Supervisor de Call Center

Location: Mexico City, MX, 11560- Requisition ID: 15314**RESUMEN**:Únase al EQUIPO GANADOR de IGT IGT busca Supervisor de Call Center en el área de la Ciudad de México (remoto/domicilio). El Supervisor es responsable de coordinar las actividades diarias del equipo de operaciones del centro de llamadas de 1 a 8 miembros del equipo de IGT que apoyan a nuestros Clientes de LAC Gaming. Como supervisor, garantizará la eficiencia general, un excelente servicio al cliente, la integridad de los datos y el desempeño de los empleados.**RESPONSABILIDADES**:- Supervisa, evalúa y asesora al equipo del call center con responsabilidad directa.- Realice un seguimiento de la asistencia y las métricas del personal del centro de llamadas de forma continua, asesore y corrija según sea necesario.- Motivar al personal del call center y fomentar la comunicación y la retroalimentación positivas.- Garantizar un servicio de atención al cliente de primer nível para nuestros clientes de juegos.- Brindar apoyo, identificar necesidades de capacitación y oportunidades de desarrollo a través de sesiones de coaching mensuales.- Asegúrese de que se sigan todas las políticas y procedimientos de IGT y administre acciones correctivas si corresponde.- Asistir y liderar reuniones programadas, como reuniones de equipo, todos los trabajadores, etc.- Desarrolla y monitorea los cambios de horario para garantizar que todos los turnos estén cubiertos.- Entrevistar y recomendar la contratación del personal del call center IGT Talent Acquisition y P&T Partner.- Supervisar las operaciones del centro de llamadas e informar cualquier problema o inquietud al gerente directo de inmediato.- Interfaces con los enlaces designados de Casino/IGT.- Proporcione orientación técnica y de cumplimiento ayudando a los miembros del equipo a diagnosticar problemas o interpretar procedimientos de nuestros manuales de SOP.**CALIFICACIONES**:**Educación requerida**- Título asociado o experiência/formación equivalente- Liderazgo, técnico o de TI. la formación o educación relacionada es una ventaja**Experiência requerida**- Más de 2 años de experiência general en liderazgo, supervisión o liderazgo de personas.**Habilidades requeridas**- Excelentes habilidades de comunicación verbal/escrita.- Buen juicio y capacidad para tomar decisiones.- Fuertes habilidades interpersonales y organizativas.- Debe poder trabajar en un entorno acelerado 24 horas al día, 7 días a la semana.- Capacidad para gestionar personas de forma eficaz y proporcionar liderazgo en equipos.- Competente en programas de Microsoft como Excel, Word y PowerPoint.- Trabajar bien bajo presión y recibir instrucciones del liderazgo.- Capaz de motivar, gestionar y apoyar a un equipo.- Gestionar la planificación y las evaluaciones del desempeño.- Capaz de trabajar en diversas condiciones durante un período prolongado de tiempo y estar disponible de guardia**Keys to Success**:- Building collaborative relationships- Decision making- Drive results- Foster innovation- Personal energy- Self-leadershipLI-RQ- IGT is committed to sustaining a workforce that reflects the diversity of the global customers and communities we serve, and to creating a fair and inclusive culture that enables all our employees to feel valued, respected and engaged. IGT is an equal opportunity employer. We provide equal opportunities without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, gender expression, pregnancy, marital status, national origin, citizenship, covered veteran status, ancestry, age, physical or mental disability, medical condition, genetic information, or any other legally protected status in accordance with applicable local, state, federal laws or other laws. We thank all applicants for applying; however, only those selected to interview will be contacted._