Call Center/intake Team Manager

hace 2 semanas

Colonia Polanco, México Gallant Marketing A tiempo completo

**Gerente de Centro de Llamadas / Equipo de IntakeSobre Nosotros**Somos un bufete de abogados en rápido crecimiento, especializado en **derecho laboral y lesiones personales**, que busca un profesional altamente capacitado para ayudarnos a establecer, capacitar y gestionar un equipo de call center/intake. Nuestra misión es brindar un servicio excepcional al cliente desde la primera interacción, y buscamos a alguien que pueda aportar estructura, liderazgo y sistemas comprobados a nuestro proceso de intake.**Alcance del Trabajo**- Construir y supervisar un equipo de call center/intake de **15+ representantes**.- Desarrollar **programas de capacitación, guiones y procedimientos de intake** adaptados a casos de derecho laboral y lesiones personales.- Implementar **sistemas y KPIs** para garantizar eficiencia, precisión y comunicación de alta calidad con los clientes.- Supervisar las **operaciones diarias** y asegurar el cumplimiento de los estándares del bufete.- Colaborar con abogados y personal para perfeccionar las **estrategias de intake** y maximizar la conversión de casos.**Requisitos**- Experiência comprobada en la **gestión o creación de call centers**, preferentemente en la industria legal.- Conocimiento sólido de **procesos de intake en derecho laboral o lesiones personales**.- Bilingüe (inglés/español) preferido.- Excelentes habilidades de **liderazgo, comunicación y organización**.- Capacidad para crear **materiales de capacitación** y motivar a un equipo en crecimiento.- Familiaridad con **software de call center y sistemas CRM**.**Calificaciones Preferidas**- Experiência previa en **intake legal** o **gestión de servicio al cliente**.- Historial comprobado de **aumento en conversiones** y **construcción de equipos exitosos**.**Lo Que Ofrecemos**- **Compensación competitiva** (basada en experiência).- Oportunidad de **construir y liderar** un nuevo departamento dentro de un bufete en crecimiento.- Entorno **colaborativo**, donde tu aporte tendrá un impacto directo en el crecimiento.- **Potencial a largo plazo** para avanzar en roles de liderazgo.**Habilidades Clave (Skills)**- Gestión de call centers- Procesos de intake legal- Liderazgo de equipos- Servicio al cliente- Capacitación y desarrollo de personal- Supervisión de operaciones- Creación de guiones y SOPs- Control de calidad y métricas (KPIs)- Comunicación bilingüe (inglés/español)- CRM (Clio, Salesforce, Zoho, u otros)- Resolución de conflictos- Estrategia de conversión de leads- Organización y planificación- Pensamiento analítico y toma de decisiones**Próximos Pasos**Si consideras que cumples con el perfil, por favor envía:- Tu **currículum**:- Una breve descripción de tu **experiência relevante** en gestión de call center o equipos de intake- Ejemplos de **materiales de capacitación, KPIs o procesos** que hayas creado (si aplicaEsperamos encontrar al líder adecuado para crecer junto con nuestro equipo.Tipo de puesto: Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminado, Por obra o tiempo determinado, Por temporada, Por periodo de pruebaDuración del contrato: 6 mesesSueldo: $5,000.00 - $25,000.00 al mesBeneficios:- Horarios flexiblesIdioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

  • Ejecutivo Call Center

    hace 3 semanas

    Colonia Polanco, México Grupo MPW A tiempo completo

    **Importante compañía Líder en su ramo**te invita a formar parte de su equipo como:**EJECUTIVO CALL CENTER****Escolaridad**: Secundaria terminada**Experiência mínima de 6 meses a 1 año en call center, ventas telefónicas, atención a cliente**- Experiência en Call Center- Ventas Telefónicas- Atención a clientes**Ofrecemos**:- Sueldo competitivo-...

  • Sales Agent

    hace 3 semanas

    Colonia Polanco, México Talent Specialists A tiempo completo

    _**Call Center Sales Agent**_Are you a results-driven individual with a passion for sales and customer engagement? We're looking for a Call Center Sales Agent with at least 1 year of experience to join our dynamic team!**Responsibilities**:Handle inbound and outbound calls to promote products or services.Identify customer needs and recommend tailored...

  • Especialista de Call Center

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México KM Reclutamiento A tiempo completo

    Empresa Líder en el ramo asegurador solicita: - **ESPECIALISTA DE CALL CENTER**_ **Misión**: Dar seguimiento a temas operativos de Call Center. **Descripción del rol y responsabilidades**: - Administración de usuarios (bajas, altas y mantenimiento) para aplicativos - Seguimiento a facturación mensual - Seguimiento a líneas de negocio comerciales...

  • Reclutador Call Center

    hace 3 semanas

    Colonia Polanco, México Go Bravo A tiempo completo

    ¡En Go Bravo seguimos creciendo y buscamos sumar talento a nuestro equipo!Con 15 años de trayectoria en 6 países (¡y contando!), somos una compañía líder en expansión constante.¿Te apasiona conectar a las personas con oportunidades laborales que transformen su vida? ¡Esta posición es para ti.!**Reclutador/a con enfoque de vacantes Call...

  • Call Center Sin Experiencia $12,000

    hace 1 semana

    Colonia Anzures, México CALL CENTER SIN EXPERIENCIA A tiempo completo

    **¡ÚNETE A LA CAMPAÑA DE PLATA CARD!** **Solicitamos asesores telefónicos call center para realizar colocación de Tarjetas de Crédito (TDC)** Plata Card es una tarjeta de crédito mexicana respaldada por Mastercard, que ofrece beneficios como cashback, meses sin intereses y un ciclo de pago extendido. Nosotros te asignamos la cartera de...

  • Call Center

    hace 3 semanas

    Colonia Polanco, México Seguridad 360 A tiempo completo

    Importante empresa en servicios de seguridad solicita ejecutivas para Call CenterTrabajo de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 16:00 p.m.Principales responsabilidades del puesto:Realizar llamadas de servicio a altos directivos con la finalidad de localización y ventas.Habilidades / Cualidades:**Facilidad de palabra.****Facilidad de negociación y...

  • Ejecutivo Call Center

    hace 1 semana

    Colonia Polanco, México Distribuidora Salto A tiempo completo

    Solicito: Ejecutivo Call Center**Actividades**:Atención a clientesRecepción de llamadasManejo de CRMCaptación de datosAgendamiento de citasSeguimiento del servicio y gestión de venta o incidenciasResolución telefónica de las consultasSeguimiento de llamadas diarias**Ofrecemos**:Sueldo base $10,000.00 mensuales brutosPrestaciones de LeyBonos por...

  • Call Center Agent

    hace 2 semanas

    Colonia Polanco, México RECARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **AGENTE CALL CENTER_INBOUND SALES**HABILIDADES:- Atención a clientes, llamadas Inbound- Tener facilidad de comunicación- Capacidad de trabajo en equipo- Captar nuevos clientes- Lograr determinados volúmenes de venta, mantener o mejorar la productividad de ventas, generar una determinada utilidad o beneficio para la empresa, entre otros.**Requisitos**:-...

  • Supervisor de Call Center

    hace 3 semanas

    Colonia Polanco, México IGT A tiempo completo

    Location: Mexico City, MX, 11560- Requisition ID: 15314**RESUMEN**:¡Únase al EQUIPO GANADOR de IGT! IGT busca Supervisor de Call Center en el área de la Ciudad de México (remoto/domicilio). El Supervisor es responsable de coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones del centro de llamadas de 1 a 8 miembros del equipo de IGT que apoyan a...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 semana

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Fidelity Marketing S.A de C.V. A tiempo completo

    **Descripción**Importante empresa en programas de lealtad por expansión solicita:**Supervisor de Call Center****Rol del puesto**:Liderar la gestión del área de Atención a Clientes, velando por la atención de las incidencias recibidas a través del Call Center o medios de comunicación definido del programa en cuestión, velando por cumplir altos...