Atención y Servicio Al Cliente

Objetivo del Puesto:Brindar al cliente una atención eficaz, amable y profesional, resolviendo cualquier duda y requerimiento, dando seguimiento con el equipo que se involucre para asegurar la correcta respuesta y satisfacción al cliente.Funciones Principales:Administrativos:- Atención al cliente en postventa. (Presentarse vía WhatsApp con cada cliente para que en caso de tener alguna duda o seguimiento tenga el contacto directo)- Dar respuesta y seguimiento a las dudas o solicitudes del cliente. (Modificaciones, solicitud de planos, dudas de aumento de precio, dudas de cuentas bancarias, dudas de medidas específicas del departamento, descuentos por anticipar pagos.)- En caso de modificaciones o adiciones a algún departamento, notificar a obra para que se realicen.- Coordinar visitas de obra a clientes.- Soporte al equipo de ventas. (respecto a dudas en el contrato de promesa de compraventa, autorizaciones especiales a modificar algún contrato, dudas del expediente legal de cada desarrollo, dudas respecto a la fecha de entrega de cada departamento, dudas a modificaciones al contrato de promesa de compraventa).- Envío de avances de obra a clientes.- Revisar el expediente de cada cliente, si hace falta algún recibo de pago en su expediente, solicitarlo.- Revisar al equipo de ventas los precios y cotizaciones especiales de los departamentos, que se estén autorizados por dirección.- Llevar el control y coordinar la devolución de pagarés cada que un cliente termine de pagar sus mensualidades.- Escanear y guardar en cada expediente el contrato de promesa de compraventa y pagarés ya firmados por las partes.- Realizar la devolución de los contratos de promesa de compraventa firmados por ambas partes al equipo de ventas.- Coordinar el equipo de ventas que se estén entregando los contratos de promesa de compraventa a los clientes.- Control de las promociones que estén vigentes.- Actualizar la disponibilidad de cada desarrollo en lista de precios.- Llevar el control de las modificaciones, solicitudes especiales o promociones otorgadas a cada cliente en archivo master.Jurídicos:- Dudas y aclaraciones al cliente respecto a los contratos de promesa de compraventa.- Elaboración de contratos de promesa de compraventa.- Revisar y validar contratos de promesa de compraventa y pagarés al equipo comercial.- Redactar los cambios específicos a los contratos de promesa de compraventa.- Seguimiento con el área comercial de cada firma de contrato.- Revisar que se firmen de manera correcta los contratos de promesa de compraventa, pasarlos a la base de datos correspondiente, realizar el archivo del cliente y pasar a firma dicho contrato.- Actualizar los archivos master con los datos firmados en contrato.- Explicar a los clientes la documentación jurídica de cada desarrollo. (Actas, fideicomisos, poderes, dictámenes, licencias etc.)- Revisar las peticiones de cambios de departamentos o sociedades mercantiles con el área fiscal para confirmar si se pueden llevar a cabo.- Redacción de convenios modificatorios a los contratos de promesa de compraventa.- Redacción de Anexos adicionales a los contratos de promesa de compraventa. (Modificaciones)- Redacción de cartas intención de compra.- Redacción de convenios de rescisión.- Redacción de cartas especiales por solicitudes de clientes por promociones. (aires acondicionados, persianas, bonos.)Cobranza:- Coordinar la facturación y recibos de pago al cliente.- Seguimiento con clientes que se atrasan en pagos.- Solicitar y dar seguimiento a devoluciones de apartados.- Soporte al equipo de finanzas para en caso de no saber de quién es algún pago rastrearlo con los recibos que envían los clientes.Requisitos del Puesto:Escolaridad: Licenciatura.Experiência: Mínimo 1 año en atención a clientes deseable.Conocimientos:- Microsoft Office.- Servicio al cliente y resolución de dudas.Habilidades y Competencias:- Comunicación efectiva (oral y escrita)- Escucha activa- Empatía y amabilidad- Organización y seguimiento- Trabajo en equipoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial