Service Customer Manager Ti
hace 23 horas
**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:**Quienes Somos**- Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.**Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Reforma y Polanco) un Service Customer Delivery Manager con experiência en proyectos de TI en especial infraestructura o redes.**Con nosotros podrás**:- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.- Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendor**Nuestra propuesta**Además, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- **Ingreso** de 40,000 a 45,000 pesos libres Seguro de gastos médicos Mayores extensible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa 2000 mensual, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.- ** Horario** de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- ** Zona de trabajo**: Torre Diana Reforma y Polanco (Ocasional)**Lo que necesitas saber**- **3 a 4 años en roles similares como**:Service manager, Customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, project manager, customer experience, PM, scrum.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.- 3 a 4 años de experiência en administración de servicios de TI (redes, seguridad, infraestructura, etc). Siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias, problemas y níveles de servicio y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.- 3 a 4 años de procesos y buenas prácticas como ITIL, scrum y muy deseable PMO, para desarrollo de procesos, mejora continua, gestión de presupuesto, administración de riesgos, indicadores de desempeño y níveles de servicio como: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros- 3 a 4 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como: ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.- Apego a procesos de ITIL (change, problema, incident, reléase, etc)- 1 a 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: ITIL; ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.- Amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.- Apoyo y participación en el desarrollo de nuevas solicitudes de propuestas (RFP) para clientes- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point). Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Telecomunicaciones**Habilidades**:- itil iso scrum pmi pm delivery- service redes infraestructura- incident problem sla kpi excel- customer experience tickets- reportes dashboard soporte
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Customer Service Manager
hace 3 semanas
Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo**Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Customer Experience, Americas is responsible for building and managing the CustomerExperience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers.Manager, Customer Experience,...
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Customer Service Manager
hace 6 días
Miguel Hidalgo, Ciudad de México Innomotics A tiempo completoJob ID: 5952Location:Mexico City, MX, 11560We are looking for aCustomer Services Managerto join our team at Innomotics.The Industry-Leader of Motors and DrivesInnomotics is an industry-leading supplier of motors and large drive systems. With a trusted legacy of more than 150 years of engineering expertise, our products power all the world's most essential...
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Customer Experience Manager Senior
hace 2 semanas
Miguel Hidalgo, México Nex A tiempo completo**Vacante para la empresa Nex en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Customer Experience Manager, Americas is responsible for building and managing the Customer Experience Team based in Mexico City. He/she will help build the Customer Experience Team whic will support all the Americas Order Intake, Preferred and Regular customers. Manager, Customer...
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Customer Service Coe Sr Manager
hace 4 semanas
Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completoOverview:**We Are PepsiCo**Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with...
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Customer Service Coe Sr Manager
hace 23 horas
Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completoOverview: **We Are PepsiCo** Join PepsiCo and Dare for Better! We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place. Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world,...
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Customer Service
hace 1 semana
Miguel Hidalgo, México REPSAPE A tiempo completoImportante empresa de Logística, Comercio Exterior, solicita Customer Service con experiência en Marítimo, Aéreo y Terrestre e Importación.Inglés intermedioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $15,000.00 - $20,000.00 al mesBeneficios:- Seguro de gastos médicos mayoresHorario:- Turno de 10 horas
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Customer Service
hace 1 semana
Miguel Hidalgo, México REPSAPE A tiempo completoImportante empresa de Logística, Comercio Exterior, solicita Customer Service con experiência en Marítimo, Aéreo y Terrestre e Importación. Inglés intermedio Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $15,000.00 - $20,000.00 al mes Beneficios: - Seguro de gastos médicos mayores Horario: - Turno de 10 horas
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Bilingual Customer Service Representative
hace 1 semana
San Miguel de Cozumel, México DME Service Solutions A tiempo completo**Company name**: DME Service Solution **Department**: Operations **Job title**: Customer Service Representative **Location**: Hybrid **Reports to** : Customer Service Supervisor **Country** : Monterrey, Nuevo Leon, Mexico - **We offer**:_ - _**Home office - **_including_ **the training **_ - _**The company will provide the equipment**_ - _**100% Paid...
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Bilingual Customer Service Representative
hace 1 semana
San Miguel de Cozumel, México DME Service Solutions A tiempo completo**Company name**: DME Service Solution**Department**: Operations**Job title**: Customer Service Representative**Location**: Hybrid**Reports to** : Customer Service Supervisor**Country** : Monterrey, Nuevo Leon, Mexico- **We offer**:_- _**Home office - **_including_ **the training **_- _**The company will provide the equipment**_- _**100% Paid training**_-...
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Customer Service
hace 22 horas
Miguel Hidalgo, México Motiva Consultores S.A. A tiempo completoImportante empresa de ropa y accesorios deportivos se encuentra en búsqueda de:- **Customer Service**_**Requisitos**- Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.- Experiência mínima de 3 años en Costumer Service- Experiência en empresas multinacionales **PREFERENTEMENTE**.- Experiência en empresas de consumo...
