Service Customer Manager Ti
hace 4 semanas
**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiência en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.**Con nosotros podrás**:- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa 2000 mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)**Lo que necesitas saber**- **3 a 4 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.- 3 a 4 años de experiência en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc). Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y níveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.- 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y níveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros- 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.- Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase, etc)- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.- Apoyo y participación en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas (RFP) para clientes- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- itil iso scrum pmi pm delivery- service redes infraestructura- incident problem sla kpi excel- customer experience tickets- reportes dashboard soporte
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Customer Service Manager
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México Pay Retailers A tiempo completoPayRetailers is a payment gateway designed to handle mass online payments to the Latin American market.The company combines local markets expertise with payment technology enabling global merchants to successfully expand their business into high growth, emerging markets while eliminating the many operational complexities of managing cross-border payments....
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Customer Service Coordinator
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completoOverview:PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER ®...
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Customer Service Coordinator
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo**Overview**PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®, DORITOS ®, CHEETOS ®, GATORADE ®, PEPSI ®, QUAKER...
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Customer Service Manager México
hace 5 días
San Miguel Topilejo, México Bio-Rad LAM A tiempo completoCustomer Service Manager Mex & LSA Customer service manager leads our Customer Service department for Mexico & LSA. One of the main goals is, provide outstanding customer service to our customers across the region by developing effective customer service procedures, follow the bio-rad standard process and setting customer satisfaction goals. To qualify for...
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Customer Service
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México Motiva Consultores S.A. A tiempo completoImportante empresa de ropa y accesorios deportivos se encuentra en búsqueda de:- **Customer Service**_**Requisitos**- Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.- Experiência mínima de 3 años en Costumer Service- Experiência en empresas multinacionales **PREFERENTEMENTE**.- Experiência en empresas de consumo...
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Customer Service Representative
hace 5 días
Miguel Hidalgo, México Human Access A tiempo completo¡¡We are looking for a Customer Service Representative!!Vacancy to work 100% face-to-face in Mexico City, Miguel Hidalgo (Por el Hospital Español).A video surveillance company is looking for a seasoned, hardworking, smart and organized Sales Customer Service.Objective: Achieve customer satisfaction with the best level of service in its class and act as...
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Customer Service Analyst
hace 5 días
Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completoOverview:**We Are PepsiCo**Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo**Overview** **We Are PepsiCo** PepsiCo products are enjoyed by consumers more than one billion times a day in more than 200 countries and territories around the world. PepsiCo generated more than $79 billion in net revenue in 2021, driven by a complementary beverage and convenient foods portfolio that includes LAY’S ®️, DORITOS ®️, CHEETOS ®️,...
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Customer Service
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México AMMEGA A tiempo completo**Empresa de bandas transportadores está en búsqueda de**:Customer Service RepresentativeBrindar y Garantizar un servicio excepcional resolviendo solicitudes, consultas y problemáticas de los clientes para que tengan una experiência positiva con la empresa con cada interacción que pueda tener con el área de Customer service Representative. Esto se...
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Customer Service Assoc Analyst
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completoOverview:**We Are PepsiCo**Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with...
