo completo

    About MvwMvw is a dynamic company that prides itself on delivering exceptional customer experiences. We are seeking a highly skilled Tour Desk Operations Specialist to join our team.