Crc Case Manager

CRC Case ManagerMX-DF-Mexico DF**Description**:At Percepta, we bring first-class service across each market we support. As a **Customer Service** **Advisor** in **Mexico City**, you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences, while also enjoying the satisfaction of being part of a unique culture.**What You'll Be Doing****Customer Service Advisor** es responsable de proporcionar un servicio de atencion al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes a traves del telefono, correo electronico, chat en vivo, SMS/WhatsApp y redes sociales para los clientes de Argentina, Chile, Peru y Colombia. El Customer Service Advis es responsable de manejar los contactos iniciales con el centro, ayudar con consultas generales o crear un caso que sera seguido y gestionado por los equipos de Gestion de Casos.**During a Typical Day, You'll**- Proporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas e inquietudes de los clientes en relacion con productos, servicios, etc. del sector del automotriz.- Cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del call center, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.- Completar con precision la documentacion apropiada para cada transaccion en las herramientas CRM proporcionadas.- Gestionar los contactos telefonicos, por correo electronico, SMS, WhatsApp y redes sociales de los clientes.- Ofrecer altos níveles de satisfaccion del cliente mediante un trato profesional.- Formacion cruzada en otros programas y responsabilidades segun sea necesario- Realizar otras tareas asignadas.**What You Bring to the Role**- Bachillerato concluido.- 6 meses de experiência en Atencion al Cliente.- Preferible experiência previa atendiendo a clientes por telefono.- Preferentemente con experiência o interes en trabajar con tecnologia.- Experiência con sistemas de contacto con el cliente.- Preferible experiência en el sector de la automotriz.- Fuertes habilidades de comunicacion escrita y oral. Excelente ortografia, articulado, sensible al tono. Capacidad de escucha / lectura proactiva.- Habilidades demostradas en escalada de clientes, superacion de objeciones, resolucion de conflictos y negociacion. Orientacion a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta.- Fuerte servicio al cliente, empatico, tolerante, interpersonal y habilidades para construir relaciones. Adaptable a diferentes tipos de clientes y situaciones.- Gran capacidad para trabajar en equipo, y trabajar bien en un entorno de equipo cercano, autosuficiente, y con supervision mínima.- Cuidadoso en la gestion de datos y en la prevencion de errores. Manejo eficaz de la informacion.- Flexibilidad en el horario de trabajo, disponible, mananas, tardes y fines de semana.- Capacidad para demostrar un alto grado de profesionalismo.**What You Can Expect**- Salario compettivo- Prestaciones de ley y adicionales.- 12 dias vacaciones,- Prima vacacional 25% 1er ano, sucesivos 50%- Aguinaldo 15 dias.- Vales de despensa 10%- Vales de restaurante a los 90 dias.- Seguro de vida 24 meses de salario.- Gratificacion: a partir del segundo ano laborado.- Programas de entrenamiento.- Programa de recompensas para empleados.**A Bit More About Your Role**Debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos. Debe representar a Percepta de forma profesional ante todos los clientes y organizaciones y contactos externos.**Acerca de Percepta**Fundada en 2000, Percepta cuenta con centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiência de cliente sin fricciones a nuestros clientes.Nuestros valores son el corazon de nuestra organizacion, y vivimos, respiramos y nos regimos por ellos todos los dias. Como miembro del equipo de Percepta, puedes esperar:**Cultura de servicio**: ser tratado como si fueras el cliente desde el primer dia.**Trabajo en equipo**: pertenecer a un entorno de equipo familiar que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicacion abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.**Respeto**: un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atencion.**Proactividad**:- rodearse de personas orientadas a la busqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a si mismas, a los demas y a la organizacion**Crecimiento profesional**: muchas oportunidades de aprendizaje.**Diversidad**: formar parte de una organizacion diversa y con mentalidad de comunitaria que trata de divertirse**Remuneracion competitiva** - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo mas que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar fisico, mental y financiero.