Customer Success Sr

El **Customer Success Sr** será la figura clave para acompañar a nuestros clientes enterprise después del onboarding, asegurando adopción, expansión y relaciones de largo plazo.Serás **la cara frente a clientes estratégicos**, influirás directamente en el roadmap del producto y construirás las bases de un área de Customer Success escalable.Este rol existe porque estamos cerrando múltiples acuerdos enterprise y necesitamos a alguien capaz de construir relaciones estratégicas, asegurar valor continuo y liderar conversaciones de renovación y crecimiento.**Responsabilidades**- Ser el socio estratégico de nuestros clientes enterprise, asegurando adopción, retención y expansión.- Analizar métricas de health, uso y performance para anticipar riesgos y oportunidades.- Liderar renovaciones e identificar oportunidades de upsell y cross-sell.- Colaborar con Onboarding y Producto para mejorar la experiência end-to-end del cliente.- Diseñar procesos escalables de Customer Success y soporte.- Representar la voz del cliente (VOC) dentro de Camillion mediante insights accionables.- Asegurar el uso consistente de la plataforma en todas las unidades de negocio de los clientes.- Trabajar con distintos níveles jerárquicos: desde directores de RRHH u Operaciones hasta usuarios operativos.- Preparar y presentar reportes mensuales con KPIs clave.**Requisitos indispensables**- **3+ años de experiência** en Customer Success o Account Management en SaaS.- Experiência con cuentas enterprise y ciclos de expansión/renovación.- Trayectoria comprobable en startups o entornos dinámicos, construyendo procesos desde cero.- Dominio de CRMs (HubSpot, Salesforce o Notion).- Experiência working hand-in-hand con equipos de Producto y Operaciones.- Capacidad de traducir feedback en mejoras accionables.- Fuerte habilidad analítica: métricas de CS, health scores, uso, insights.- Excelente comunicación verbal y escrita; relación con stakeholders senior.- **Inglés avanzado (C1)**:- Capacidad de liderazgo y visión para escalar un área de Customer Success.**Habilidades claveHard skills**- Customer lifecycle management- Data analysis & usage trends- SaaS account management- Upselling & cross-selling- Process design & scalability- Voice of Customer (VOC) management- Product feedback translation**Soft skills**- Empatía y mentalidad customer-centric- Comunicación clara y efectiva- Alto ownership; pensamiento estratégico- Resolución de problemas y manejo de crisis- Relación con stakeholders enterprise- Adaptabilidad en entornos cambiantes- Leadership potential**Perks & Beneficios**- **$2,000-$2,500 USD/mes**:- Lunes a viernes, 9:00 am - 6:00 pm- Modalidad híbrida (CDMX, 2 días onsite)- Prestaciones de ley- Fondo de ahorro 9%- Vales de despensa $1,600 MXN mensuales- **Vacaciones ilimitadas**:- Equipo de cómputo- Stock options- Oportunidad de crecer y liderar el área de CS**¿Por qué unirte?**- Tendrás impacto directo en la retención y expansión de cuentas clave.- Serás parte fundamental de la construcción de procesos, cultura y estructura operativa.- Participarás en la expansión internacional hacia LatAm, España y USA.- Trabajarás con un equipo ágil, sin burocracia, sin micromanagement y enfocado en resultados reales.- Cada día contribuirás al crecimiento de una startup con visión global.**¿Listo para liderar Customer Success en Camillion?**Postula y se parte de una startup que está cambiando cómo las empresas operan todos los días.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $36,000.00 - $45,000.00 al mesBeneficios:- Trabajo desde casa- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo- Vales de despensaPregunta(s) de postulación:- ¿En qué startups has trabajado anteriormente y cuánto tiempo estuviste en cada una? (Por favor, especifica nombre de la empresa, rol y periodo laboral).Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06700, Roma Norte, CDMX