Especialista en Operaciones de Soporte al Cliente
hace 21 horas
Qué harás: Ayudar a diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones que hagan el soporte más ágil para todos. Dar seguimiento y revisar métricas de soporte y del producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora. Trabajar con Customer Success, Compartir con ingeniería insights de los clientes y ayudar a mejorar la experiencia del producto. Ayudar a gestionar y optimizar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para apoyar flujos de trabajo eficientes y una comunicación clara. Ayudar a crear sistemas que anticipen las necesidades de los clientes y reduzcan fricciones antes de que surjan problemas. Tratar cada interacción con el cliente con cuidado, paciencia y comprensión. Requisitos: Más de 2 años de experiencia en operaciones de soporte al cliente, experiencia del cliente o \"customer success\" (experiencia en SaaS o tecnología es un plus, pero no indispensable). Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (oral y escrita). Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u plataformas similares. Comodidad trabajando con reportes básicos, dashboards o datos operativos. Persona organizada, detallista y proactiva, que identifica oportunidades de mejora y toma iniciativa. Deseable: Experiencia en startups o entornos de rápido crecimiento. Productos de I.A. o equipos orientados a datos. Interés en automatización, mejora de procesos o creación de documentación/bases de conocimiento. Experiencia colaborando directamente con equipos de Producto o Ingeniería. Ofrecemos: Rango salarial: $25,000–$28,000 pesos mensuales (salario bruto). Horario: Opción de lunes a viernes: 7 am–4 pm PST, 8 am–5 pm PST o 9 am–6 pm PST. Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma. Disfruta de días de vacaciones proporcionales. #J-18808-Ljbffr
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Especialista en soporte a operaciones
hace 3 semanas
WorkFromHome, México GLOBAL PAYMENTS TECHNOLOGY MEXICO A tiempo completoOperations support Specialist Global Payments Technology busca un Especialista de Soporte de Operaciones para unirse al equipo de Operaciones y brindar soporte al proceso de incorporación de comercios, al equipo comercial y a las mejoras para el cliente. El Especialista de Soporte de Operaciones será responsable de impulsar la excelencia y garantizar la...
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Especialista de Soporte a Operaciones
hace 2 semanas
WorkFromHome, México GLOBAL PAYMENTS TECHNOLOGY MEXICO A tiempo completoUna empresa de tecnología busca un Especialista de Soporte de Operaciones para unirse al equipo en Ciudad de México. Este rol implica asegurar la excelencia en la incorporación de comercios y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. Se requiere una licenciatura, un año de experiencia y habilidades fuertes en comunicación y en el uso de...
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Especialista de Operaciones en Soporte al Cliente
hace 21 horas
WorkFromHome, México Equivity A tiempo completoUna empresa de tecnología busca un profesional para optimizar el soporte al cliente. Las responsabilidades incluyen diseñar flujos de trabajo y trabajar con herramientas como HubSpot y Slack. Se requiere más de 2 años de experiencia en soporte al cliente y habilidades avanzadas de comunicación en inglés. Ofrecemos un rango salarial de $25,000 a $28,000...
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Especialista de Operaciones en Soporte al Cliente
hace 21 horas
WorkFromHome, México Equivity A tiempo completoUna empresa de tecnología en crecimiento busca un profesional para optimizar flujos de trabajo y mejorar la experiencia del cliente. Requiere más de 2 años de experiencia en soporte al cliente, habilidades avanzadas de comunicación en inglés y comodidad con herramientas como HubSpot y Slack. Se ofrece un rango salarial de $25,000–$28,000 pesos...
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Especialista de Operaciones y Servicio al Cliente
hace 2 semanas
WorkFromHome, México Marsh A tiempo completoUna empresa global de seguros busca un Especialista de operación y servicio en Mexicali. El candidato ideal tendrá un nivel intermedio de Excel, un título universitario y al menos 1.5 años de experiencia en un puesto similar. Las responsabilidades incluyen la producción de documentos complejos y la asesoría a empleados sobre pólizas. Se requiere...
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Especialista de Soporte TI
hace 6 días
WorkFromHome, México KLB A tiempo completoEspecialista de Soporte TI Empresa: KLB MEXICO Ubicación: Ciudad de México (con disponibilidad para viajes frecuentes en todo México) Formación: Licenciatura en Informática, Ciencias de la Computación o carrera afín. Se valorarán certificaciones en redes, Microsoft 365 o administración de sistemas. Experiencia requerida: De 2 a 4 años o más en...
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Especialista en Operaciones y Servicio de Seguros
hace 2 semanas
WorkFromHome, México Marsh & McLennan Companies A tiempo completoUna empresa líder en seguros busca un Especialista de Operación y Servicio en Jalisco. Este rol híbrido implica asegurar un excelente servicio al cliente en seguros de Gastos Médicos Mayores y vida, apoyando a empleados y manteniendo relaciones sólidas. El candidato ideal debe tener una licenciatura concluida, entre 1 y 2 años de experiencia y buen...
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WorkFromHome, México Marsh & McLennan Companies A tiempo completoUna empresa líder en seguros busca un Especialista de Operación y Servicio en Tijuana. Este puesto híbrido implica trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El candidato ideal debe tener una licenciatura en áreas relacionadas y 1 a 2 años de experiencia en roles similares. Se requiere nivel intermedio en Excel y habilidades de atención al...
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WorkFromHome, México Marsh A tiempo completoUna empresa líder en seguros busca un Especialista de Operación y Servicio para unirse a su equipo en la Ciudad de Salamanca o Irapuato. Este rol híbrido requiere atención al cliente en seguros de Gastos Médicos Mayores y vida, con responsabilidades en procesamiento de documentos y asesoría a empleados. Se requiere licenciatura, 1 a 2 años de...
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Especialista de Operación y Servicio
hace 6 días
WorkFromHome, México Marsh & McLennan Companies A tiempo completoESPECIALISTA DE OPERACIÓN Y SERVICIO Estamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh McLennan. Este rol estará basado en la Ciudad de Tijuana. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El Especialista de Operación y Servicio será...
