Gerente de Soporte Técnico

**Oportunidad de Liderazgo Técnico: Impulsa la Eficiencia Operacional en Mérida**Estamos buscando un **Especialista de Soporte Técnico** con visión estratégica y capacidad de ejecución para fortalecer nuestra infraestructura tecnológica en Mérida. Este rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y optimizar la experiência de nuestros usuarios internos. Buscamos un profesional proactivo, orientado a resultados y con la habilidad de transformar desafíos técnicos en soluciones eficientes.**Responsabilidades Estratégicas**:- **Gestión Integral de Incidentes**: Supervisar y optimizar el ciclo de vida de los tickets de soporte a través de nuestro sistema, asegurando la priorización basada en el impacto estratégico en la operación y la implementación de soluciones definitivas.- **Administración y Mantenimiento de la Infraestructura de Sistemas**: Liderar la administración, configuración y resolución de problemas en nuestros entornos Linux (Ubuntu, CentOS, Debian) y Windows Server/Desktop, incluyendo la gestión de Active Directory, GPOs y la arquitectura de red, garantizando la estabilidad y seguridad de nuestros sistemas.- **Garantía de la Conectividad y Operatividad de Redes**: Dirigir el diagnóstico y la resolución de problemas de conectividad, aplicando un profundo entendimiento de los protocolos de red (IP, DNS, DHCP, VPN, cortafuegos) para asegurar una comunicación fluida y segura.- **Optimización del Rendimiento de Hardware y Periféricos**: Supervisar la instalación, el diagnóstico y la reparación de equipos de cómputo y periféricos, implementando estrategias para maximizar su vida útil y eficiencia.- **Elevación de la Experiência del Usuario**: Liderar la provisión de soporte técnico presencial y remoto a nuestros usuarios internos, estableciendo estándares de comunicación clara y soluciones efectivas que empoderen su productividad.- **Desarrollo de la Base de Conocimiento y Reportes de Gestión**: Impulsar la creación de documentación técnica exhaustiva, procedimientos operativos estandarizados e informes analíticos de atención y soluciones implementadas, proporcionando insights valiosos para la toma de decisiones.- **Gestión y Optimización de Bases de Datos**: Supervisar el manejo básico de MySQL, SQL Server o MariaDB (consultas, respaldos, restauración), y la utilización de herramientas como DBeaver, SSMS o phpMyAdmin, asegurando la integridad y disponibilidad de la información crítica.**Perfil del Candidato Ideal**:**Requisitos Críticos**:- Experiência demostrada en roles de liderazgo o supervisión dentro del soporte técnico.- Sólida comprensión de las mejores prácticas en gestión de tickets de soporte y SLAs.- Dominio avanzado de sistemas operativos Linux y Windows, con un enfoque en la administración eficiente de entornos empresariales.- Conocimientos sólidos de la arquitectura de redes y la resolución de problemas complejos de conectividad.- Capacidad para diagnosticar y proponer soluciones estratégicas para problemas de hardware y periféricos.- Excepcionales habilidades de comunicación interpersonal y escrita, con la capacidad de interactuar eficazmente con stakeholders a diferentes níveles.- Mentalidad estratégica con enfoque en la organización, la proactividad y la implementación de medidas preventivas.- Capacidad comprobada para liderar la resolución de problemas bajo presión y mantener la calma en situaciones críticas.- Alto nível de responsabilidad, puntualidad y un compromiso inquebrantable con los objetivos organizacionales.- Habilidad para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.**Deseable (Valor Agregado)**:- Certificaciones relevantes como ITIL Expert, CompTIA Advanced Security Practitioner (CASP+), Red Hat Certified Engineer (RHCE) o Microsoft Certified: Azure Administrator Associate.- Experiência en la gestión de entornos virtualizados (VMware, Hyper-V) a nível empresarial.- Conocimiento profundo de estrategias de respaldo, políticas de seguridad informática y soluciones antivirus corporativas.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $22,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasExperiência:- Soporte técnico: 2 años (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 26/05/2025