Customer Service Agent

Resumen del cargoEl Agente de Servicio a Cliente es responsable de la entrada de cotizaciones, entrada de pedidos y otras actividades de cara al cliente para crear una experiência excepcional al cliente.Funciones y responsabilidades**El agente de Servicio al Cliente será responsable de**:Creación de cotizaciones con base en los requerimientos del cliente y los acuerdos comerciales entre ASP y la empresa del cliente.**Ingresar y procesar todos los pedidos entrantes**: SFDC, EDI, portal web, correos electrónicos y llamadas telefónicas.Ingresar y procesar pedidos de devolución y las notas de crédito relacionadas a estas.Brindar, dentro los plazos establecidos soluciones y/o alternativas adecuadas para resolver las quejas de servicio recibidas de los clientes.Mantener los registros de clientes actualizados con la información de la cuenta.Contar con alto nível de compromiso en la creación de una experiência excepcional al cliente.Coordinar actividades y procesos, entre ASP y proveedores de servicios, incluidos socios internos y externos.Coordinar las actividades de gestión de pedidos entre el área de Servicio al cliente y el socio interno (ejm: Planeación, Logística, Marketing y Ventas).Identificar desviaciones en los procesos operativos y resolver problemas complejos de manera proactiva.Desarrollar informes y realizar análisis de tendencias de varios indicadores clave de rendimiento (KPI) de gestión de pedidos.Identificar oportunidades de mejora de procesos operativos y propone mejoras y colaborar en el diseño e implementación del proceso mejorado.Comunicar los problemas relacionados con las actividades comerciales o las oportunidades para el siguiente nível de gestión.Asegurar que los pedidos de los clientes sean capturados de forma precisa y que existan registros de soporte de los productos a suministrar.Realizar otras obligaciones asignadas según sea necesario.Conocimientos y habilidadesTítulo de grado / LicenciaturaMás de 2 años de experiência en una posición de atención al cliente.Mínimo de 2 años de experiência en una posición de apoyo a Ventas o Marketing.Amplio conocimiento de servicio al cliente y gestión de pedidos, incluido el procesamiento de bienes de capital.Conocimiento de organizaciones de compras grupales (GPO), contratos gubernamentales y cumplimiento de la atención médica.Conocimientos informáticos con énfasis en Excel, Word, SAP, PowerPoint y Outlook.Fuertes habilidades de organización del tiempo.Experiência en sistema de ERP, SAP 4 HANNA es una ventaja.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, tanto en español como en inglés.Experiência trabajando dentro de una organización matricial con la capacidad de colaborar con equipos multidisciplinarios e impulsar el progreso.Estos son algunos ejemplos de los rasgos que valoramos para este rol:Atención al detalle y precisión.Fuerte sentido de urgencia.Fuerte sentido de trabajo en equipo y satisfacción del cliente.Se prefiere experiência laboral en Dispositivos Médicos / Ciencias de la vida.Acerca de FortiveFortive es una familia con más de 20 compañías líderes en su rubro, principalmente en tecnología y crecimiento industrial, con un propósito en común: promoviendo un mundo más fuerte, seguro y más efectivo mediante tecnología esencial para acelerar el progreso. Encontrarás toda la emoción de un “startup” con la estabilidad de una organización con cimientos confiables y un crecimiento continuo. Aquí no encontrarás un límite en el aprendizaje o en el impacto que podrás tener: por ti, por nosotros, por nuestro crecimiento.Acerca de ASPÚnete a nuestro equipo en Advanced Sterilization Products (ASP) y se parte del líder global en prevención de infecciones en la industria de salud. Con productos de calidad avanzada, tanto en tecnología como innovación, en desinfección, ASP tiene como principal misión defender las vidas de pacientes, familias, personal de salud, proveedores y comunidades por todo el mundo. Suma tu talento a un extraordinario equipo y apóyanos en nuestra misión de hacer de la salud algo seguro para todos. ASP está basado en Irvine, California con los HQ en Everett, Washington y Schaffhausen, Suiza con muchas mas oficinas alrededor del mundo.